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centro de mantenimiento y reparacion de computadoras

he aqui mi proyecto... computo VI B
by

delfyto herrera

on 26 December 2012

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Transcript of centro de mantenimiento y reparacion de computadoras

CENTRO DE APLICACIÓN
DE MANTENIMIENTO
Y REPARACIÓN DE COMPUTADORAS Alarcón Cervantes Pierina.
Flores Lauri Andre Jheferson.
Herrera Pazos Fidel Augusto.
Villalobos Espinoza Milagros INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACIÓN PÚBLICO “LA INMACULADA”-CAMANÁ
D.S. 004-92-ED del 16 de enero de 1992
Dirigido por la Congregación de Religiosas Franciscanas de la Inmaculada Concepción
R.G.R. 1449-2010-GREA PRESENTACIÓN: Conforme crece una empresa es necesaria una ampliación y mantenimiento de la capacidad de los equipos de cómputo a través de un buen servicio de mantenimiento y reparación de computadoras, es por ello que surge la idea de crear un centro de aplicación en el ISEP la inmaculada, con la finalidad de apoyar en el servicio de la educación, innovando con nuevos servicios ofrecidos por dicho centro de aplicación y así brindar nuevas oportunidades en el desarrollo de nuevos conocimientos. Además contribuir en la constitución de un macro proyecto de esta institución, vinculado con la educación de la informática y la computación. También convertirse en otro mecanismo propulsor de constantes mejoras en la calidad de la enseñanza que esta prestigiosa institución brinda. Se habla mucho de las bondades de la computación como herramienta pedagógica, y de lo que no hay duda es que la computación y la informática han impactado todos los ámbitos, en especial, la educación. Con la idea de perfeccionar los conocimientos en materia informática, nace la inquietud de diseñar un proyecto vinculado con reparación y mantenimiento de computadoras, y que sea de utilidad para el proceso de enseñanza. El Proyecto contribuirá en el desarrollo integral de los estudiantes que pertenecen a la carrera de Técnica de computación e informática en el ISEP La Inmaculada - Camaná. La idea también se enmarca en la creación de un centro de aplicación que permita desarrollar conocimientos a partir del uso y servicio que se le dé al equipo tecnológico que se encuentre en el centro de aplicación. justificación centro de aplicación de mantenimiento y reparación de computadoras. En búsqueda de mejorar la calidad del aprendizaje, en base a conocimientos prácticos, existe la necesidad de crear un centro de aplicación de reparación y mantenimiento de computadoras, que sirva de punto de lanza en la investigación y búsqueda de información para realizar un proyecto en beneficio del desarrollo educacional.
El proyecto tiene como prioridad brindar servicios a la comunidad en mantenimiento es decir que el proyecto de centro de aplicación de mantenimiento y reparación de computadoras es una manera de contrarrestar en cierto modo la falta de conocimiento y habilidad de dar un diagnóstico sobre los daños más frecuentes del computador como parte física y como parte intangible. Además se cuenta con muchos conocimientos teóricos que puestos en prácticas traerán grandes beneficios, y fortalecerán grandemente a la educación, preparando profesionales en este campo de la Informática. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. EL Proyecto de Creación del centro de aplicación de Mantenimiento y reparación de computadoras en el ISEP La Inmaculada-Camaná, busca brindar servicios y conocimientos prácticos a estudiantes de la especialidad de Informática como motores principales en este proyecto y a su vez que los mismo ofrezcan mediante el centro de aplicación servicios de soporte técnico y de software a la comunidad institucional y a la población de Camaná. Este centro de aplicación debe contar con equipos tecnológicos en donde se puedan apreciar las diferentes partes del computador y además contar con software simuladores en el que se puedan apreciar la instalación de programas entre otras aplicaciones importantes para el uso adecuado del computador y las herramientas de diseños y aplicaciones del mismo. Además contará con personal capacitado para las determinadas funciones que ofrezca, y horarios accesibles para la prestación del servicio como tal, y para las diferentes clases a estudiantes de la especialidad para su capacitación y manejo del centro de aplicación. Este centro de aplicación contribuirá en el aporte continuo de conocimientos y habilidades con el apoyo de la tecnología y equipo en beneficio del conocimiento científico y analítico de las personas o el recurso humano que tenga acceso al mismo. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO MISIÓN
Este proyecto tiene como misión apoyar al desarrollo académico de los Servicios Informáticos, para que los alumnos del instituto y comunidad en general puedan ampliar y practicar sus conocimientos en las diferentes ramas de la informática y computación, de esa manera formar profesionales que además de conocer su área, se complementen con el uso de la tecnología informática, aplicándola al entorno social. VISIÓN
Ser una institución reconocida a nivel local y regional con experiencia en mantenimiento y reparación de computadoras así como también de ventas de equipos de cómputo, y realización de software y soporte técnico. PLAN ESTRATÉGICO VALORES
Ética:
Estamos expresamente comprometidos a que toda nuestra actividad empresarial se realice con integridad y honestidad, siguiendo normas morales de conducta.

