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- Conversión y Retención de Clientes-

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on 10 April 2015

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Transcript of - Conversión y Retención de Clientes-

- Anuncios -
¿ Porqué es importante una
Fan Page de Facebook?
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La
generación de contenido
debe ser
interesante
para los
usuarios
que siguen una
marca
.


No
quieren
recibir información
de los productos todo el tiempo,
buscan
contenido relevante de la
industria
,
consejos
o
tendencias,
los usuarios haciendo
comentarios
sobre la marca
refuerza
su
imagen
y
presencia.

¿ Porqué es clave un Community Manager?
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¿Cómo funciona?
- Introducción -
¿Cuáles son las consideraciones importantes que se debe tomar en cuenta al trabajar con redes sociales?
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- Conversión y Retención de Clientes en
redes sociales
-


Las
redes sociales
son un medio de comunicación masivo, que permiten colaborar con el aumento a nuestro lugar de exposición de productos o servicios aprovechando la segmentación de estas redes, se genera
confianza
digital hacia nuestro
nombre
,
marca
u
empresa
.
Los anuncios son una de las
herramientas
más utilizadas para conseguir
incrementar
una comunidad en
medios sociales
.

Los anuncios pueden servir para
canalizar
el tráfico de una
red social
hacia un
sitio web
, del anunciante, convirtiéndose en una herramienta especialmente útil para
e-commerce
.
- Generación del Contenido en la Página de Fans de la Empresa-
El
"Community Manager"
es responsable de generar contenido que incite la participación de la comunidad y el crecimiento de la marca.

También se encarga de mantener la relación con los clientes,
responder preguntas
,
dudas
,
resolver los problemas
que los clientes tengan y pasar la
retroalimentación
de los clientes a otras áreas de la empresa.
Es una
página de Facebook
para establecer
comunicación
con los
usuarios
y permite la opción de participar, aportar y compartir a nuestros usuarios.
1.

Se

utiliza la aplicación de un tercero que le ayuda a
personalizar
su fan page como una
tienda online
y funciona como una
plataforma de ventas online
.
2.
Es necesario conectar la aplicación con algún
sistema de pagos
.
3.
Los usuarios
compran
en
Facebook
.
Consideraciones...
1. Manejarla
de tal manera que no sea molesto para los
usuarios
que no están buscando comprar productos sino
interactuar
con otros usuarios,
ver fotos
,
compartir con amigos
y familiares, etc.
2.
Es importante
ofrecer productos
y
ofertas exclusivas
en redes sociales para
fans del comercio
.
Permite integrar una tienda virtual existente con Facebook

(
mostrar ciertos productos de la tienda virtual en Facebook
)
.
Cuando los usuarios hacen
click
en algún producto son
redireccionados
a la
tienda virtual
del comercio.
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