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LA DINÁMICA E INVESTIGACIÓN EN LAS RELACIONES PÚBLICAS

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by

Andrea GoGu

on 8 October 2013

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Transcript of LA DINÁMICA E INVESTIGACIÓN EN LAS RELACIONES PÚBLICAS

Notes
Ideas
Investigación introspectiva
Modelo AICA
UNIDAD 3
La dinámica e investigación en las relaciones publicas

Equipo conformado por:
González Gutiérrez Martha Andrea
Medina Villaseñor Georgina Karey
Morales Dueñas Andrea Angelina
Delgadillo Nungaray Karla María
Godínez Ventura Xóchitl
Castrejon Nuño Aldo Ernesto
González Cárdenas Sergio Fernando
Martínez Lupercio Fernando
González Castillón Emmanuel Sebastián

3.2 Fundamentos y habilidades de una entrevista y ruedas de prensa.
- Rueda de Prensa
3.3 Investigación aplicada, básica e introspectiva en las y para las Relaciones Publicas e Imagen Corporativa
En las relaciones públicas se distinguen tres tipos de investigación: aplicada, básica e introspectiva.

3.4 La Investigacion en las R.P. como auditoría interna y externa
Conclusion
Investigación Aplicada
La investigación aplicada examina problemas específicos existentes en una organización. Se usa para elaborar campañas y programas de relaciones públicas.
Investigación Básica
La investigación básica, por su parte, está vinculada en cuanto a que intenta fundamentar las relaciones públicas con nuevas teorías, propuestas metodológicas y descubrimientos.
Cuestionario es el instrumento (impreso, digital u otro soporte) que se aplica a las personas seleccionadas.
Encuesta: es el procedimiento o técnica que se utiliza para guiar la recogida de una información.

3.1 Diferentes formas de Investigación (encuestas, entrevistas, cuestionarios y focus group) 
Tipos de cuestionarios
Abiertos
Cerrados
Entrevistas personales
Encuestas por correo electrónico
Encuestas por teléfono

¿Como elaborar un cuestionario?
Preguntar lo correcto


Estructurar y redactar el cuestionario
Preguntas de identificación
Preguntas de sencillas para introducir las complejas y terminamos en sencillas
Fácil transición de un tema a otro
Evitar muchas preguntas abiertas

CONSTRUCCIÓN
Preguntas de identificación
Preguntas de sencillas para introducir las complejas y terminamos en sencillas
Fácil transición de un tema a otro
Evitar muchas preguntas abiertas

REGLAS PARA LA FORMACIÓN DE PREGUNTAS
No excesivamente largas
Sencillas y bien redactas
No incorporar juicios morales
Nunca sugerir la respuesta
Todas enfocadas a un tema
Acomodarlas en grupos
No hacer preguntas cuya contestación influye en otra
Determinación de los objetivos específicos
Selección del tipo de encuesta
Diseño del cuestionario
Pilotaje del cuestionario
Evaluación de la muestra recogida
Interpretación y deducción de los resultados
PASOS PARA ELABORAR UNA ENCUESTA
ANALISIS E INTERPRETACION
Codificación de datos
Contabilización de resultados y correlaciones
Análisis de los resultados
La entrevista

Técnica directa e interactiva de recolección de datos.
Orientada a obtener la información de forma oral y personalizada sobre acontecimientos vividos y aspectos subjetivos del entrevistado.
ACTORES DE LA ENTREVISTA
Entrevistador:
Domina el dialogo.
Domina el tema
Hace las preguntas
Cierra la conversación


Entrevistado:
Responde preguntas
Tiene información para el interés del proyecto
Tiene experiencia en el tema


Amplio espectro de aplicación
No limita los temas a un espacio o tiempo
Flexibilidad
Estandarización y representatividad
de los resultados
Observación propia y ajena
Lectura de gestos y actitudes.

Ventajas:
Artificialidad de la situación de medición
Significados dados a las respuestas
Limitaciones en el lenguaje
Índices de no respuesta
Posibilidad de respuestas falsas
Temas tabúes

Desventajas:
Tipos de entrevista

Preguntas cerradas.
Cuestionario preestablecido, secuenciado y dirigido.

Estructurado
Se determina de antemano el guión.
Permite hacer preguntas abiertas.
Requiere de atención.

Semiestructurada:


Las preguntas se construyen al paso de la conversación.


