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Copy of EL ROL DE LA ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

ADMI
by

Dea Ramirez

on 18 January 2013

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Transcript of Copy of EL ROL DE LA ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

EL ROL DE LA ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES en el desempeño exitoso de una organización se aprecia claramente a medida que más organizaciones deciden manejar sus operaciones desde la perspectiva de la cadena de valor. El rol estratégico de la administración de operaciones Proceso de transformación que convierte los insumos en productos
y servicios terminados IMPORTANCIA SERVICIOS Y MANUFACTURA Toda organización produce algo Manejo de la productividad la productividad es una combinación entre: Administración de
operaciones el sistema de operaciones Servicios como manufactura eficiente y eficazmente desempeña las organizaciones de manufactura producen bienes físicos la mayoría de los países desarrollados tienen economías que se basan sobre todo en servicios 78% 71 % actividad económica de servicios en países menos desarrollados
actividad económica de servicios es menos importante 20 % 26.5% 38.2% personal operaciones W. Edwards Deming creía que los Gerentes y no los trabajadores eran la fuente principal de un aumento en la productividad, describió 14 puntos para mejorar el manejo de la productividad: 8. Elimine el miedo
9. Fomente que los departamentos trabajen estrechamente entre sí en lugar de concentrarse en diferencias departamentales o divisionales.
10. No adopte objetivos estrictamente numéricos.
11. Exija a sus empleados que hagan su trabajo con calidad.
12. Capacite a sus empleados para que entiendan los métodos estadísticos.
13. Capacite a sus empleados en nuevas habilidades
14. Haga que los gerentes de nivel alto sean los responsables de implementar estos principios. 1. Planee el futuro de largo plazo
2. Nunca sea complaciente con respecto a la calidad de su producto.
3. establezca un control estadístico a sus procesos de productos y solicite a sus proveedores que también lo hagan.
4. Trate con los mejores proveedores y con la menor cantidad posible.
5. Averigüe si sus problemas se reducen a ciertas partes del proceso de producción o provienen de todo el proceso mismo.
6. capacite a los trabajadores para las labores que les esta pidiendo que desempeñen-
7. Eleve la calidad de sus supervisores de línea. Administración de la Cadena de Valor Objetivo de la administración de la Cadena de Valor crear una estrategia de cadena de valor que satisfaga y exceda las necesidades y deseos de los clientes y que permita una integración completa y llana entre todos los miembros de la cadena las organizaciones de servicio producen resultados que no son físicos, sino en forma de servicios VALOR Características de desempeño, cualidades y atributos, y cualquier otros aspectos de bienes y servicios por los cuales los clientes estás dispuestos a entregar recursos (dinero). Cadena de valor es la serie completa de actividades laborales de una organización que añaden valor a cada etapa, desde la materia prima hasta el producto terminado. Cómo se proporciona valor a los clientes? Mediante la transformación de materias primas y otros recursos en algún producto o servicio que necesitan o desean los usuarios finales cuando lo quieren , donde lo quieren y como lo quieren administración de la cadena de valor Proceso de manejar la secuencia de actividades e información a lo largo de toda la cadena de valor, se orienta hacia el exterior y se enfoca tanto en lso suministros como en los productos y servicios generados colaboración Beneficios de la Administración de la Cadena de Valor mejoramiento en las adquisiciones logística desarrollo de productos administración de las órdenes de los clientes Administración de operaciones a través de la administración de la cadena de valor Requisitos de la administración de la cadena de valor ESTRATEGIA DE CADENA DE VALOR Empleados y Recursos Humanos Inversión en
Tecnología Liderazgo Coordinación y Colaboración Procesos Organizacionales cada socio debe:

- Identificar cosas que ellos no valoran, pero que los clientes si.
- compartir información
- Ser flexibles
- comunicación abierta La administración exitosa de la CDV no es posible sin una inversión importante en tecnología en información. 1. es necesario y posible pronosticar mejor las demandas, gracias a los vínculos más estrechos con clientes y proveedores.

2. es probable que ciertas funciones seleccionadas tengan que hacerse en colaboración con otros socios de la cadena de valor, esta colaboración podría extenderse incluso a compartir empleados.

3. se necesitan nuevas mediciones para evaluar el desempeño de varias actividades a lo largo de la cadena de valor. Los gerentes deben:

- Apoyar, facilitar y promover la implementación y práctica continua de la cadena de valor.

- Comprometerse seriamente para identificar qué es valor, y cómo se proporciona dicho valor de la mejor forma, y qué tan exitosos han sido sus esfuerzos los empleados son el recurso más importante de la organización los 3 requisitos principales de los recursos humanos para la administración de la CDV - Enfoques flexibles para el diseño de puestos.
- Procesos eficaces.
- Capacitación continua Cultura y actitudes organizacionales - Participación

- Colaboración

- Apertura

- Flexibilidad

- Respeto Mutuo

- Confianza Obstáculos a la administración de la cadena de valor Barreras organizacionales - rehusarse a compartir información
- la resistencia a cambiar el status quo
- Asuntos de seguridad Actitudes Culturales Capacidades requeridas Personal - robo de propiedad intelectual
- creencia de que cuando una organización colabora con socios externos e internos ya no controla su propio destino. - coordinación y colaboración
- la habilidad de configurar productos que satisfagan a clientes y proveedores.
- la habilidad de educar a los socios externos e internos. la organización necesita una gran cantidad de esfuerzo y de trabajo por parte de sus empleados. El rol de la tecnología en la administración de operaciones la tecnología hace que tan vasta colaboración sea posible, asi como las organizaciones puedan controlar costos, particularmente en las áreas de mantenimiento preventivo, diagnóstico remoto y ahorros en costos de servicios públicos iniciativas de calidad Lograr que un producto cumpla con las expectativas del cliente de la mejor manera DAVID VALLEJO MERA. ADMINISTARCIÓN GENERAL - El rol de la administración de operaciones.
- La Cadena de Valor. Dimensiones de la calidad de productos 1. Desempeño; características de operación
2. Aspectos particulares; características especiales importantes.
3. Flexibilidad; satisfacer las especificaciones de operación durante un periodo específico.
4. Durabilidad; tiempo de uso antes de que disminuya el desempeño.
5. Conformidad; coincidencia en los estándares preestablecidos.
6. Capacidad de servicio; facilidad y velocidad para realizar reparaciones o dar servicio normal.
7. Estética; cómo luce y se siente un producto
8. Calidad percibida; evaluación subjetiva de las características (imagen del producto). Dimensiones de la calidad de servicios 1. Plazos; realizado en el tiempo prometido
2. Cortesía; brindado con alegría.
3. Consistencia; brindar a todos los clientes experiencias similares en cada ocasión.
4. Conveniencia; accesibilidad para los clientes.
5. Exhaustividad; servicio completo, según lo requerido.
6. Exactitud; realizado correctamente en cada ocasión. Planeación de calidad Los gerentes deben tener objetivos y estrategias para mejorar la calidad y planes para lograr dichos objetivos. Organización y liderazgo para lograr la calidad Control de Calidad GRACIAS POR SU ATENCIÓN
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