Profesionalismo:
Implica una constante preparación a los desafíos que conlleva un entorno cambiante.

Calidad y servicio:
Realizar el máximo esfuerzo en atención a nuestros clientes, tratando de cumplir las expectativas con calidad y trato humano bajo la premisa de ganar.

Trabajo en equipo:
Es la causa común que debe prevalecer en todas nuestras actividades, incluyendo las relaciones con todos los integrantes de la organización, para efecto de lograr los objetivos de la empresa.

Innovación:
Respondiendo a las necesidades presentes y futuras de nuestros clientes, a efecto de ofrecerles las tecnologías de vanguardia. OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL
Ofrecer servicios de mantenimiento y reparación de computadoras a las diferentes empresas y comunidad en general en el Distrito Samuel Pastor – La Pampa. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

•Capacitar al personal que tendrá bajo su responsabilidad el centro de mantenimiento de Hardware y software.
•Brindar el manejo de conceptos y conocimientos para el buen funcionamiento del equipo.
•Proporcionar el mantenimiento adecuado para la conservación del equipo del centro de aplicación.
•Desarrollar seminarios para el reconocimiento del equipo de hardware y software que posee el centro de aplicación.
•Promocionar los servicios brindados por el centro de aplicación de reparación y mantenimiento de computadoras.
•Proveer una plataforma instrumental que apoye positivamente y en forma eficaz la enseñanza de la computación e informática.
•Brindar una infraestructura tecnológica que permita desarrollar nuevos planes educacionales que incorporen el uso de las nuevas tecnologías de información. ANÁLISIS DE LA DEMANDA
Tomando en cuenta que la población ha crecido a un ritmo del 5% en los últimos años, se debe considerar que la tecnología también está creciendo a un ritmo muy parecido, destacándose el crecimiento de empresas de servicio en el campo de la reparación y mantenimiento de computadoras. Además, el crecimiento de la población ha favorecido por el hecho de que por lo menos haya un computador en cada hogar, ya que toda población tanto urbana como rural requiere de este servicio de mantenimiento de hardware y de software determinando así que distintas empresas se ofrezcan a brindar un excelente servicio garantizando y por ende una mejor calidad a las de sus competidores, obteniendo entonces un mayor apoyo en el aspecto de sus consumidores los cuales día tras día serán más. La Provincia de Camaná tiene una población aproximada de 51.314 habitantes de los cuales 13.264 viven en el distrito de Samuel Pastor” La Pampa”, lugar donde está localizado el Centro de Aplicación de Mantenimiento y Reparación de Computadoras, lo cual representa sin duda un mercado potencial a considerar. OFERTA Al hablar de la oferta del servicio de un centro de aplicación de reparación y mantenimiento de computadoras se va a enfocar a la región de estudio del proyecto Distrito de Samuel Pastor y sus alrededores. En la provincia existen alrededor de 5 empresas dedicadas a ofrecer estos tipos de servicios, pero no todos ellos dedicados al mismo servicio específico, sino que varían entre uno y otros beneficios a los clientes. A parte de estas empresas es bueno mencionar que existen un sin número de personas que se dedican al comercio informal de este servicio tan indispensable, brindándole a los clientes precios a veces más cómodos pero no garantizando un buen nivel de atención ni calidad. Podemos mencionar que existen factores que afectan la oferta como lo son el PBI, la inflación en el mercado y la sobreexplotación del servicio. En una forma más específica podemos decir que con el aumento del PBI se incrementara el nivel de empleo de la población, de ahí que habrá más personas con mayor poder adquisitivo, lo cual aumentará la demanda de cualquier producto, incluyendo la demanda en el servicio de mantenimiento de equipos tecnológicos que lo necesiten. A últimas fechas un factor que puede afectar la oferta es el factor político, ya que al tener un gobernante de injerencia empresarial, dicho gobernante está beneficiando a todas aquellas personas que tienen un espíritu empresarial, lo cual beneficia a la oferta para iniciar empresas y por ende aumenta la competencia para un servicio ofrecido. PRECIO VOLUMEN DE VENTAS El proyecto para la Implementación de un centro de aplicación establecerá diferentes precios a los consumidores o clientes que utilicen un servicio o beneficio, en este caso especialmente para la reparación y el mantenimiento de computadora, ya que el centro de aplicación suministrará otros beneficios o productos los cuales se consideran de tipo complementarios. Determinando la evolución histórica de la oferta y la demanda en relación a nuestros consumidores y competidores podemos establecer que el volumen físico de venta estimado que tenemos pronosticado a realizar en un periodo aproximado de un (1) año para reparar las computadoras ya sea de carácter interno o externo (Hardware y Software) que se lleven al centro de aplicación lo detallamos a continuación:

