Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Revisão Para Prova - Gestão de Relacionamento com o Cliente

No description
by

on 2 September 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Revisão Para Prova - Gestão de Relacionamento com o Cliente

Revisão Para Prova - Gestão de Relacionamento com o Cliente
Prof. Miguel Leme
É um conceito do âmbito da sociologia e psicologia que
significa uma relação entre duas ou mais pessoas.
Este tipo de relacionamento é marcado pelo contexto onde ele está inserido, podendo ser um contexto familiar,escolar, de trabalho ou de comunidade
Relacionamento interpessoal
5 Pilares do Relacionamento Interpessoal
Autoconhecimento – Fundamental para administrar bem os relacionamentos.
autoconhecimento implica reconhecer nossos traços de comportamento, o impacto que causamos nos outros e que comportamentos dos outros nos incomodam. Por exemplo: uma pessoa objetiva e dinâmica, que gosta de agir com independência e rapidez para atingir seus objetivos, pode ter conflitos na interação com um colega de perfil mais cauteloso e metódico, que segue regras à risca e tem um ritmo mais lento por se preocupar com detalhes.

Autoconhecimento
Empatia
– Trata-se de considerar os outros, suas opiniões, sentimentos e motivações.

Assertividade
– Para ter relacionamentos saudáveis, não basta ouvir: é preciso também falar, expressar nossas opiniões, vontades, dificuldades.


Empatia - Assertividade
Autoconhecimento
Empatia
Assertividade
Cordialidade
Ética

Cordialidade
– Tratar as pessoas com cordialidade é ser gentil, solícito e simpático, é demonstrar consideração pelo o outro de várias formas.

Ética
– Ser ético é ter atitudes que não prejudiquem os outros, não quebrem acordos e não contrariem o que se considera certo e justo.
Cordialidade - Ética
Liderança
AUTOCRÁTICA
DEMOCRÁTICA
LIBERAL

Apenas o líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo;


O líder determina
as providências e as técnicas para a execução das tarefas, cada uma pôr vez, na medida em que se tornam necessárias e de modo imprevisível para o grupo;

• O líder determina qual a tarefa que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho;


O líder é Dominador
e é "pessoal" nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro.

AUTOCRÁTICA


As diretrizes são debatidas pelo grupo
, estimulado e assistido pelo líder;


O próprio grupo esboça as providências e as técnicas
para atingir o alvo solicitando aconselhamento técnico ao líder quando necessário, passando este a sugerir duas ou mais alternativas para o grupo escolher. As tarefas ganham nova perspectivas com os debates;

• A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro tem liberdade de escolher seus companheiros de trabalho;


O líder procura ser um membro normal do grupo
, em espírito, sem encarregar-se muito de tarefas.


O líder é "objetivo"
e limita-se aos "fatos" em suas críticas e elogios.

DEMOCRÁTICA


Há liberdade completa
para as decisões grupais ou individuais, com participação mínima do líder;

• A participação do líder no debate apenas materiais variados ao grupo, esclarecendo que poderia fornecer informações desde que as pedissem;


Tanto a divisão das tarefas, como a escolha dos companheiros, fica totalmente a cargo do grupo
. Absoluta falta de participação do líder;


O líder não faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos acontecimentos;


O líder somente faz comentários irregulares sobre as atividades dos membros quando perguntado.

LIBERAL
Boa Prova

Prof. Miguel Leme
Full transcript