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Ferrero Rocher-Comportamiento del consumidor-UNIVDEP

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on 11 December 2013

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Transcript of Ferrero Rocher-Comportamiento del consumidor-UNIVDEP

¿Qué es Ferrero?
Ferrero es una empresa agroalimentaria italiana creada en 1946 en Piamonte (Italia).
Ferrero Rocher es considerado como un chocolate de lujo.
Su publicidad involucra los siguientes aspectos:
-Ropa elegante
-El color oro; "Haga sus momentos de oro"
(su lema)
-Seducción
- La música "con clase"


Visión
“Proporcionar calidad de vida al consumidor con alimentos que satisfagan sus aspiraciones de bienestar, nutrición, diversión y placer”

Misión
"Centrados en la satisfacción del consumidor, buscamos generar valor a nuestros accionistas y bienestar a nuestros colaboradores y a la comunidad. Para lograrlo, enfocamos nuestra actividad empresarial en los negocios de alimentos, posicionando marcas líderes y apoyados en una destacada distribución nacional e internacional. Sustentamos lo anterior en el talento humano, el conocimiento, la innovación y los altos niveles de servicio a clientes y consumidores.”

Objetivos
QUÉ CUÁNDO CÓMO
Para Diciembre 2013 queremos aumentar la participación de mercado del 12% (Dic 2008) al 16%.




Fortalezas
Marca de alta calidad
Empaque distintivo, lujo, caja de regalo
Publicidad efectiva: "Haga su momento de oro"
Por tiempo limitado, ampliaciones de productos exclusivos
Distribución en mas de 130 países
Más centrado que sus competidores
Creadores de la primera crema de avellana y cacao
Es un producto EXCLUSIVO y se usa mucho como regalos.
Empresa familiar
Debilidades

Es un producto bastante delicado y debe manejarse con precaución para que no se aplaste y con las condiciones de temperatura adecuada ya que si se derrite pierde por completo la estructura de un bizcocho.
No se encuentra en las máquinas expendedoras
-
Oportunidades
La maquinaria utilizada cuenta con tecnología de países desarrollados.
La empresa se encuentra en buena posición competitiva
Existe una posibilidad de crear nuevos productos.
Ingreso Per Cápita de sus mayores consumidores -Italia: 33,800 -Francia: 41,750 -USA: 50,000 -MÉXICO: 8,000 -INGLATERRA: 38,314
Amenazas
Mars, Nestle, Kraft (competidores) tienen porcentajes de 20% en las ventas cuando Ferrero solo tiene el 12%
Existe una fuerte competencia en el mercado mundial.
Todos sus productos no son tan conocidos como los de sus competidores
Tiene competencia en el medio nacional e internacional.
La competencia es mucho más fuerte al contar con clientes mas exclusivos.
Alternative Outlets

Kiosks in malls
Own sections
Ferrero Rocher es una marca de la empresa Ferrero SpA que posee muchas otras marcas como Nutella y Kinder.
Ferrero tiene 20 fábricas y aproximadamente 22.298 empleados.
Ferrero tiene fábricas de manufactura, administración y oficinas de ventas en todos los continentes
Putting it all Together
New pricing strategy
Compatibility in choice of outlets
Additional investments in advertising
Communicate pedigree and persona to consumers, while keeping the luxury image
Disfruta
Alternative Outlets
Estos elementos sugieren que Ferrero Rocher no está destinado para el consumo diario, sino que sólo se puede disfrutar en ocasiones especiales.
Ferrero Rocher se anuncia a menudo como una marca de temporada de vacaciones especialmente en las echas Navideñas.


Pietro Ferrero, FUNDADOR
de Ferrero, nacido en Italia
Ferrero se establece como compañía y empieza a producir en masa
Pietro Ferrero, empieza a desarrollar y vender diferentes chocolates en Alba. Sus recetas originales contenían cocoa y avellanas.
Ferrero desarrollo muchas
lineas de productos como
Nutella y Tic Tac. Empezaron
en Italia y se esparcieron
por toda Europa
La marca "Ferrero Rocher" se desplaza por Europa por primera vez.
Ferrero Rocher se distribuye por primera vez en E.U.
puesto en marcha a nivel nacional y se convierte en una marca premium en los años siguientes
Ventas de 4.4 Billones con 20.000 empleados y 15 fabricas.
Ventas Mundiales
FERRERO ROCHER
Ferrero Rocher nace en 1982.
En pocos años consigue mucho éxito convirtiéndose en la especialidad favorita para millones de personas. Hoy en día, es el líder mundial en su categoría.

