Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Yetkinlikler ve SMART Hedef Belirleme

No description
by

hüseyin demir

on 20 April 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Yetkinlikler ve SMART Hedef Belirleme

Müşteri Odaklılık
Sonuç Odaklılık

Yetkinlik
; belirli bir alanda ki görev ve sorumlulukları yerine getirebilme kabiliyetidir…

Yetkinlikler;
Kazandırılan karakteristiklerdir …


Pazarlama disiplininin varoluş sebebi, müşteriyi işin merkezine koymaktır.
"Pazarlama", bir şirketin tüm birimlerinin müşteri odaklı çalışmasına verilen isim olarak ortaya atılmıştır.
Pazarlama, müşteri ihtiyaçlarını anlayıp onları tatmin etmektir.

Müşteri Odaklılık
Gözlemlenebilir Davranışlar :
Bilgi
Beceri
Deneyim
Müşteri Odaklı Kimse
1 Nisan 2014 Aylık Toplantı
Demet Üzülmez : Müşteri ve Sonuç Odaklılık
Hüseyin Demir : S.M.A.R.T. Hedef Belirleme

Gözlemlenmesi Zor
Davranışlar :
Güdü
Dürtü
Tutum
Değerler
Sonuç Odaklılık
Analitik Düşünme
Esneklik
Bütünü Görebilme
İş Birliği Yapabilme

En büyük önceliği müşteri memnuniyetini sağlamaktır.

Müşteriyi dinler ve karşılanmamış ihtiyaçları giderebilmek için çözümler üretir.

Müşterilerle etkin bir ilişki kurar ve onların güvenini saygısını kazanır.

Müşteri ihtiyaçlarını öngörür ve proaktif davranarak olası çözümler üretir.

Müşteri memnuniyetini artırabilmek için kalite standartlarını izler ve sadık kalır.

Örnek :
Konu: Ziyaret kabul etmeyen eczane

Yer: Çelebi Eczanesi

İhtiyaç : Güven, dürüstlük,empati

İzlenen yol: ihtiyaç belirlemek,uygun çözüm önerileri sunmak ve sunulan çözüm önerilerini gerçekleştirmek.

Sonuç: sağlanan güven ,kazanılan müşteri

Örnek :
Konu: Kaybedilen yada hiç kazanılmamış müşteri

Yer: Kahve dünyası Göktürk

İhtiyaç: Çeşitlilik,Çay 

İzlenen yol: Müşteri profil ve ihtiyacını doğru tespit etmek

Sonuç: Menünün yenilenmesi sonucu kazanılan müşteri ve memnuniyeti

Amazon.com kurucusu ve CEO'su Jeffrey P. Bezos da "Bir şirket kısa vadede kar etmek yerine uzun vadeye odaklanırsa müşterilerin menfaatleriyle hissedarların çıkarlarının aynı doğrultuda olduğunu görür." der.

Müşteri odaklı şirketlerde satış yapmak nihai bir hedef değil, bir ilişki başlatmaktır; esas hedef, her müşteriyi ömür boyu elde tutmaktır

Nerelerde Kullanılır :
Başkalarını Dinleme :
Karşısındaki kişiyi kişileri etkin şekilde dinler; anlamak için sorular sorar ve doğru anladığını teyit eder.

Başkalarını Dinleme

:
İş hedefleri doğrultusunda diğer kişi/birimlerle olumlu ilişkiler geliştirir ve etkili bir şekilde dinler.

Etkin İletişim Kurma :
İlişki kurulması gereken kişileri tanımaya çalışır, olumlu ve güvenilir bir tavır sergileyerek bu kişilerle etkili ilişkiler kurar.


Etkin İletişim Kurma :
Bulunduğu farklı ortamlarda kişileri tanımaya çalışır, olumlu ve güvenilir bir tavır sergileyerek etkili ilişkiler kurar ve var olan ilişkilerin sürekliliğini sağlar.
Bilgiyi Kullanma :
Mesajlarını (sözlü / yazılı) açık, net ve anlaşılır şekilde ifade eder.

Bilgiyi Kullanma :
Mesajlarını aktarırken karşısındaki kişi/ kişilerin beklentilerini, tecrübesini, vb. dikkate alır ve uygun bir iletişim dili kullanır.
Sonuç Odaklılık
Tutkulu ve enerjik bir iş için iç veya dış standartları aşmayı öngören bir anlayıştır.

Sonuca ulaşmadan durmamak çıkan engellerden yılmamak,sürekli gelişmeye inanarak başkalarını da motive etmektir.

Başarı odaklılıktır.