El comportamiento histórico de la oferta y la demanda de la región del Distrito de la Pampa, Provincia de Camaná Pronosticamos que en el primer año de implementación y trabajo del centro de aplicación se podrían repara alrededor de 469 computadoras las cuales presenten determinados problemas en sus infraestructuras. Consideramos que al pasar de los años en relación al ciclo de vida del proyecto la reparación de computadoras irá en aumento progresivamente, dependiendo del auge que se enfoque en las nuevas tecnologías de información (TIC).

Se realizaran cursos y charlas para aumentar el entusiasmo y el desarrollo de mayores capacidades intelectuales y técnicas por parte de los clientes, los cuales serán principalmente estudiantes del ISEP La Inmaculada. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN El centro de aplicación de mantenimiento y reparación de computadoras contará con un plan de publicidad de ventas, el cual se basara en ofrecer un listado de los servicios que se ofrecerán en el centro de aplicación determinado así que la población objetivo del proyecto este siempre informada de las promociones en los servicios ofrecidos, en los nuevos cursos de capacitación por ejemplo de mantenimiento en las partes internas y externas del computador, entre otras. La publicidad será dirigida directamente al consumidor, ya que debemos concentrar los pocos recursos para dirigirlo al mercado objetivo tratando de informar sobre los productos del proyecto, de forma efectiva creando así una imagen de prestigio sobre la calidad y el servicio ofrecido por el centro de aplicación de mantenimiento y reparación de computadoras. Cabe mencionar que para hacer realidad este servicio de publicidad se destinara un fondo o presupuesto mensual para los anuncios y las propagandas, entre ellas:

