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ETICA PROTOCOLO Y ETIQUETA EMPRESARIAL

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by

Angie Rodriguez

on 22 March 2014

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ETICA PROTOCOLO Y ETIQUETA EMPRESARIAL.


Respeto - Demostrar respeto a la dignidad humana, la intimidad y el derecho a la libre determinación.

Responsabilidad ciudadana - Respetar, obedecer las leyes y tener conciencia social.

Excelencia - Ser diligentes, emprendedores y estar bien preparado para ejercer su labor con responsabilidad y eficacia.
Se prepara académicamente para ser EXPERTO en su función.

Ejemplo - Ser modelo de honestidad y moral ética al asumir responsabilidades y al defender la verdad ante todo.

Conducta intachable - La confianza de otros descansan en el ejemplo de conducta moral y ética irreprochable.

El profesional entiende la importancia de su función
Realiza su mayor contribución para su equipo de trabajo y la organización; se reconoce importante mas no indispensable.

Que sustenta un positivo desempeño profesional y personal


Honestidad - Aprender a conocer sus debilidades y limitaciones y dedicarse a tratar de superarlas, solicitando el consejo de sus compañeros de mayor experiencia.

Integridad - Defender sus creencias y valores, rechazando la hipocresía y la inescrupulosidad y no adoptar ni defender la filosofía de que el fin justifica los medios, echando a un lado sus principios.

Compromiso - Mantener sus promesas y cumplir con sus obligaciones y no justificar un incumplimiento o rehuir una responsabilidad.

Lealtad - Actuar honesta y sinceramente al ofrecer su apoyo, especialmente en la adversidad y rechazar las influencias indebidas y conflictos de interés.

Ecuanimidad - Ser imparcial, justo y ofrecer trato igual a los demás. Mantener su mente abierta, aceptar cambios y admitir sus errores cuando entiende que se ha equivocado.

Dedicación - Estar dispuesto a entregarse sin condición al cumplimiento del deber para con los demás con atención, cortesía y servicio.

Que deteriora el desempeño profesional


Abuso de poder : utilizar el puesto para “pisotear” a unos o para favorecer a otros.

Conflicto de intereses - emitir normas en su ámbito de trabajo que redundarán en su propio beneficio,

Soborno - aceptar dádivas, obsequios o regalías a cambio de dar un trato especial o favor a alguien como retribución por actos inherentes a sus funciones.

Lealtad excesiva - mentir para encubrir la conducta impropia del supervisor o hacer todo lo que éste le diga, aun en contra de sus principios morales.

Deslealtad: hacia su líder o equipo, con comentarios que menosprecian la labor del otro.

Falta de dedicación y compromiso - perder el tiempo, hacerse “de la vista larga” y no dar el máximo de su esfuerzo en el trabajo.



Cuando tenemos una autoimagen positiva nos gusta lo que vemos, se produce un efecto multiplicador ya que si uno se gusta a si mismo:

Crece nuestra autoestima.

Proyectamos una mayor confianza.

Un mejor desempeño.

Se gana el reconocimiento de los demás.

Se forma un circulo virtuoso que nos motiva a seguir mejorando.

Los beneficios personales de la autoconciencia de nuestra imagen son:
Favorecer el conocimiento y reflexión de sí mismo, incrementando la seguridad.
Identificar fortalezas y áreas de oportunidad en la propia imagen.
Mejorar la actitud, comportamiento, comunicación y vestimenta profesional.
Mejorar las relaciones interpersonales.
Hacer consciente la actitud profesional.
BENEFICIOS:
OBJETIVO:
Desarrollar autoconciencia de identidad profesional y personal reflexionando y brindando consejos y técnicas para proyectar lo mejor de nosotros, comunicarse con eficiencia destacando virtudes, verse mejor, actuar con seguridad, fortalecer la autoestima y actitud positiva hacia la vida y a nosotros mismos. Aprender conductas especificas que identifican un “profesional” en todos los aspectos de nuestra vida.
Que deteriora el desempeño profesional



Abuso de confianza - tomar materiales de la institución para su uso personal o hacer uso indebido de los recursos disponibles en la misma.

Encubrimiento - callar para no denunciar a un traidor, movido por su amistad o por temor.