Abierta o no estructurada:

Por tipo de publico
individual
grupo
Por tipo de medio comunicacional
telefónica
por correo electrónico
por correo certificado
personal
Focus Group (grupos de enfoque)
Se hacen preguntas en un grupo donde
los participantes tienen la libertad de hablar con otros miembros del grupo.

Un grupo de personas, entre 6 y 12
Un moderador, investigador o analista.
Dinámica en que los participantes se sienten cómodos y libres de hablar y comentar sus opiniones.

Se indaga en las actitudes y reacciones de un grupo social específico frente a un determinada asunto.
Tipos de sesiones de grupos
En esta variante, un grupo de personas ve la dinámica de otro grupo y discute acerca de las reacciones e interacciones, para llegar a una conclusión.

Sesiones de dos vías
Estas sesiones cuentan con dos moderadores; uno desarrolla la sesión de manera suave y confortable, y el otro se asegura de que se toquen todos los puntos predefinidos.

Sesiones con moderador dual 
Los dos moderadores toman, deliberadamente, conceptos opuestos para generar discusión.

Sesiones con moderadores enfrentados:

En estas sesiones se le pide a uno o más de los participantes que actúe como moderador temporalmente durante la sesión.

Sesiones con participantes
moderadores

Uno o más representante del cliente
integra el grupo de manera abierta
o encubierta.
Sesión con integración de cliente
Sesiones conformados
con máximo 5 miembros.

Mini sesiones
 sesiones en el que se utiliza
la red telefónica.
Sesiones por tele
conferencia 
También conocidos como focus group online. son sesiones en las que los participantes realizan toda la comunicación, de forma telemática a través de Internet.

Sesiones ON-LINE
- Entrevista
El inicio de la práctica de la rueda de prensa se sitúa en Estados Unidos en el año 1913.
Es un acto informativo
convocando a los medios de comunicación para que informen de lo que allí suceda.
Consiste en que uno o más personajes que deseen expresar algo se ubican en la parte delantera de un recinto frente a un número que es indeterminado de periodistas de diferentes medios de comunicación, quienes les hacen preguntas para obtener algún tipo de información.
Quien la convoca?
Instituciones
Grupos empresariales
Partidos políticos
Sindicatos
Grupos sociales
objetivos:
Es dar a conocer la información dada por las personas que la convocaron y realizar preguntas con el fin de resolver dudas y conocer mas datos acerca de lo que se habla
PREPARACION:
Antes de la rueda de prensa, enviaremos un comunicado en el que habremos de indicar claramente:
Quien da la rueda de prensa
Para que se da la rueda de prensa
Lugar
En determinados casos se adjunta carta o tarjeta de respuesta, para confirmar las asistencias.
Ejecución
Debemos ofrecer un mensaje claro y directo.
Tenemos que saber que los medios NO van a reflejar la noticia tal y como teníamos pensado.
Establezca unos turnos de preguntas para que los periodistas amplíen la información que desean cubrir.
Deje los sitios más delanteros para la prensa gráfica.

MONTAJE
Encuentro, comunicación e interacción humana, con la finalidad de intercambiar experiencias e información.
El control de la situación o entrevista lo tiene el entrevistador.
Implica la manifestación de toda la gama de canales de comunicación humanos: verbal, auditivo, kinestésico, táctil, olfativo, no verbal y para lingüístico.
Evaluar
diagnosticar e
investigar
Los objetivos de la entrevista psicológica son:
Clasificación
Según su estructura
El entrevistado y el entrevistador conversan en un lugar previamente fijado.
CARA A CARA
Existe un cuestionario con preguntas preestablecidas que pueden ser cerradas o abiertas; el mismo debe cumplirse respetando el orden de los interrogantes.
ESTRUCTURADA, FORMAL O CON CUESTIONARIO:
Tiene un guion pero no se registran las preguntas concretas
SEMIESTRUCTURADA,
SIN CUESTIONARIO:
El entrevistado puede llevar la entrevista según su voluntad dentro de un orden general preestablecido por el entrevistador.

