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RENOVATE 2017

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by

Mariela López

on 19 September 2017

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Transcript of RENOVATE 2017

EVALUACIÓN.
Respondé todas las preguntas para evaluar las condiciones del equipo.
En este caso tenemos un bono extra que aplica solo para Samsung.
Entregando un S6, S6+, S7 o iphone, el cliente podrá acceder a un bono extra, para la compra de un S8.
¿QUE ES RENOVATE?
PANTALLA DE INGRESO.
Password: XXXX

INGRESAR
VALIDACIÓN DE IMEI.
Una vez que el equipo es validado (tras el clic en Validar), muestra el equipo identificado por una imagen.
Haciendo clic en el mismo permite pasar a la pantalla de Evaluación

SELECCIÓN DE TIENDA.
Seleccioná la Provincia y tu Cac en la opción tienda.

Luego click en Cellphone, para ir a la pantalla principal.


NUEVA COTIZACIÓN.

Pantalla Principal
Es un beneficios pensados para nuestros clientes !!

ENTREGAS TU EQUIPO EN PARTE DE PAGO.
ACTUALIZAS TU SMARTPHONE.
ES ACUMULABLE CON LOS PUNTOS DE
ES LA HERRAMIENTA IDEAL PARA AYUDARTE CON EL CIERRE DE LA VENTA.
DISPONIBLE PARA CATER EN LINEAS CON ABONO, PYMES Y PREPAGOS CON ATIGÜEDAD.
Con clic en Nueva Cotización se accedes a esta pantalla que indica ingresar el IMEI del celular
Marcando en el equipo: *#06# se visualiza el número de IMEI (código de 15 dígitos).
El botón validar, verifica que el IMEI corresponde a un equipo perteneciente al Portfolio autorizado.
Verificá que el mismo no se encuentre negado en la ENACOM.
cliclear en la imagen del equipo correcto ingresado.

Clic en CONTINUAR
RESUMEN DE LA EVALUACIÓN Y LA COTIZACIÓN.
EN CASO DE ACEPTAR.
En esta pantalla se indica que la Tarjeta SIM y accesorios han sido quitados, y los datos eliminados, el equipo debe quedar con un reinicio de fábrica.
Se informan los datos personales del cliente que revende su equipo, lo cual es información que el Servicio WEB de AFIP requiere para validar la operación de recompra.
ESTO LE GARANTIZA QUE SU VENTA ES TRANSPARENTE Y LEGAL.
Cada cliente podrá realizar dos ventas por mes.
Por último te va pedir que coloques el número de cuenta del cliente.
IMPORTANTE! debes adjuntar una copia del DNI, la cual irá asociada al equipo en su empaque junto con el voucher.

DETALLES DE LA EVALUACIÓN.
El botón Completar permite imprimir el Voucher.

VOUCHER Y NOTA FISCAL.
Contiene tres secciones:
Voucher con valor cotizado.
Comprobante de Compra con detalles fiscales.
Términos y Condiciones.
Se imprime por CUATRIPLICADO:
Copia Cliente.
Copia Brightstar.
Copia AMX.
Copia AMX cajas.
El cliente firma todas las copias (todas las páginas).

El asesor le entrega la ‘Copia Cliente’ (se recomienda con firma y legajo del asesor)

El asesor entrega al técnico de producto, el técnico guarda el equipo en una bolsa junto con las páginas correspondientes a: ‘Copia Brightstar y copia de dni’.

Luego se guarda el equipo en la caja (MasterBox).



Procedimiento para Impresión de Voucher, Comprobante de Compra y Términos y Condiciones. Firmas y Guardado del Equipo.
EN CASO DE RECHAZO DEL CLIENTE.
Si el cliente rechaza la cotización ofrecida, se le consulta cuál es el motivo de rechazo.
Importante elegir el motivo correcto para luego tener feedback, para oportunidades de mejora .

FORMA DE PAGO EN STEALTH.
(nueva pantalla de cater)
Colocar VOUCHER BRIGHTSTAR.
Elegí la entidad 902 voucher Brighstar, colocamos el importe de cotización y la forma de pago restante. GRABAR.
RENDICIÓN: Los asesores rinden en cajas la copia AMX cajas ( como cualquier cupón de posnet).
SPEECH PARA LA VENTA.
CREAR MASTER BOX.
Procedimiento para Crear Caja (MasterBox) y Comunicar su Disponibilidad para Envío.

