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CRM - Frederico

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on 11 May 2016

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Transcript of CRM - Frederico

GTI - Noturno
O que é CRM?
O Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management, CRM) pode ajudar a reduzir custos e aumentar da lucratividade através da organização e automação dos processos de negócios que gerenciam a fidelidade e a satisfação do cliente nas áreas de vendas, marketing e atendimento ao cliente


CRM
Customer Relationship Management
Prof: Osvaldo
Duvidas
Frederico Carlos Setra
Debora karen
Douglas Fagundes
Danillo Salgado
Raul Alberto (lider)
Luccas Ribeiro
2 - De 2 Exemplos de SOs Proprietários.
Windows e Mac
3 - Qual a principal característica que define
um SO não proprietário?

A principal caraterísca é ter seu código
fonte aberto e sem custo na distribuição.
4 - Defina Código Fonte.
Linhas de comando de um programa (receita do bolo.
5 - Cite três caracteristicas técnicas
do SO linux.

Código fonte aberto
Monolítico
Multiprogramação
6 - Cite três Vantagens do SO proprietário.
Maior facilidade de implementação e adaptação.
Fácil manuseio.
É compatível com a maioria dos programas oferecidos.
FIM
Referências Bibliográficas
TIPOS DE CRM
CRM Operacional
CRM Analítico
CRM Colaborativo
CRM Estratégico
Principais Beneficios do CRM
Integra o cliente a empresa como participante;
Maior customização com menores preços em seus serviços;
Canal de comunicação efetiva;
Fidelização.
Implementando o CRM
•Um processo de trabalho orientado para o cliente

•O uso intenso da informação do cliente
Exemplos de CRM atualmente no Mercado
Highrise
Salesforce
ZohoCRM
SugarCRM
Touchdown CRM
O CRM surgiu no final dos anos 80 e se expandiu, no início dos anos 90, principalmente nos EUA, sendo uma das respostas ao antigo marketing de transação, um aprimoramento do marketing de relacionamento com o cliente.
CONCLUSÃO

O CRM pode aumentar as vendas de sua companhia e melhorar o relacionamento com seus clientes. A utilização correta do CRM consiste em planejamento, determinação, mais planejamento, e na utilização correta dos dados para não gastar tempo ou dinheiro nas áreas erradas. Com isso, essas informações podem ser utilizadas para traçar estratégias e procedimentos realmente eficazes.

Obrigado
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