Egoísmo – buscar el bienestar propio en detrimento del beneficio de los demás.

Falta de integridad.- tratar de ocultar o confundir cuando no realizan su labores , el decir lo que hago bien es importante pero es aun mas significativo hacerlo cuando omití, me equivoque o inclusive simplemente las cosas no sucedieron como estaba esperado.

Comportamiento , actitudes y Valores que distinguen a un profesional

Protocolo en el teléfono:

Las forma de contestar dice mucho de ti pero también de tu lugar de trabajo.

La voz que contesta puede expresar una actitud positiva, negativa o de “ no me importa “

En una llamada de negocios se va al grano, breves y concisos.

Si nos interrumpen mientras estamos en la línea digamos “ Permítame un momento por favor “.

Demos mas importancia a las personas que están físicamente frente a nosotros que al que esta en la línea.

Un profesional debe de conocer los protocolos de conducta de su oficina en lo referente a :

Saludos

Presentaciones

Agradecimientos

Uso del teléfono de oficina, celular y correo electrónico


Es importante que cada persona que este interesada en mejorar su imagen profesional maneje no solo los aspectos ya hablados.

Sino que también este segura de su aprendizaje ( serie de conocimientos adquiridos en el área especifica de su profesión ) y las habilidades y competencias profesionales que posee.

A esto se refiere la IDENTIDAD-PROFESIONAL

Los cinco factores de nuestra Imagen Profesional:

El mundo contemporáneo exige ser más competitivos. Por ello, proyectar una imagen de credibilidad y seguridad, se ha convertido en una herramienta fundamental a la hora de promover la confianza y generar autoridad, liderazgo y poder.
Según los expertos, todo profesional que desee obtener un mejor desempeño, tanto de sus labores, como de su equipo de trabajo, debe aprender a desarrollar una imagen integral, que abarque factores desde la vestimenta, hasta la identidad y el compromiso.

La forma de vestir es una de las piezas que conforman la carta de presentación de los profesionales y una de las más determinantes a la hora de triunfar en una compañía. Sin embargo, hasta el vestuario más exclusivo no tiene sentido si la actitud de quien lo porta no proyecta liderazgo y personalidad

IMAGEN PROFESIONAL

LA MIRADA

Los ojos tiene una gran importancia y es mucho lo que podemos decir con ellos.

A los ojos se les llama, con cierta justificación, "las ventanas del alma", ya que pueden enviar muchas y diferentes señales no verbales. Para leer el lenguaje corporal es muy útil saber cómo mirar a los ojos de la gente. Es una parte normal de la comunicación (a la vez que mirar hacia otras partes del cuerpo puede ser visto como bastante grosero).
Mirar a nuestro interlocutor demuestra interés.

LA SONRISA

La sonrisa es un arma muy poderosa, siempre y cuando sea sincera. Una sonrisa falsa causa una muy mala impresión.
En general, la sonrisa es el signo característico de las emociones positivas y agradables, aunque no siempre es así. La sonrisa tiene un elevado valor comunicativo, debido a que se puede utilizar con muchos objetivos.

Entre el 60 y 70% de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal : gestos, posturas, mirada movimientos.

Muchas veces no somos conscientes de nuestras posturas movimientos y gestos que pueden estar contando una cosa, mientras la voz cuenta otra.

El cuerpo parece tener memoria propia y dice lo que no dicen las palabras.

El periodo más crítico cuando se produce el primer encuentro con una persona son los primeros cinco minutos, las impresiones que se forman durante este tiempo persistirán y se reforzarán, de acuerdo al comportamiento posterior del individuo.
“La primera impresión es la que cuenta” y si ésta es positiva, hay mucho terreno ganado; en cambio, si ocurre al contrario, se tarda el doble de tiempo para intentar cambiar la opinión de nuestro interlocutor.

Haciendo referencia a otra frase que proviene del saber popular, es importante recordar que “no existe una segunda oportunidad para causar una primera impresión”.

TÉCNICO EN RECURSOS HUMANOS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”
2014
Andrea Villegas.
Angélica Palomino.
Angie Rodriguez.
Astrid Rodriguez.
Marta Martinez.
Johan Amaya.