El botón Crear MasterBox lleva a esta pantalla: muestra todos los equipos comprados pendientes de envío
Se seleccionan (a la derecha) los que serán incluidos en una misma caja (MasterBox) para ser recolectada
El botón Crear MasterBox produce la Lista de Empaque (Packing List), la cual debe guardarse en la PC e imprimirse.
Introducir la caja (MasterBox) en el Bolsín de Correo y cerrarla con Precinto.
Adjuntar la Lista de Empaque al Bolsín.

MASTERBOX:PACKING LIST GENERADA
El botón Crear MasterBox produce esta Lista de Empaque (Packing List)
Cerrar la caja con los equipos (con cinta de embalar).
Introducir la caja dentro del bolsín
La misma debe ser incluida en la MasterBox.
Se genera el número de Caja (o Número de MasterBox) arriba a la derecha.

GRACIAS!!
https://tradein-argentina-claro.brightstarcorp.com/
Usuario: CTI4881
SIEMPRE UTILIZA EL VOUCHER BRIGHTSTAR, EL MONTO SE INGRESA MANUALMENTE, VERIFICALO DESDE EL VOUCHER IMPRESO.
METODO DE CARGA EN PANTALLA DE CATER ANTERIOR.
ADMINISTRACIÓN DE PRODUCTO.
VERIFICACIONES
ENVIO
EMPAQUE Y ARMADO DE MASTER BOX
RESPALDO DE DOCUMENTACIÓN
Los técnicos y dinámicos deben tener perfil MANAGER, para poder crear las Master Box.
Los asesores deben tener perfil SELLER.
Estimado, tenemos un nuevo beneficio para que renueve su equipo, le tomamos su actual terminal en forma de pago, si le interesa, puedo hacer unas verificaciones y le informo el precio que se lo cotizariamos.Le haría el descuento en la nueva compra de cualquier equipo que usted elija, además puedo sumarle el canje de los puntos Claro Club.
REMARCAR EL BENEFICIO, CERRAR LA VENTA EN EL MOMENTO, INFORMANDO EL PRECIO CON Y SIN DESCUENTO,PARA QUE EL CLIENTE NOTE LA DIFERENCIA Y SE TRASMITA QUE ES UN BENEFICIO PENSADO PARA EL/ELLA.
No es necesario que traiga los accesorios, con la terminal es suficiente.
Ofrecer el back up de información, configuración y bajada de aplicaciones en la nueva terminal.

Renovate
PORTFOLIO VIGENTE.
Los lideres deben tener perfil MANAGER.
¿QUÉ SE PUEDEN HACER CON EL PERFIL MANAGER?
Cotizar.
Ver cotizaciones guardadas.
Cancelar cotizaciones por error o arrepentimiento.
Reimpresión.
Crear Masterbox.
Extraer reporte de cotizaciones efectivas o no efectivas del CAC.
ADMINISTRACIÓN CAJAS.
IMPORTANTE: El cajero debe validar el importe y la fecha de voucher, el mismo debe ser rendido en el día.
ADMINISTRACIÓN DE CAJAS.
Referentes de cada región.

Amba Sur e interior: Marisa Bellora.
Amba Oeste e interior: Luciana Freijo.
Amba Norte e interior: Patricio Fernandez.
Amba Capital e Interior: Mariela López.
Evolución de RENOVATE.
CASUÍSTICAS.
ERROR 500:
Se debe abrir un navegador independiente solo para página de Brighstar.
IMEI EN PORTFOLIO NO VALIDADO:
Puede ser que el equipo se encuentre negado u sea una variable no habilitada por Brighstar.
ERROR DE CONEXIÓN CON LA PÁGINA DE LA AFIP:
aguardar unos minutos y volver a intentar.
Si los problemas persisten contactarse con Diego Balverde Diego.Balverde@Brightstar.com

TRASFONDO.
Se sugiere responder el cuestionario en forma estricta, reflejando la realidad física del equipo.

Se recomienda que el técnico reciba la terminal encendida y realice una inspección rápidamente, para evitar discrepancias entre lo informado y cotizado por Claro vs. Brighstar.
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