Sonuç Odaklı Kimse :
Verilen hedefleri başarıyla aşmak konusunda çabasına güvenilir,

Zaman içinde hedefleri,amaçları gözden kaçırmaz,

Benzer işi yapan rakiplerinden daha iyidir,

Sözlerini yerine getirir ve başladığı işi azimle tamamlar

Hedeflere ulaşmak için kendisini ve başkalarını etik ve yasal standartlar çerçevesinde kalarak zorlar.

Organizasyonun standart ve kurallarına sadıktır.

S.M.A.R.T. Hedef Belirleme
Sadece istemek, hayal kurmak, temennilerde bulunmak, yarın/haftaya/önümüzdeki ay/seneye yaparım diyerek sürekli ertelemek ve istekleri sadece kelimelerde bırakmak başarı için yetmiyor. Rekabetin inanılmaz bir önem taşıdığı son dönemde yaşadığımız hayat : oturduğu yerde bekleyen kimsenin ayağına şansı getirmiyor. Peki ne yapmalı ?
START
Doğru hedeflemede işin altında yatan sihir aslında kendimize karşı samimi olmakta. Siz kendine inanmayan bir kişiye inanırmısınız ? kendimize ne kadar samimi olursak o kadar inanç ve özgüven tazeleriz.

Kendine karşı açık, net, samimi olmanın önemi, dileklerin hedef statüsüne çıkarılması ve doğru formülize edilmesi için SMART kıstaslarından geçirilmesi noktasında da kritiktir..

Her ne tarzda ya da kategoride olursa olsun seçilen hedefler öncelikle tutarlı, zamanlı ve net olmalıdır.
Hedefin küçüğü ya da büyüğü olmaz. İki ayda, beş kilo vereceğim de bir hedeftir, bir ayda üç kitap bitireceğim de bir hedeftir, altı ayda şu kadar para biriktireceğim de bir hedeftir, şu kadar sürede şu kadar satış yapacağım da bir hedeftir, içeri girdiğimde doktora şu soruyu soracağım da bir hedeftir.
Specific
Measurable
Achievable
Realistic
Timely
Specific
( Belirli - Özgül - Özel )
Daha özel, daha daraltılmış, daha net hedeflerin; daha genel hedeflere göre başarılma ihtimali daha yüksektir. Daha net (specific) hedefler belirlemek için “ne, neden, nerede, kim, hangisi” sorularına açık bir şekilde cevap verilmesi gerekir. Okuyan herkes hedefin içeriğini aynı şekilde anlayabilmelidir.
Bir kitap yazacağım.
Kilo vereceğim.
Daha çok reçete çıkartacağım......


Yanlış
2014 yılı Aralık ayı sonuna kadar Performans Değerlendirme Sistemi üzerine en az 30 kaynak kullanarak 300 sayfalık bir kitap yazacağım.
Mayıs ayı sonuna kadar beslenmeme dikkat edip ve fiziksel aktivitemi arttırarak 8 kilo vereceğim.
X doktorda günlük 10 olan reçete ortalamamı önümüzdeki 3 ayın sonunda 20 ye çıkartacağım.
Doğru
Measurable
( Ölçülebilir )
Hedefinize doğru ilerlerken katettiğiniz mesafeyi ölçebileceğiniz bir ölçüm kriteriniz olmalıdır.
Gelişiminizi ölçtüğünüz zaman, kendinizi ayarlama imkanı bulursunuz. Güzel sonuçlar aldığınızda bu size başarma hazzı verir. Eğer işler istediğiniz gibi gitmemişse bu da sizi kamçılar. Hedeflerinizi ölçülebilir yapmak için “Ne kadar?”, “Kaç tane?”, “Kendimi başarılı sayacağım nokta nedir?” gibi sorulara açıkça cevap verebilmelisiniz.
Smarta göre ölçülemiyorsa hedef değildir.
Çok zengin olacağım...
( Zenginliğin içeriği ve miktarı net değil )
Yanlış
2015 yılı sonuna kadar 1 milyon dolar kazanacağım
Doğru
Ulaşılabilirlik, insanların bazen tembelliğe kaçtığı bazen de aksine fazla büyük hedeflerle kendini yorduğu durumlarla ilgilidir.
Hedefimizin ulaşılabilir olduğuna ikna olmamız gerekiyor. Olabilirliğine inanmadığımız bir hedefe ulaşmamız imkansızdır. Eğer büyük yada zor bir hedefe sahipsek hedefimizi küçük parçalara ayırarak devam edebiliriz. Ulaşılamayacak hedefler çekiciliğini kaybeder ve bir süre sonra rafa kalkar. Kişi üzerinde oluşturacağı streste cabasıdır.
Achievable
( Ulaşılabilirlik )
Realistic
( Gerçekçi )
Gerçekçi hedefler pratik ve makul olandır . Eğer yapamayacağınızı biliyorsanız , onu hedef olarak belirlememelisiniz . O hedefin gerçekçi görünmeyişinin nedeni belki de o noktada sahip olduğumuz bilgi becerinin yeterli olmayışıdır . Gerçekçi olmayan hedef , ondan vazgeçmeyi gerektirmez . O alandaki bilgi ve beceri eksikliğimizi , eğitim uygulama ve çalışmalarla giderdikten sonra o hedefe ulaşmanın yollarının aranması gerekir . Gerçekçi hedefler için kendi bilgi beceri ve yeteneklerimizi iyi analiz etmeli ve eksiklerimizin nasıl giderilebileceğini tesbit etmeliyiz.
Hedeflerin belli bir zaman çizelgesine oturması diğer dört ilke kadar önemlidir . Zamanı belli olmayan hedefler başarısızlığa mahkumdur .
Her hedefi zaman çizelgesi olmalıdır , çünkü ;
Zaman içinde hedefin değerlendirilmesi , ilerlemeyi denetlememizi sağlar .
Zaman çizelgeli hedeflerde işler yolunda gidiyorsa sorun yok , sapmalar olursa erken aksiyon almanızı sağlar. Dolayısıyla gevşeme ve erteleme gibi sıkıntılar yaşamayız.
Timely
( Zamanlı )
From: Oguz, Esat
Sent: Monday, March 10, 2014 6:24 PM