1. Promoción por radio, Internet, volantes, etc.
2. Por medio de brochure o panfletos que sean entregados en mano de la población objetivo del proyecto.
3. Promociones competitivas como: Recibe dos cursos de mantenimiento de computadoras por el precio de uno, entre otras. ESTUDIO
TÉCNICO Asesor: Prof. David Tapia Rivera TAMAÑO DEL PROYECTO
El tamaño del proyecto para la Creación de un centro de aplicación de mantenimiento y reparación de computadoras tiene como objetivo cubrir mediante la autogestión sus propios compromisos de pagos, por lo que estimamos, que el mismo se desarrollará, tomando en cuenta el crecimiento anual, la tecnología y servicios que ofrecerá al mercado y público en general. El tamaño estimado para su comienzo es un tanto ambicioso, pero seguros que se puede lograr con la ayuda de las diferentes entidades y que contribuyan al crecimiento educacional y formación profesional. LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO
El proyecto en mención estará ubicado en la Provincia de Camaná en los previos del ISEP La Inmaculada, con la finalidad de mejorar y establecer normas de calidad en el uso de servicios tecnológicos y dar a conocer la especialidad de Informática, del Instituto Superior, promoviendo la habilidad de los estudiantes y personal educando, en aras del fortalecimiento de la comunidad Camaneña, desarrollando una población más competentes en la región.
Samuel Pastor cuenta con una población 13.264 habitantes y una extensión superficial de 113.40 km2., fue creado por Ley N° 9999 de fecha de Noviembre de 1944. MACROLOCALIZACIÓN MICROLOCALIZACIÓN El proyecto se desarrollará en el ISEP la Inmaculada, ubicado como se ha mencionado anteriormente, dentro de las Instalaciones del ISEP “La Inmaculada”, en la parte frontal, entre el museo y la puerta de ingreso. El ISEP “La Inmaculada” cuenta hoy con tres laboratorios de Informática y cinco edificios y con una gran infraestructura y se encuentra ubicado en sector urbano. El proyecto de la Creación del centro de aplicación de mantenimiento y reparación de computadoras, estará ubicado en la República del Perú, departamento de Arequipa, Provincia de Camaná, Distrito de Samuel Pastor, en el ISEP La Inmaculada, el cual está ubicado en Av. Samuel pastor 1201-La pampa. El ISEP La Inmaculada tiene varias vías de acceso y estas se encuentran en buenas condiciones. Proceso productivo
1. El cliente presentara o entregara el equipo dañado en nuestra instalación o centro de aplicación de reparación.
2. Posteriormente se le realizara unas series de preguntas al cliente, por ejemplo: Que condiciones presenta el equipo, que problema tiene. Además el se le llenara un recibo de entrega dependiendo del equipo, su nombre, cédula, dirección, teléfono y el tiempo en que se le entregara el equipo ya reparado.
3. Cabe mencionar que el costo de reparación o el precio que se le cobrara al cliente dependerá de los problemas o fallas que se encuentren en el equipo, la cual se delimitara en base a una tabla de precios que tendrá el centro de aplicación.
A todos nuestros clientes se les entregara un informe detallado del equipo que deja en nuestras manos en cuanto a la marca, modelo, color, capacidades del equipo, posibles problemas que presente el equipo, etc. Dicho informe lleva una probable fecha de entrega o liquidación del equipo, la cual puede cambiar dependiendo del problema del equipo, es decir si el equipo se tiene reparado antes de la fecha establecida se llamara al cliente para notificarle que su equipo ya esta reparado. En cuanto al equipo auxiliar utilizado para la reparación y mantenimiento de computadoras:
De 3 a 5 franelas para la limpieza completa del equipo de cómputo.
De 20 mililitros de líquido limpiador especial para computadora por máquina.
Una aspiradora.
20 a 30 mililitros de espuma limpiadora.
Una brocha antiestática para la limpieza de la computadora
Una pulsera antiestática
Dos mesa de trabajo
Un juego de destornilladores para los tornillos de la carcasa y los que sujetan las tarjetas.
Pinzas, para manejar los “jumpers” y llegar a lugares de difícil acceso.
Dos multitester o multímetro, preferiblemente digital, para comprobar los voltajes y amperajes de la fuente de alimentación y demás periféricos.

