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MÓDULO I - O BPM

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by

Adiel Lima

on 31 October 2016

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Transcript of MÓDULO I - O BPM

Alguns envolvidos com a mudança
ABPMP: http://www.abpmp-br.org/
SOLUÇÃO
BPM não é uma moda passageira, mas um fator fundamental na gestão, melhorando e transformando organizações.

Problema Antigo
Volkswagen
BPM
(business process management)
Exemplos de Melhorias de Processos
BPM
(Business Process Management)

Adiel Pavine de Lima
Delegado da ABPMP Internacional, Certifado: CBPP, OCEB e ITIL.
Sócio da Valore Brasil.
adiel@valorebrasil.com.br
MELHORIA DE PROCESSOS - BPM
MELHORIA DE RESULTADO FINANCEIRO
VALUATION - Avaliação de Empresas
VALUATION Como Ferramenta de Gestão
M&A - Fusões e Aquisições
www.valorebrasil.com.br
Fonte: Gartner (líder de pesquisa de tecnologia de informação no mundo)
CBOK 3.0: http://www.amazon.com/
BPMN: http://www.omg.org/
BPMS: Sistemas baseados em Processos
TV por assinatura
GVT Telecom
Quem Participa?
BPMN
OUVINDO OS CLIENTES COM
NPS

Unilever
ESCRITÓRIO DE PROCESSOS
Treinamentos BPM
Controle do portfólio de Processos
Arquitetura de Processos
Desenho de Novos
Indicadores de Processos
Mudanças nos Processos
Publicação de Processos
Auditoria de Processos
1.Tempo de Espera 16% menor em ligações.
2.Falhas diminuiram 19% após os técnicos treinares os clientes após instalação.

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