NO ESTRUCTURADA:
SEGÚN SUS OBJETIVOS
supone el diagnóstico o la intervención en un paciente que acude a consulta
Clínica:
Por ejemplo en empresas, escuelas, etc.
EN LAS ORGANIZACIONES:
Tiene el fin de recopilar información sobre un tema específico desde ese estilo
PERIODÍSTICA:
Con la finalidad de elaborar hipótesis interpretativas o de verificar o refutar las hipótesis propuesta por el investigador.
DE ENCUESTA O INVESTIGACIÓN:
Consejos para una buena entrevista
Ni muy grande, ni muy chico para no provocar angustia en el entrevistado.
EL LOCAL:
Neutra y bien distribuida por todo el espacio. Es conveniente una ventana
LA ILUMINACION:
Entrevistador y entrevistado deben estar al mismo nivel, una mesa y una silla son suficientes; es necesario ver los mensajes no verbales para llegar a conclusiones serias sobre el entrevistado
EL MOBILIARIO:
Debe procurarse el aislamiento sonoro del local
EL RUIDO:
Adaptar la vestimenta al nivel de las personas recibidas.
EL VESTIDO:
Al igual que el vestido, deben adaptarse a la realidad del entrevistado para evitar choques culturales.
EL LENGUAJE Y LOS MODALES
Establecer un buen Rapport
Tratar con cortesía.
Interesarse al escuchar.
Hacer preguntas extensas, en lugar de específicas.
Aclarar que la información íntima se tratará confidencialmente.
El entrevistador debe acentuar el tono de cordialidad para así asegurarse de que ha desaparecido la tensión que se pudo generar en la entrevista.
Cierre de la entrevista
Se debe anunciar que el final de la entrevista se acerca.
Por ejemplo: “antes de terminar le haré 2 preguntas más”, o “por último, desearía Usted añadir algo más sobre…”
Habilidades para lograr la objetividad en la entrevista.
El entrevistador respetará los puntos de vista del entrevistado; tratando de entender y aceptar las ideas expuestas por el otro.
No impondrá su ideología, influyendo en los conceptos del entrevistado.
Su atención deberá estar totalmente enfocada a la situación de la entrevista, tratando de no divagar en otros temas.
Debe conocer a fondo su personalidad para que pueda diferenciar entre sus experiencias y sentimientos y los del entrevistado.
Tiene como función decidir dónde quiere usted estar en el futuro y cómo llegar ahí.
las investigación aplicada se divide en:
Cuando se llama a una persona para que asuma las responsabilidades provenientes de las relaciones públicas, ¿Qué desea la organización? ¿Cuáles son sus recursos? ¿De cuánto tiempo dispone? ¿Pueden ser satisfechos sus deseos mediante las relaciones públicas?”
Investigación estratégica:
Identificamos el impacto que tuvo ese programa en los medios y en el público en general, es decir, ¿Qué sucede en el pensamiento de las personas? ¿Quién escuchó? ¿Cuándo se escuchó? ¿Qué significó el mensaje en los propios términos del auditorio?
Investigación de evaluación:
INVESTIGACION INTROSPECTIVA
Sin investigación básica es imposible construir la disciplina de las relaciones públicas.
Es necesario sistematizar los conocimientos, crear nuevas teorías, refutar las existentes, intentar definir la opinión pública, el público y la imagen.
La investigación introspectiva se encarga de examinar el campo de las relaciones públicas, sus problemas, desenvolvimientos y singularidades específicas, como la actitud ética de los publirrelacionistas.
Es un modelo de análisis de imagen y actuación que mide la percepción de los encuestados sobre las características competitivas de las empresas
Modelo de Análisis de la Imagen Corporativa y de Actuación.
Este modelo tiene 6 temas de investigación
Desarrollo de un mapa que define la unidad de toma de decisiones de la compañía, además de los criterios de evaluación.
Análisis de la actitud hacia las empresas: conocimiento sobre ellas (espontánea e inducida) y determinación de fortalezas y debilidades organizacionales.
Satisfacción con ciertos aspectos de la empresa; por ejemplo, calidad del producto o servicio, variedad, precio, servicio post venta, etc.
Confiabilidad y dinamismo percibido
Análisis de canales y medios de comunicación en la creación de la imagen de la empresa.
La determinación de las oportunidades y amenazas de la organización, junto con las tendencias de mercado.
Con esos antecedentes, se puede decir que una auditoría es un examen riguroso, sistemático y crítico de la situación que guarda una empresa con su público, realizado generalmente por personas que no trabajan en esa organización.
En esa evaluación se analiza la situación de las relaciones públicas de manera interna y externa.
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