Debido a que hoy en día la reparación y el mantenimiento de las computadoras se realiza de manera modular, las materias primas y auxiliares se pueden adquirir no necesariamente con el vendedor del equipo, sino a través de distribuidores autorizados de piezas y partes; se puede recurrir a las asociaciones especializadas en el giro para obtener un directorio de proveedores más completo, o bien, al Sistema empresarial. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE LOS EQUIPOS ISEP LA INMACULADA FISCALIZADORES DE OBRA OBSERVADORES DE LA OBRA EDIFICADORES DE LA OBRA INSTITUCIONES BENÉFICAS, ONG, INSTITUCIONES BANCARIAS, CONTRATISTAS ÁREA DE COMPUTACIÓN DE INFORMATICA ESTUDIANTES CREADORES DEL PROYECTO ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN RECURSOS HUMANOS El personal encargado del centro de aplicación es responsable de desarrollar las actividades y mejoramiento de los sistemas de información, logrando que los usuarios internos y externos tengan la disponibilidad de asistencia técnica requerida.
Además este personal será encargado de:
Llevar un registro de inventario de bienes asignados al centro de aplicación y velar por su integridad, conservación y mantenimiento.
Coordinar el requerimiento de equipos, instrumentos y materiales del centro de aplicación. Informar mensualmente al jefe del centro sobre el estado de los equipos.
El Administrador del centro de aplicación deberá permanecer en el mismo para la atención inmediata de los requerimientos del profesor y alumno.
El encargado deberá de tener cuidado de no dejar abierto el centro de aplicación cuando estén desocupados y no dejar ninguna persona en las instalaciones. CANTIDAD % PROFESORES ALUMNOS 20 8 80 2 (cc) image by anemoneprojectors on Flickr INVERSIÓN activo fijo activo nominal capital de trabajo ingresos y gastos Se tiene dos opciones sobre la modalidad del Financiamiento; Propio o de Terceros.
Propio: Si el proyecto se autofinancia, ascendería a la suma de S/. 3 900.
Terceros: Sobre el monto Total de la Inversión que asciende a S/. 3 900. Hay que aplicar un Tasa de Interés activa promedio de 19.04% anual; Si es el monto de la inversión fuese financiado por terceros, habría que agregar una suma aproximada de S/. 742. de interés; por servicio de la deuda.
FINANCIAMIENTO PRESUPUESTO DE VENTA PRESUPUESTO DE COMPRA PRESUPUESTO OPERATIVO FLUJO DE EFECTIVO PROYECTADO CALCULO DE VAN Y TIR Sobre el proyecto de factibilidad de “CENTRO DE APLICACIÓN PARA MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE COMPUTADORAS EN EL ISEP LA INMACULADA - 2012” del Instituto Superior de Educación Público “La Inmaculada” Camaná-2012., luego de haber elaborado el Flujo de Efectivo Proyectado se puede desarrollar la aplicación del VAN y TIR siguientes: De estos resultados del VAN y TIR, se concluye que el PROYECTO ES VIABLE, ya que según los parámetros de medición el VAN es mayor a CERO al igual que la TIR, muestra una tasa de retorno de 17.26% de la Inversión efectuada.
Para el desarrollo del presente proyecto y de acuerdo a los costos que tiene, se propone que sea financiado íntegramente con recursos propios.
CONCLUSIONES: La conclusión definitiva es que el presente proyecto es factible de ejecutarse como podemos ver en nuestro instrumento de recolección de información es necesario un centro de aplicación de Mantenimiento y Reparación de computadora en el ISEP “La Inmaculada”
Además, de lo anterior y con las condiciones ampliamente favorables que muestra el presente trabajo, se puede pensar en la franquicia el negocio en el mediano o largo plazo, por consiguiente:
1.- El estudio de factibilidad para crear un centro de aplicación de mantenimiento y reparación de computadoras en el ISEP “La Inmaculada” de la ciudad de Camaná cumple con todos los requerimientos que el mercado le exige.
2.- El conocer las características del ISEP “La Inmaculada” permiten brindar el servicio de mantenimiento y reparación de computadoras en forma adecuada y respondiendo a los intereses y necesidades de los usuarios.
3.- El estudio de pre inversión requerida para la elaboración del proyecto se ha concluido en forma óptima.
4.- El análisis del mercado contribuyó a tener como meta la zona en estudio para la implementación del proyecto.
RECOMENDACIONES Se recomienda la fase de ejecución y operación del trabajo del proyecto de factibilidad como resultados haber concluido, el marco de referencia del proyecto, la identificación del proyecto, el estudio de mercado, el estudio técnico y el estudio financiero. ANEXOS El objetivo de la siguiente encuesta es recolectar información necesaria para evaluar la creación de un centro de aplicación de de mantenimiento y reparación de PCs y a la vez este a la disponibilidad del mercado. ANEXOS El objetivo de la siguiente encuesta es recolectar información necesaria para evaluar la creación de un centro de aplicación de de mantenimiento y reparación de PCs y a la vez este a la disponibilidad del mercado. El gráfico nos muestra los resultados obtenidos frente a las respuestas dadas por los encuestados así: Es un determinado lugar de trabajo dedicado a la explotación y aplicación de conocimientos en base a un determinado tema específico 36 (39,6%), Un laboratorio de trabajo para desarrollar determinados conocimientos.47 (51,6%), Punto geográfico ubicado en el mapa de donde se realizan trabajos basados en un tema específico o general 5 (5,5%) y no sabe 3(3,3%).

En conclusión la gran mayoría de encuestados tiene una idea clara de lo que es un centro de aplicación, existiendo un pequeño grupo que lo desconoce totalmente. El gráfico estadístico nos revela sobre la inquietud de los encuestados y frente a la pregunta ¿Te gustaría realizar tus prácticas pre profesionales en un centro de aplicación? Respondieron sí 78 (85,7%) y no 13 (14,3%). Posiblemente la negativa de su respuesta es debido a que sus prácticas las llevó en una institución ajena a la nuestra y sin la supervisión de los profesores de práctica.

