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Expocomer 2014

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by

Angie Angeles Asenjo

on 8 September 2014

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Transcript of Expocomer 2014

Hola
Soy tu gerente...
Déjame observarte
bien, si te ves bien....
!!!Muy bien!!!
No me gusta para nada
como me ve... pero en fin
necesito el trabajo
Ya tan rápido.....
así va a ser esto....
no era tan excelente
día después
de todo....
Papá, fíjese que está
al 4 x 2 el papel de
baño, ¡¡¡está
buena la oferta!!!
¿En serio
Juancho?
Pues ¿Cómo le hago,
no se puede
mayoreo....
o si?????
Mira,
mientras no
te vean finge
demencia
¡¡¡Dile a tu mamá
que se lleve
más ofertas!!!
Hola
Carnal, ¿Cómo
te va Juancho?
Cállate mocoso
que te pueden
oír!!!!
Hoy fue un día muy
cansado en el
departamento,
que bueno que ya es
mi hora de salida
¿Qué crees?
Mañana empieza
la oferta de
papel higiénico y te necesitamos para
acomodar
Ya me
quedé aquí un
buen rato...
¡¡¡Ya estoy muy cansada,
llevo 12
horas sin parar!!!!
Ya sólo te falta
la última estiba
¿Ya?, apúrate,
es tarde, ¿ya?
¿ya? ¿ya?
¿ya? ¿ya?...
UPS!!!!
¡¡¡Hoy es un
excelente día!!!
Mi nuevo trabajo
me espera


Señorita...
Hágame el favor....
de pasar a....
mi oficina... para hacerle una entrevista
¿Dónde estará
Farmacia?
Dígame,
¿En qué le
puedo ayudar?
Jefe de
Abarrotes,
dame tu
ubicación!!!
Permítame
un momento
por favor...
Te estoy
Hablando!!!

Contesta
con una
ch#$"%!!!!!!!
Si así se tratan entre ellos... ¿Cómo atenderán?
No te
preocupes,
al fin que ni me
supervisan
Señor, ¿Con quién me
puedo quejar?, no es
posible, esto es un fraude,
apenas son las 10:00 a.m.
y ya se acabó el papel!!!
¡¡¡Ya llegue a
mi meta de
venta!!!!
Un día de Inventario,
en el Departamento de
Frutas y verduras....

Espero no se note
mucho el faltante
en mi resultado
Tengo que
revisar bien mi
captura del
inventario
Después en
mesa de control...

¿Cómo salió
el número de
Frutas y
Verduras?

Permítame...
dice que....

Pues traemos un
faltante de 70 mil...
y si, la captura está bien.
Eso está mal...
Pues ni modo,
ya sabes lo
que tienes
que hacer...
Listo, ahora
no se nota
¡Qué bueno!
así no tendré
problema con mi
jefe
Señor, muy buenos días, vine a verlo para que por favor, me autorice unas vacaciones para la próxima semana, me iré 10 días...
Hay...
Pues por mi
con mucho
gusto, pero son
demasiados
días.
Pero señor,
si ya me deben
6 periodos,
¿Cuándo voy a poder
disfrutar todo lo que
por derecho me
corresponde?
Bueno...
realmente 5
el otro ya lo perdiste,
pero si quieres
te puedo dar
solo 3 días
No es justo,
tanto esfuerzo,
¿Quién Podrá
Ayudarme?
Un día... en la oficina de
Recursos Humanos...

Conoceré a mi
Gerente, ¡Espero me
vaya bien!
Invitar a denunciar comportamientos que violen las normas establecidas en el mismo.
"Es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, la lectura, entendimiento y aplicación del Código de Ética"
Herramientas para reportar incumplimientos
Correo Electrónico
auditor@comerci.com.mx
Teléfonos
5270 99 90
01 800 52 36 701
Intracomer
www.intracomer.com.mx
Estadísticas
Conclusiones
- El colaborador denunció al gerente Máximo Capataz por prácticas intimidatorias vía correo electrónico (auditor@comerci.com.mx)
- Auditoría interna recibe la denuncia y la canaliza al Área de Recursos Humanos, la cual investiga y confirma el mal comportamiento del gerente, por lo que es transferido a otra sucursal.

Caso 1
Caso 2
Caso 3
Caso 4
Caso 5
Caso 6
- La colaboradora denuncia vía telefónica (5270-9990) al Gerente Máximo Capataz por acoso sexual.
- Auditoría Interna recibe la denuncia y lo canaliza al área de Recursos Humanos, misma que comprueba los hechos por lo que levanta un acta administrativa para su expediente.
- Auditoría realiza una revisión a la Sucursal para dar seguimiento al caso específico del gerente derivado del incumplimiento recurrente al Código de Ética.

