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ANALISIS DE CASOS HOTELEROS

DIVISION CUARTOS
by

Oscar Ortega

on 1 December 2012

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Transcript of ANALISIS DE CASOS HOTELEROS

Side B Se localiza en Amsterdam.

Cuenta con 117 Habitaciones.

Es un Hostel de clase económica

Abierto desde 1970 por Hans Brinker descripción de la situación El gerente del Hotel llamado Timjer Receveur al notar las constantes quejas respecto al estado en que se encontraban las Habitaciones además de la falta de atención respecto al personal de la recepción y que en ocasiones no se realizaba la limpieza de las habitaciones o no se cambiaban las toallas dentro de la habitaciones entre otros problemas, notó que era necesario realizar cambios en el Hotel.
Este se reunió con los propietarios del lugar para comentarle lo sucedido debido a que parte del inmueble y mobiliario se encontraba en mal estado debido a que eran viejos. descripción de la situación A partir de esto y debido a que el hotel no se encontraba en la mejor situación para contratrar mas personal ni realizar todas las adecuaciones necesarias se tomo la decisión de promocionarse de manera sarcástica como un hotel ECO-FRIENDLY. Resolution A pesar de tener un nuevo concepto de ser un hostel deficiente el Hostel aun tiene quejas respecto al pesimo servicio de los recepcionistas que al solicitar información contestan de manera sarcastica y grosera.

El personal que realiza la "limpieza" no habla muy bien inglés por lo que es difícil comunicarse con ellos.

Las personas se quejan respecto a la falta de supervision del staff del lugar.
Debido a la infraestructura cada cuarto tiene baño pero las personas se quejan de que no tiene espacio para que el agua de la regadera no salga

Side A análisis de casos HOTEL HANS BRIKER BUDGET HOTEL ddxzs En un principio el Hans Brinker abrió sus puertas ofreciendo alojamiento cercano a puntos de interes en la ciudad de Amsterdam Esto aun cuando no parecía ser la idea mas esperada resulto ser la idea que mantendría llenas las habitaciones del hotel el cual a partir del 2000 cambio la operación para convertirse en un hostal http://www.youtube.com/watch?v=uv3KqZUY_qc Es necesario capacitar al personal que da servicio

En ocaciones se necesita ser serio.

Contratar personal que hable Ingles.

Adecuar los baños
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