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CULTURA DE CALIDAD

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by

Paulina Trujillo

on 20 March 2013

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Transcript of CULTURA DE CALIDAD

Instituto Tecnológico de Querétaro
Control Estadístico de la Calidad
Norma Hernández Digheros

Guerrero Herrera Martha Guadalupe
Muñoz Ramirez Yanet
Torres Pompa Israel Guadalupe
Trujillo García Paulina CULTURA DE CALIDAD 4B
5to Semestre Los mercados globales motivan a una calidad total para sobrevivir en la turbulencia actual. ¿Porqué una cultura de calidad? Lester Thurow 1992 Las habilidades de la mano de obra Factores de cambio En el pasado En la globalización mayor cantidad de recursos naturales economía fuerte Ya no garantizan que se pueda superar a quien paga un costo de transporte por aire o mar. no marca gran diferencia Desarrollaba su economía con base en industrias cuyos procesos utilizaban ese recurso. Empresas en busca de competitividad y rentabilidad se instalan en otros países construyendo unidades productivas equiparables a las de su lugar de origen La disponibilidad de los recursos naturales La reinversión del capital menor costo
menor tiempo
mayor flexibilidad Proceso con: ofrece al consumidor producto de calidad La tecnología La tecnología necesita gente que la puedan crear, usar, administrar y mejorar Aumento de competencia
Competencias profesionales
Cambios en los esquemas de trabajo
Reducción del margen de utilidades
Nuevos modelos de administración y dirección de los negocios
Cambio de enfoque empresarial RETOS QUE ENFRENTAN LAS EMPRESAS ANTE LA GLOBALIZACIÓN CULTURA Conceptos generales Salszmann (1997) la totalidad del comportamiento social aprendido que ha distinguido a la humanidad durante el curso de su historia Comportamiento social
Aprendizaje
Historia
La manera tradicional de hacer las cosas cultura es: La cultura de una sociedad: Sus formas de convivencia
Sus reacciones ante sucesos comunes
Los métodos de trabajo
Las perspectivas ante otros grupos
La rapidez o lentitud con que se responde a cambios en el ambiente externo.
Su rigidez o su flexibilidad.
Las normas ideales y las normas reales Generacional
Nacional
Regional
Género
Clase social Encontró diversos niveles culturales en cada individuo Hofsede (1991) ANÁLISIS DE CULTURAS
TEORÍA Y ESTUDIOS COMPARATIVOS Individualismo Colectivismo resalta los derechos individuales existe dependencia a otras personas Distancia de poder se acepta igualdad o desigualdad de poder Masculinidad Feminidad evalúa el logro, control, poder evalúa la seguridad, emociones, el uso de la intuición Evasión ante la incertidumbre tolerancia ante aspectos inciertos y ambiguos grado de aceptación de valores y pensamientos a largo plazo Orientación a largo plazo México vs Japón Filosofías de técnicas de manufactura japonesas
Lawrance y Yeh (1994) Administración por medio de valores compartidos
Toma de decisiones y responsabilidad compartida
Enfoque en el desarrollo de recursos humanos
Uso eficaz de los recursos y optimización de todas las operaciones
Mejora continúa de largo plazo Edgar Schein (1992) DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN
CULTURA ORGANIZACIONAL Define la cultura organizacional como un patrón de supuestos básicos compartidos que la organización ha aprendido mientras resuelve sus problemas de adaptación externa e integración interna. •Autonomía individual
•Estructura
•Apoyo
•Identidad
•Forma de recompensar el desempeño
•Tolerancia al conflicto
•Tolerancia al riesgo Factores que afectan a la cultura de una organización historia y propiedad tamaño tecnología el país cambio en el medio diversidad Charles Handy (1993) metas y objetivos El medio personal Wall y Solum (1994)




Método de Lewin (Davis y Newstrom 1991)



Método de Edgar Schein (1993) •Se obtiene lo que se habla
•La cultura de trabajo en equipo es reflejo del líder
•No es posible ir más rápido que un paso a la vez
•Las organizaciones facultadas requieren confianza

•Descongelamiento
•Movimiento
•Recongelamiento

•Primarios
•Secundarios El cambio de cultura en la organización LIDERAZGO PARA EL CAMBIO HACIA UNA CULTURA DE CALIDAD Fallas comunes en los procesos de cambio hacia la calidad -Sobrevaluación del enfoque racional
-Objetivos mal definidos
-Problemas mal definidos
-Importancia de los individuos MECANISMOS PARA REGULAR LA CULTURA ORGANIZACIONAL

POLÍTICAS Y NORMAS DE COMPORTAMIENTO Se responde a los estímulos a través de la inteligencia, conciencia moral, voluntad CULTURA DE CALIDAD PERSONAL •Orden
•Limpieza
•Puntualidad
•Responsabilidad
•Deseo de superación
•Honradez
•Respeto al derecho de los demás
•Respeto a la ley y los reglamentos
•Gusto por el trabajo
•Afán por el ahorro y la inversión Decálogo del desarrollo 5 S's Disciplina
Shitsuke Limpieza
Seiso Bienestar
Seiketsu Organización
Seito Clasificación
Seiri Proactividad
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