Ventas Mundiales
Materia prima
-Cocoa
-Avellanas
Provisiones
-oblea, leche
-material para empaquetar
Producción
4.6 B de producción anual
70.000 toneladas de cacao, 56.000 de avellanas (de las cuales es el primer consumidor mundial) y 102.000 de leche
Clientes


-exclusividad
-regalo

Minoristas
- super mercados, al por mayor, tienda de conveniencia.

Distribución
-Filiales en 30 mercados sirviendo 130 países
Tecnología:

Competidores
Ventas Mundiales
Competidores

Presidente: GIORGIO NAPOLITANO
Primer ministro: ENRICO DE NICOLA
Partido: DEMOCRÁTICO
I/C M/F DP EI
ITALIA I M C A
FRANCIA I EQ C A
USA I EQ C B
MÉXICO I M L A
CANADA I EQ C B
REINO U. I EQ C B


FUERZAS TECNOLÓGICAS
FUERZAS POLÍTICAS
FUERZAS CULTURALES
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Gracias
MÉXICO
Distribución por edad: 0-14 años:
28,2% (hombres 16.395.974/mujeres 15.714.182)
15-64 años:
65,2% (hombres 35.842.495/mujeres 38.309.528)
65 años y más:
6,6% (hombres 3.348.495/mujeres 4.113.552)
Los chocolates
Es el alimento exquisito originario de América que nuestros ancestros consideraban "la comida de los dioses"
El chocolate ayuda a sentirse mejor, aleja la depresión y estudios han comprobado que sube los ánimos
Son ricos en antioxidantes y estos son vitaminas muy valiosas para la salud. El cacao es el ingrediente que tiene niveles más altos de magnesio.
Existen casas que han fabricado chocolates por cientos de años, logrando crear productos verdaderamente únicos para el paladar
Comportamiento del consumidor
Natalia Leal
Itzel Castro
FILOSOFÍA
Calidad excepcional, trabajo artesanal,
frescura del producto, selección meticulosa de las
mejores materias primas, atención y respeto del
cliente: éstos son los “conceptos clave”

PRESENTACIONES
Estuche de 3 unidades

$15 pesos


Cubo Navidad de 6 unidades
$69 pesos

Caja de 24 unidades
$125 pesos

Estrella de Navidad de 3 unidades
$45 pesos

Caja de 16 Unidades
$55 pesos

Caja de 30 unidades
$128 pesos

Estuche de 5 unidades
$25 pesos

Caja de 17 unidades
$68 pesos

Caja de 42 unidades
$237 pesos

Los precios de estos artículos que se manejan son entre los $19 y $237 pesos en sus diferentes presentaciones
Consumidor de Ferrero rocher
Los consumidores de esta marca, adquieren este producto por la exclusividad, el prestigio y la elegancia, estos productos tienen un sabor peculiar, y único debido a la invención de la avellana el chocolate tiene un sabor único, por lo regular la compra de este producto es para un obsequio.

Este producto se desplaza de forma más rápida en épocas de dar, es decir días festivos tales como 10 de mayo, día del padre, navidad, cumpleaños, aniversarios etc.

Segmentación

El producto está claramente posicionado y segmentado, en cuanto a la segmentación demográfica Ferrero Rocher va dirigido a un público "maduro" por encima de los 35 años el cual pueda adquirir el producto. Además tiene una segmentación psicográfica totalmente estructurada, el producto está orientado a una clase económica y social media-alta y alta, son personas que se permiten tener Ferrero Rocher durante todo el año para ofrecérselos a sus invitados más especiales.

Target
La empresa sigue orientada hacia una clase media-alta y alta, aunque trate de vender el producto más a una clase intermedia con un público más extenso reflejando menos exclusividad del dulce.

Posicionamiento
En lo que respecta al posicionamiento consideramos que Ferrero lo basa en un único beneficio que es la destacada calidad de sus productos, la elegancia y exclusividad que ofrece ferrero
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