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ESCUELA DE CALIDAD TOTAL

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LAURA ELENA TORRIJOS

on 28 February 2014

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Transcript of ESCUELA DE CALIDAD TOTAL

Cero Errores
¿Como Surge?
La calidad ocupa un papel estratégico en las empresas ya que a través de ésta es posible mejorar la posición competitiva y el desempeño general.
El desarrollo de la calidad total como un sistema de administración comenzó en EE.UU a inicios del siglo pasado se perfeccionó por los Japoneses entre 1960 y 1970 la administración de calidad total retorna a EE.UU en 1980.


Concepciones Actuales
Concepto
"Es cuando en una organización, los integrantes se encuentran cumpliendo con todos los requisitos establecidos normalizados hacia la búsqueda de "Cero Defecto" para brindarle satisfacción al cliente (Ganser 2003)

"Pretende elevar la calidad de todos los resultados de la organización incluidos de la gestión financiera. Estos modelos buscan la excelencia en el desempeño global de la organización, es decir, en todos los resultados" Lourdes Aja Quiroga (2002)
Calidad Total
La Calidad se Define:
PLANEACION
ESCUELA DE CALIDAD TOTAL
Sus Representantes
WILLIAM EDWARDS DEMING
Fuel el consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón.
CROSBY
La administración de la calidad contiene los siguientes puntos:

No existe tal cosa que un problema de calidad
No existe tal cosa que una economía de la calidad
Una empresa con un programa bien operado de administración de la calidad puede conseguir un costo de calidad que sea inferior a las ventas.
Fue uno de los primeros pioneros en la revolución de la calidad en Japón.

Responsable del desarrollo de los lineamientos estratégicos de la calidad japonesa. Algunos de sus elementos claves son:

La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las divisiones.

Poner la calidad en primer término y dirija su vista a las utilidades a largo plazo.

El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y que de solución a los problemas.
Sus Representantes
1. Crear y difundir entre los empleados una declaración de la misión.
Principios de Calidad según Deming
2. Adoptar la nueva filosofía de la calidad, la alta dirección y todos como parte de la cultura organizacional.
3. Redefinir el propósito de la inspección y de la autoridad, para el mejoramiento de los procesos.
4. Fin a la práctica de adjudicar las compras sólo sobre la base de la meta del precio.
5. Mejorar constantemente los procesos de producción y de servicios.
Principios de Calidad
6. Instituir el entrenamiento (para el desarrollo de habilidades y cambio de actitudes) con base en un sistema y en las necesidades
7. Enseñar e instituir el liderazgo para la mejora continua.
8. Desechar el miedo
9. Derribar las barreras entre las áreas del staff
Conclusión
13. Estimular la educación y la automejora de todo el mundo
Lo que necesita una organización no es sólo gente buena, necesita gente que está mejorando su educación, con respecto a la automejora, es bueno que todo el mundo tenga presente que no hay escasez de gente buena, la escasez existe en los niveles altos del conocimiento y esto es cierto en todos los campos. Uno no debería esperar a que se le devuelva los gastos para hacer un curso.
¿Como Surge?
Los japoneses no tardaron en reaccionar: se lanzaron al mercado gracias a la adopción de los sistemas de Calidad. Los resultados fueron que Japón registró un espectacular crecimiento.
La Calidad Total es una forma de Administración o gestión de las organizaciones basada en detectar y satisfacer plenamente las necesidades de los clientes o usuarios actuales y potenciales, a través de una mejora continua y permanente de los productos o servicios, para cuyo logro se recurre a la participación y el aporte de todo el personal.

Cuyos representantes mas importantes son:
!!!GRACIAS
POR SU ATENCIÓN!!!
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