Solidario: Actúa en entera alineación con las causas y responsabilidades de la Institución y de su equipo de trabajo. Anima a otros a desarrollar su trabajo de manera profesional y ética, favoreciendo el prestigio de los miembros y de su profesión.


Deseo de superación y mejora . Se ocupa diariamente por mejorar su desempeño laboral, detectar deficiencias en su trabajo y mejorarlas con empatía y empeño.

El adoptar actitudes y valores genera una conducta íntegra que ayuda a definir en las personas las siguientes características:


Comprometido: Fiel a su palabra; Firme ante la promesa,

Confiable: Es congruente entre lo que es, cree, dice y hace. Respeta los derechos e intereses de las demás personas.

Disciplinado: Ve con claridad sus fortalezas y debilidades; se compromete a cumplir una meta y da constancia a lo largo del tiempo de la decisión tomada, venciendo las más diversas dificultades y obstáculos que se le presenten.


Responsable: Cumple los compromisos contraídos; acepta las consecuencias de sus decisiones, basadas éstas en los valores y acuerdos adoptados; facilita el cumplimiento de la misión y visión de la institución.


Respetuoso: Actúa reconociendo la dignidad, libertad y diferencias de las personas, y reconociendo las propias fortalezas y debilidades.

Valores, actitudes y conducta están relacionados.

Los valores son creencias o convicciones de que algo es preferible y digno de aprecio. Una actitud es una disposición a actuar de acuerdo a determinadas creencias, sentimientos y valores. A su vez las actitudes se expresan en comportamientos y opiniones que se manifiestan de manera espontánea.

Los valores son convicciones profundas de los seres humanos que determinan su manera de ser y orientan su conducta.

Los valores involucran nuestros sentimientos y emociones.

Cuando confundimos nuestras actitudes con la realidad le cerramos las puertas al cambio y las actitudes se solidifican.

Cuanto más rígidas nuestras creencias menos dispuestos estaremos al cambio y considerar puntos de vista alternativos y más difícil será que encontremos maneras distintas de actuar.

El mapa no es el territorio, las actitudes no son la realidad pero, así como un buen mapa nos puede facilitar el encontrar el camino, un buen mapa actitudinal nos hace más fácil el desenvolvernos en el mundo que nos rodea.

La actitud es la proyección de tu energía y el reflejo de tu carácter y temperamento, aunque no haya comportamiento alguno.

Se expresa mediante elementos como la postura y el estado de ánimo.

No es lo mismo mirar el mundo con unas gafas de cristal color de rosa que con unas gafas oscuras. Nuestras actitudes son las gafas que cada uno de nosotros utiliza para mirar a su alrededor y a sí mismo, las actitudes son los filtros a través de los cuales percibimos la realidad.

ACTITUD POSITIVA
Protocolo en el teléfono:

Sonriamos cuando hablemos por teléfono, la gente sí puede escuchar nuestra sonrisa.

Si estamos de visita en una oficina y entra una llamada urgente a la persona, debemos ofrecer salirnos.

Si la conversación toma un giro personal hay que salirnos inmediatamente. La persona agradecerá nuestra sensibilidad.

Iniciemos y terminemos la conversación con un comentario amable.

El comportamiento son las acciones y protocolos que se sigue

En cuestión de la imagen profesional, las acciones de una persona se harán evidentes en su comportamiento.

Este comportamiento deberá ser congruente con la cultural institucional.

En concreto el comportamiento va a estar relacionado con el manejo de protocolos sociales, gestos y contacto visual, manejo de las manos y forma de caminar.

COMPORTAMIENTO
RECOMENDACIONES GENERALES
HIGIENE

Los mas agradable que existe es saludar a una persona que huele a limpio.

El olfato es uno de los cinco sentidos que mayor memoria tiene.

Conserva tu higiene, el mal aliento por ejemplo puede acabar con todo, a pesar de que cuides los demás detalles y luzcas profesional.

Accesorios:

Cuida que tus uñas luzcan cuidadas, de preferencia cortas o medianas, si te gusta pintarlas colores claros o solo brillo.

Usa solo un poco de perfume, en estos detalles también hay que buscar discreción

No uses tatuajes visibles, aretes o accesorios extravagantes solo por moda

Que las medias que usas sean lisas, no bordados o texturas, maquillaje discreto y natural.

