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Principios de la comunicación de apoyo

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Mariangela Cova

on 29 June 2014

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Transcript of Principios de la comunicación de apoyo

Bidireccional
Descriptiva, no evaluativa
Evaluativa:

Juicios y etiquetas

Propia, no impropia
Comunicación propia o reconocida
Comunicación unilateral
Congruencia, no Incongruencia
La comunicación verbal y no verbal debe ajustarse perfectamente a lo que el individuo está pensando y sintiendo.
Orientada al problema, no a la persona
"Éste es el problema"
vs.
"tú eres el problema"
Principios de la comunicación de apoyo
Ventajas
Implica honestidad (comunicar lo que uno desea comunicar). Ejemplo: un buen actor.
Se percibe la comunicación como confiable y respetable.

Pasos de la comunicación descriptiva
Tipos de respuestas en la escucha comprensiva
Desventajas
Mientras más personal es una retroalimentación, es más difícil ser completamente incongruente.
Mayor congruencia
Comunicación recíproca y congruencia creciente.
Mayor incongruencia
Comunicación posterior de la misma calidad.
Actitud defensiva
Tiende a perpetuarse
Heridas emocionales

Escucha compresiva, no unilateral
Un buen oyente:
Asiente con la cabeza, hace contacto visual, enfoca la atención.
Factores modificables (acontecimientos)
Estándares aceptados
(comportamientos)

Rechazo o actitud defensiva (Personalidad básica)
Ausencia de referencia significativa (Deterioro de la relación)
Valida, no invalida
Comunicación impropia o no reconocida
Tomo la responsabilidad de mis ideas
"pensamos", "dicen"...
Desventajas
Puede transmitir que se está distante.
Muestra poco interés.
No confía en las ideas expresadas como para asumir la responsabilidad.
El reconocimiento y la responsabilidad son claves para el crecimiento personal y para las relaciones interpersonales confiables y efectivas.
Ventajas
Es conjuntiva, no disyuntiva
Fluye de manera suave, está unida a mensajes previos.
Está desconectada de lo que se ha dicho antes.
Puede suceder de 3 formas:
2. Pausas largas.
3. El control del tema puede desconectarse.
1. Falta de igualdad de oportunidad de hablar.
Secuencia de las declaraciones conjuntivas
Específica, no global
Es útil cuando:
Cuanto más específica más motivación.
No se enfocan en cosas que no se tiene el control.
No se ataca la personalidad, gustos, peso...
Se enfoca en un problema o comportamiento identificable.
Orientada a la superioridad
Crítica
Insensibilidad
Indiferencia
Respetuosa e
igualitaria
Reconocimiento
Comprensión
Aceptación
Valoración
Competitividad
Jactancia
Ocultamiento de información
Lenguaje especializado
Comunicación Rígida
Incuestionable
Inequívoca
Ningún punto de vista u opinión
Tener una respuesta para todo
Renuencia a críticas
Reducciones y generalizaciones simplistas
No se reconoce la existencia o la importancia de la persona.
No se reconocen los sentimientos u opiniones de los demás.
La invalidación es más destructiva que la crítica o el desacuerdo.
Sin importar la jerarquía, se busca una comunicación igualitaria.
Comunicación flexible
Implica ser receptivo y estar disponible para aprender o estar abierto a nuevas experiencias.
Respeto + Flexibilidad
Los individuos se sienten valiosos
Identifica áreas de acuerdo
Intercambio


Trabajo en equipo
Objetivo:
preservar o fomentar relaciones positivas entre los comunicadores durante un problema.
Tiene un valor práctico e instrumental en las organizaciones.

Características
Ejemplo: alguien con mal aliento o malos modales.
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