En conclusión podemos afirmar que la gran mayoría de los encuestados si están de acuerdo en realizar sus prácticas pre-profesionales en un centro de aplicación por la supervisión, monitoreo y acompañamiento constante de los profesores de práctica, lo que facilitará el desarrollo de sus prácticas. Pero también existen pequeños grupos que no quieren el cambio y son conformistas. Apreciamos en el gráfico que 91 (100%) de los encuestados respondieron que la institución no cuenta con un centro de aplicación en la carrera profesional de computación e informática, aunque existen talleres donde realizan sus prácticas de reparación y mantenimiento de computadoras, pero no un centro de aplicación, lugar o empresa para este fin. En conclusión podemos afirmar que los estudiantes desean tener un centro de aplicación de todos los conocimientos que obtienen en un centro de aplicación, para ello la urgencia y necesidad de conformarlo a través de este trabajo de investigación. Deducimos del gráfico que la población encuestada sí 76 (83,5%) necesita crear un centro de aplicación de mantenimiento y reparación de PC para los estudiantes de Computación e Informática y 15 (16,5%) manifiesta que no, quizás porque no tiene mucho interés en desarrollar todas sus capacidades en el área.

En conclusión se hace de necesidad imperiosa la creación del centro de aplicación de reparación y mantenimiento de PC, el proyecto de factibilidad desarrollado por el grupo de investigación es pertinente y de gran necesidad, los estudiantes desean mejorar sus capacidades y lo lograran a través de este proyecto. Respecto a la pregunta formulada sobre Si se creara dicho centro de aplicación en qué lugar se ubicaría este, respondieron ISEP “LA Inmaculada” 55 (60,4%), centro de Camaná 24 (26,4%), centro poblado El Carmen 9 (9,9%) y otros 3 (3,3%) observamos claramente que los estudiantes consideran a la institución el lugar idóneo para crear el centro de aplicación. En conclusión podemos afirmar que los estudiantes ven a la institución el lugar perfecto para la creación del centro de aplicación, en gran parte a que allí están concentrado todos los maestros y asesores que pueden orientar su trabajo y prácticas pre profesionales, aunque dejemos de lado que un grupo significativo manifiesta el centro de Camaná con una visión de proyección a la comunidad y público en general. Frente a la pregunta ¿Está de acuerdo que este centro de aplicación brinde el servicio de mantenimiento y reparación de PCs a los diferentes usuarios que se encuentran dentro y fuera de la institución? Respondieron si 83 (91,2%) y no 8 (8,8%) observamos que la gran mayoría de los encuestados están de acuerdo que la cobertura del centro de aplicación sea de proyección a la comunidad educativa y la comunidad en general. En conclusión es importante que la institución se proyecte hacia la comunidad, comparta sus experiencia educativas y se fortalezca en la comunidad con el desarrollo de la población. Observamos en el gráfico N° 7 que 55 (60,4%) manifiestan tener una PC en casa de trabajo personal, 20 (22%) cuentan con 2 PC, 12 (13,2%) manifiestan tener 3 computadoras y finalmente tan solo 4 (4,4%) más de tres.

Todo ello evidencia que la gran mayaría de los encuestados cuentan con una y hasta 2 PC mayormente en casa, sin embargo existen 16 encuestados que tienen más de 3 y más de 3, probablemente porque son instituciones o cabinas de internet. En conclusión podemos afirmar que todos los encuestados cuentan con una PC en casa, evidencia la importancia de tener una computadora tanto para el trabajo como para los estudios. Frente a la pregunta sobre ¿Cuáles son los problemas más frecuentes que presenta su PC?, manifestaron que: Problemas de software 77 (84,6%) y problemas de hardware 14 (15,4%) donde se involucra mantenimiento, reinstalación de software, uso de internet, vemos claramente que el servicio que más requieren los usuarios es tanto del mantenimiento como el de reinstalación de software, ello en gran parte a que siempre existen pequeños desperfectos de la pc, que ellos no pueden repararlos por sí mismos.. En conclusión, los problemas técnicos más comunes en los usuarios son relativamente sencillos y casi siempre al nivel de software, casi nunca de hardware, buscan estos servicios, aunque casi no existen centros especializados en la provincia que proporcionen estos servicios, tan solo personas que lo hacen esporádicamente pero sin ningún tipo de garantía. Realizada la pregunta sobre ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar Ud. Por el mantenimiento de su PC? Respondieron que hasta 10 soles 9 (9,9%), Hasta 15 soles 61 (67%) y hasta 20 soles 21(23,1%) En conclusión podemos afirmar que los usuarios obtan por pago de 15 soles, pero siempre tendientes a las más económicas que se puedan obtener, casi sin tomar en cuenta las bondades que puedan obtener por ellas. GRACIAS
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