- Auditoría Interna investigó vía sistema de detección de fraudes (XBR), las ventas realizadas al mayoreo en la sucursal.
- Se realizó una investigación detectándose que el mayoreo fue propiciado por el empleado de la sucursal cobrando así 280 artículos de la misma promoción a un mismo cliente (familiar).
- El cajero fue dado de baja por incumplimiento de políticas y faltas al Código de Ética, adicionalmente se levantaron actas administrativas al personal que dejó de supervisar.

- Auditoría Interna recibió una denuncia anónima vía intracomer, explicando que los inventarios de la sucursal son manipulados ocultando datos reales.
- Auditoría Interna realizó la revisión física y detectó que las existencias no correspondían a lo reportado por la sucursal, comprobando así la modificación intencional de datos.
- El Gerente Máximo Capataz fue dado de baja por incumplimientos de políticas y faltas recurrentes al Código de Ética.

- Se recibió una demanda por parte de la STPS derivado del accidente de trabajo de la promotora Dolores Palazuelos.
- Comercial Mexicana es responsable solidaria de los daños y perjuicios causados al personal externo de apoyo en piso de ventas. (Promotores, demostradores y supervisores)
- Actualmente se implementó un Comité para regular las actividades y trato a éste tipo de trabajadores,que permita una buena relación laboral.

- El colaborador denunció al Subgerente de Recursos Humanos Miguel Mendoza por prácticas laborales injustas vía Intracomer. (www.intracomer.com.mx).
- Auditoría lo recibe y lo canaliza a la Subdirección de Recursos Humanos, dicha área envía los reportes a la Gerencia Regional correspondiente.
- El Gerente Regional acude a la sucursal para darle seguimiento al caso, concluyendo en la elaboración de un calendario de vacaciones para todo el personal.

3.1 Prácticas Laborales justas

La empresa esta comprometida en ofrecer iguales oportunidades de empleo considerando la capacidad de las personas, así como en cumplir con las leyes y reglamentos en materia laboral
3.3 Acoso y Prácticas Intimidatorias
En la Empresa se ofrece un ambiente laboral donde predomine el respeto, el profesionalismo y la dignidad de las personas que colaboran en ella.
En concordancia cualquier falta de respeto, amenaza o conducta ofensiva física o verbal no es permitida entre integrantes de la empresa.
3.8 Control Interno

Es responsabilidad de todo el personal, ejecutivos, consejeros y órganos de gobierno de la Empresa el apego al marco de Control Interno efectivo, que promueva las mejores prácticas empresariales, la eficiencia y el dinamismo de las operaciones y transacciones diarias, bajo un enfoque de transparencia y apego a las Políticas, Principios y Lineamientos establecidos.

3.5 Veracidad en los registros e información
Toda la información y los registros que posee, utiliza y maneja la Empresa, deben ser precisos y completos.
Es responsabilidad de cada uno de los integrantes de la Empresa la integridad de los registros, reportes e información bajo su control.
El realizar declaraciones falsas o que resulten engañosas, así como ocultar información hacia la administración, los auditores externos o internos o a un regulador de la empresa, constituyen faltas graves que darán lugar a sanciones.

3.2 Seguridad e Higiene

La comunidad de la Empresa tiene el compromiso de cumplir con las normas de Seguridad e Higiene establecidas por las autoridades correspondientes y aplicar procesos que respeten el entorno ecológico y que mantengan las áreas de trabajo en condiciones higiénicas y seguras.

Temas denunciados de enero a julio 2014
Acciones Correctivas
Reportes Mega, Tienda y City Market
Reportes Bodega, Sumesa y Al Precio
Reportes RC, Corporativo y CEDIS
1. Principios Básicos


A NUESTROS CLIENTES:
Proporcionarles el mejor servicio y mercancía de buena calidad al mejor precio
Una noche en el
departamento de
farmacia...
Ayudar a entender que acciones no son permitidas dentro de la Empresa.

Recalcar las principales reglas para actuar de acuerdo a la filosofía y cultura que ha mantenido la Empresa desde su fundación.
Manual de Comportamiento
de los integrantes de la empresa.
¿Qué es?
Objetivos
Reportes 2013 -2014
¡Gracias por su atención!
Total de respuestas: 254 (72%)

A continuación se presentan los casos denunciados con mayor recurrencia

Instrucciones:
1. Observar el video del caso
2. Identificar el tema de denuncia
3. Identificar la violación al Código de Ética.
4. Identificar posibles soluciones al caso.
1. Acoso y prácticas intimidatorias

2. Prácticas laborales injustas

3. Robo

4. Veracidad en la información

5. Ineficiencia a clientes y/o proveedores

6. Relaciones Extralaborales

7. Malos manejos

8. Acoso Sexual
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