• Şubat ayında Türkiye HC toplam IMS performansımız maalesef yaklaşık %80 seviyelerinde kaldı. Şubat ayında IMS hedefimizin altında kalmamızın ana nedenleri arasında;
• Çok başarılı geçen Ocak ayı kampanya süreci sonrasında eczane raflarınının belirli bir doluluk oranına ulaşmış olması,
• Depo fuarlarına katılacak eczanelerin alım yapmak adına Mart ayını beklemelerini gösterebiliriz.

Şu anda sıra geldi bizler için çok kritik bir öneme sahip olan Mart ayı performansımıza ve dolayısıyla Q1 kapanışına arkadaşlar…

Mart ayında da Ocak ayındaki gibi çok başarılı bir IMS performansı sergileyerek HC’de Q1’i minimum %110 performans seviyelerinde kapatabilmek amacındayız!

From: Oguz, Esat
Sent: Tuesday, March 11, 2014 3:29 PM

Hatırlatmak gerekirse amacımız zorlayıcı olan rakamları dikkate alarak Mart ayında Gaviscon’da 1.000.000, Nurofen Cold’da 700.000, Strepsils/Strefen’de 290.000 IMS kutu çıkışlarına ulaşarak Q1 HC Toplam TL %112 performans ile kapatabilmek.
From: Oguz, Esat
Sent: Friday, March 14, 2014 6:57 PM

Q1 sonunda hedeflediğimiz üzere min. %110 IMS’i yapacağız gibi gözüküyor , hatta muhtemelen %113’e yakın IMS performansına doğru gidiyoruz, emeklerinize sağlık.
From: Oguz, Esat
Sent: Tuesday, March 18, 2014 5:06 PM

Q1 sonunda HC’de %113 ‘lük IMS performansına doğru adım adım ilerliyoruz, harikasınız. Her fırsatta söylemeye
devam
edeceğim, ekibimle gurur duyuyorum.
From: Oguz, Esat
Sent: Friday, March 21, 2014 1:55 PM

Değerli arkadaşlarım,
Q1 sonunda HC’de yaklaşık %115 ‘lik IMS performansına doğru ilerliyoruz, müthiş bir skor, emeklerinize sağlık.

From: Oguz, Esat
Sent: Monday, March 24, 2014 5:46 PM

Değerli arkadaşlarım,

Zaten iyi olan IMS performansımız her geçen gün daha da iyiye gidiyor, Q1 sonunda HC’de min. %115 ‘lik IMS performansına doğru ilerliyoruz, tebrikler.

Değerli arkadaşlarım,

Bizleri iyi haberlere iyice alıştırdınız, el attığınız her konuda ciddi bir ivme getirmeye devam ediyorsunuz, emeklerinize sağlık.
HC ürünlerimizde Q1’i yaklaşık %120 ‘lik IMS performansı ile kapatacağımızı şimdiden müjdelemek isterim !

From: Oguz, Esat
Sent: Thursday, March 27, 2014 15:15 PM

Örnek :
S.M.A.R.T.E.R

E: Evaluate - Değerlendir
R: Reevalute - Yeniden Değerlendir.
Hedeflerinizi Yazın...
Hüseyin Demir
( Belirli )
( Ölçülebilir )
( Ulaşılabilir )
( Gerçekçi )
( Zamanlı )
Teşekkürler...
Demet Üzülmez
Full transcript