No cargues mas de una joya en cada mano, cadena solo una, reloj pequeño y femenino no deportivo.

Peinado:

Peinado no muy elaborado, natural pero bien peinada siempre.

Si te tiñes en cabello hay que retocar los colores periódicamente.

Varia con discreción el tipo de peinado, un día con chongo, otro día cabello suelto, medio recogido


Favorece el conocimiento y reflexión de sí mismo

Incrementa la seguridad en uno mismo

Ayuda a identificar fortalezas y áreas de oportunidad en la propia imagen

Ofrece herramientas para mejorar la proyección de la identidad

Mejoramos nuestra actitud, comportamiento, discurso y vestimenta profesional

Hace consciente la actitud profesional

Mejora la comunicación personal y las relaciones interpersonale
s

Ventajas
Personales

Beneficios de manejar profesionalmente una imagen

IDENTIDAD = Tu Contenido TU Esencia
IMAGEN: Percepción que un individuo tiene de nosotros
PROFESIONAL: Persona que ejerce su profesión eficientemente y con destacada capacidad
GESTOS CON LA CABEZA

Los movimientos afirmativos con la cabeza, si son rápidos indican asentamiento;
si son moderados reflexión
y si son lentos pueden denotar confusión .

La inclinación hacia delante cuando va acompañado de una sonrisa y contacto visual aumentan los sentimientos de simpatía .

La auto-imagen es la imagen que nuestro subconsciente tiene de nosotros mismos. Esta imagen manipula nuestra personalidad, comportamiento y es responsable de todo lo que somos en este momento.

Lo que pensamos de nosotros mismos afecta esta imagen, es por eso que hay días que nos miramos en el espejo simpáticos y ganadores y otros días sin atractivo y perdedores.

Imagen Personal, nuestra carta de presentación:
Refleja la manera en que queremos relacionarnos con el mundo y con los demás.

Decimos más con el cuerpo que con las palabras y somos más sinceros.

El cuerpo es un elemento de comunicación que debe ir acompañado del control del lenguaje verbal y no verbal.

Cuando hablamos de Imagen personal, no nos referimos solo a la vestimenta sino a algo mucho mas amplio que incluye también la postura, los movimientos, los rasgos físicos, la manera de caminar, la mirada, la risa, el tono de voz, la higiene, la cortesía, la educación, etc. Es decir, es un estilo de vida, una forma de ser y actuar y cada persona tiene la suya.

Taller: Identidad Profesional . Un activo muy importante

Agradece: Un “ Gracias “ siempre es bienvenido.


Puntualidad: Un profesional siempre es puntual, anticipa su recorrido para llegar a tiempo a su trabajo y todas sus citas ( de cualquier índole ).

Saludo: Saluda de mano, con una sonrisa, llamando por su nombre , mirando a los ojos, y dedicando unos breves momentos solo a la persona que esta saludando.

Presenta primero a una mujer después al hombre, en el momento de una visita en la oficina, se saluda al visitante, pregunte a quién visita y su nombre, le pide amablemente que espere un momento y después pregunta si puede ser atendido.

Comportamientos que identifican a un PROFESIONAL en su ambiente laboral :

Guardarropa:

Procura vestir discreto, en el trabajo no es conveniente lucir blusas ajustadas o escotadas, colores oscuros azules, grises y negro denotan profesionalismo combinados con colores claros en blusas lisas o estampadas.

Descarta el uso de pantalones de mezcla de colores o jeans , solo deben ser usados los fines de semana o cuando no estés en la oficina.

Calza zapatos de línea conservadora, no extravagante. Busca que reflejen profesionalismo sin sacrificar la comodidad, que luzcan limpios.

IMAGEN FEMENINA

En el mundo laboral este factor tiene un gran impacto, incluso puede ser determinante para establecer, dañar o reforzar una efectiva imagen profesional.

De manera que la vestimenta, el arreglo y los accesorios tengan una efectiva proyección de nuestra identidad y que puedan ayudar a crear una conveniente imagen profesional, debemos de considerar la profesión, el estilo, el contexto, la época incluso nuestra edad.

