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Análise do comportamento do consumidor

Apresentação de marketing
by

Bruna Elise Dell'Agnolo

on 26 April 2013

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Transcript of Análise do comportamento do consumidor

ANÁLISE DO COMPORTAMENTO
DO CONSUMIDOR Professor: Allan Augusto Platt
Acadêmicas:
Bruna Elise Dell’Agnolo;
Greicy Bainha Pacheco;
Priscila Machado Martins Roteiro: - Contextualização
- Fatores Culturais
- Fatores Sociais
- Fatores Pessoais
- Fatores Psicológicos
- Decisão de Compra
- Papéis do Consumidor
- Dinâmica Contextualização Qual a importância de analisar o comportamento do consumidor?

Para que serve? Fatores culturais - Cultura - Subcultura - Classes Sociais Fatores Sociais - Grupos de referência - Família - Papéis e posições sociais O que influencia o comportamento
do consumidor? Fatores Pessoais - Idade e estágio da vida - Ocupação - Condições econômicas - Estilo de vida - Personalidade Fatores Psicológicos - Motivação - Percepção - Aprendizagem - Emoções e memória TEORIAS
MOTIVACIONAIS Teoria de Freud Teoria de Maslow Teoria de Henzberg Satisfatores x Insatisfatores DECISÃO DE COMPRA Reconhecimento
da
necessidade 1º 3º Busca de
Informações Avaliação das
Alternativas 2º Decisão de Compra 4º Avaliação
Pós-Consumo 5º - Atenção Seletiva

- Distorção Seletiva

- Retenção Seletiva

- Percepção Subliminar - Impulsos

- Estímulos

- Sinais

- Generalização

- Discriminação Comprador Influenciador Usuário Decisor Especificador Iniciador Os papéis do consumidor OBRIGADO! 1 - Amo muito tudo isso!

2 - Abra Felicidade

3 - Energia que dá gosto

4 - Mil e uma utilidades

5 - Gostoso e Saudável

6 - Pode ser

7 - Porque se sujar faz bem

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