VESTIMENTA

Ventajas

Institucionales

Mejora la Imagen Institucional

Mejora la comunicación y la calidad del servicio

Mejora el comportamiento y actitud

Favorece el clima laboral

Mejora las relaciones públicas entre el personal

Eleva el sentido de pertenencia del personal

Incrementa el orgullo hacia la Institución

Fomenta una favorable reputación

Beneficios de manejar profesionalmente una imagen

CONFIANZA HONESTIDAD COOPERACIÓN
Inclinación hacia delante
Piernas sin cruzar
Sonrisa
Contacto visual
Saludo con mano vertical
Manos abiertas

EVALUACIÓN
Se lleva la mano a la nuca
Muerde la armadura de los anteojos
Se lleva el índice a los labios
Se toma la barbilla


DESINTERÉS O ABURRIMIENTO
Mira hacia la puerta o al reloj
Mira al vacío
Mece el pie
Hace garabatos
Se despide con una mano lánguida como de pescado

ENOJO DESACUERDO ESCEPTICISMO
Piernas o brazos cruzados
Ceño fruncido
Cuerpo volteado
Sonrojo o mandíbula apretada

NERVIOSISMO
Movimientos inquietos como tamborileo con los dedos
Manos sudorosas que se frotan constantemente
Parpadeo frecuente
Movimientos repetitivos de un lado a otro
Recuperación agitada


PODER Y DOMINIO
Manos en la cadera
Manos atrás de la nuca
Piernas sobre la silla
Dedos en el cinturón
Pies sobre el escritorio
Saludo con la palma hacia abajo

Haz lo que piensas
Relájate y respira profundo
Aprende a ver el lado positivo de las cosas
Evita las comparaciones
Vive el presente
Disfruta de los detalles de la vida tal y como se presentan
Mueve tu cuerpo
Cuida tu imagen
Presta atención a los demás
Duerme plácidamente

10 Reglas que te permiten cultivar una verdadera actitud positiva

EL PODER DE LA VOZ
Una persona influye en nosotros 55 % por su imagen y 38 % su tono e inflexión de voz y solo 7 % atendemos el contenido de las palabras.

La voz es un importante termómetro de cómo se siente una persona.

Cuidemos nuestro tono de voz, no muy bajo, no muy alto, no monótono ni con estribillos.

Pero sobre todo hablemos con convicción y contenido.

No usar camisetas sin mangas, pantalonetas, sandalias, no camisetas o sudaderas deportivas o que tengan mensajes.

Los zapatos que luzcan limpios

Toma en cuenta que la ropa muy ajustada o demasiado holgada se ve mal. La ropa deshilachada o sucia también luce mal.

Elegir como vestir depende en gran medida del tipo de oficina. Si es la de no portar traje, no significa que cualquier prenda que se ponga sea la mas conveniente, nunca cometer el error de suponer que no existen reglas.


IMAGEN MASCULINA

Los cinco factores de nuestra Imagen Profesional:

INCERTIDUMBRE NECESITA TIEMPO
Se rasca la cabeza
Se muerde el labio
Tiene mirada de desconcierto
Se mece
Limpia los anteojos

DESHONESTIDAD, SOSPECHA
Se toca la nariz
Se jala la oreja mientras habla
Se tapa la boca
Ofrece sonrisa de complicidad

Se discreto en el uso de la loción

Si usas corbata no traigas el cuello de la camisa abierto. Asegúrate de que el nudo este bien hecho y centrado.

Siempre debes portar ropa bien planchada no importa si vistes formal o informal.

No uses la misma prenda dos días seguidos.

Cuida que tus uñas y tu pelo siempre luzcan limpios.


Cada uno de ellos tiene un peso distinto en la estimulación y variará dependiendo de cada persona, situación y tiempo.

Oral

Visual

Visual

Visual

Vestimenta

Discurso

Comportamiento

Imagen
Profesional

Actitud

Identidad
Profesional

Los cinco factores de nuestra Imagen Profesional:

EXPRESIÓN CORPORAL
LOS OCHO SECRETOS DEL LENGUAJE CORPORAL
IDENTIDAD PROFESIONAL
COMPORTAMIENTO
ATENCIÓN TELEFONICA
COMPORTAMIENTO ACTITUD Y VALORES DE
UN PROFESIONAL
GRACIAS


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