Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

KPI - ICD y Metricas

KPI - ICD y Metricas
by

Tony Prats

on 12 September 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of KPI - ICD y Metricas

KPI
Son los encargados de la estrategia

Constantemente  tenemos que preguntarnos "¿Por qué nos eligen los clientes?”

La respuesta suele ser un Factor Crítico de Éxito.

Los Factores Críticos de Éxito
son eventuales o provisionales
, no se establecen de manera permanente debido a lo cambiante del mercado competitivo, y se definen de acuerdo a la visión que tenga la organización.
KPI son indicadores que nos
ayudan a descubrir información del rendimiento de la empresa
, permitiéndonos descubrir si vamos o no por buen camino.


Indicadores Clave (ICD) (KPI).

Son medidas que cuantifican a los objetivos, junto con un objetivo y una fecha límite, facilitan la medición del rendimiento estratégico.
KPI, del inglés Key Performance Indicators
ICD
Indicadores Clave de Desempeño

Funcionamiento
Estrategia
Análisis
Solucionar
Implantar
KPI
Factores clave Éxito
Agrupar

Definir qué hacer para conseguirlo

Simplificar
Factores clave Éxito

Eliminar secundarios

Aplicar medidas
de control
KPI -ICD

Recursos Internos para
control
Recursos externos para
control

Proceso para determinar KPI o ICD
Lista objetivos
estrategicos
Es una medida que refleja el rendimiento de una Web o red en función de sus objetivos.
Ejemplos
En una Web de venta Online, sus objetivos pueden ser:

El número de compras

El importe total de las ventas

El valor medio por transacción
Objetivos de un Blog o una Web de Contenidos, pueden ser:

El número de suscriptores

El número de vídeos vistos

El número de PDF descargados, etc
Tipos de KPI
Generales
Número de Visitas:
De poco sirve tener mucho tráfico en nuestra Web si nuestros visitantes no cumplen los objetivos que hemos seleccionado. Es importante centrarse en obtener tráfico relevante y de calidad
Porcentaje de Rebote Tiempo en Página
Indican si tu público ha encontrado lo que estaba buscando
Porcentaje Conversiones
Fuente/Medio
Tráfico Directo, de Buscadores, de CPC, de otras Webs, de Campañas de Email…
De Visibilidad
Tráfico por Palabra Clave
Excluir el nombre de marca para anlizar el redimiento SEO
Rebote por Palabra Clave
Campañas de AdWords para ver qué palabras clave generan visitas menos relevantes
Ranking de Palabra Clave
Porcentaje de Visitas
New Visitor:
Returning Visitor: Si muchas personas vuelven a tu página tras una primera visita, es un indicador de que el contenido de tu página gusta. Indicador de la fidelidad
De Interacción
Social Media
Interactúan con los perfiles de Redes Sociales (que le dan a “Me Gusta” de Facebook o Twittean alguna de tus páginas…
Consumo de Contenido
Cuántos artículos lee cada visitante, cuántos vìdeos ven, cuántos se descargan PDF, etc
Contactos/Suscripciones
Comercio Electrónico
Coste por Transacción
Mide el coste por transacción de campañas específicas (AdWords, Banners, Newsletters, etc.)
ROI
Retorno de la Inversión indica la rentabilidad de tus campañas de Marketing Online. Google Analytics nos da el ROI de las campañas de AdWords automáticamente, pero el ROI de SEO hay que calcularlo
Valor medio Transacción
Promedio Productos Carrito
Porcentaje de Conversión por Medio
Geográficos
Tráfico por País/Ciudad
Rebote y Tiempo Página por País/Ciudad
Permite enfocar los esfuerzos de Marketing (Online y Tradicional) en aquellas zonas donde queramos aumentar ventas
Conversiones por País/Ciudad
Los KPI suelen estar atados a la estrategia de la organización
Los KPI son "vehículos de comunicación"; permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión y visión de la empresa a los niveles jerárquicos más bajos, involucrando directamente a todos los colaboradores.
Miden el nivel del desempeño de un proceso, centrándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.
Definición
Esto ayudará a tomar decisiones a corto, medio y largo plazo sobre áreas claves de cada departamento o empresa en general.
Definir los principales indicadores de una empresa no es fácil.
Tiene que participar todo el equipo.
Saber que queremos medir.
Cuál es nuestro objetivo.
Todos los KPI son métricas pero no todas las métricas son KPI.
Indicadores
¿cómo medir el desarrollo de la estrategia?

Factores Críticos de Éxito (FCE)
Indicadores Clave de Desempeño” (ICD),

Técnicas utilizadas para definir y medir los objetivos estratégicos.
Características
El dato tiene sentido en los diferentes niveles jerárquicos de la empresa.
Deberá mostrar el objetivo de la organización.
Ser definidos por la dirección de la empresa
Un indicador bien definido siempre nos llevará a tomar una decisión.
El KPI siempre nos mostrará información relevante para la toma de decisiones.
Olvidemos aquellos indicadores que no nos aportan nada y sólo generan ruido en el cuadro de mando.
Un buen indicador
ofrece datos simples
para poder situarnos en las situaciones que se encuentra el departamento o empresa diariamente.
Proporcionar contexto
Significado en distintos niveles
Un buen KPI debe estar basado en datos válidos. Es decir, antes de definir el indicador, debemos asegurarnos de que los datos que necesitamos existen y son exactos.
Basados en datos reales
Los KPI de diferentes niveles están interconectados.
Deben ser
unificados para toda la empresa
, ningún departamento puede utilizar indicadores de forma aislada.
Debe existir una coherencia entre el conjunto global de métricas que utiliza la empresa, así como una visión estratégica a nivel general.
Fácilmente entendibles
Factores Críticos de Éxito (FCE).
Visitas de página o blog
Visitantes únicos de página o blog
Número de páginas vistas
Tasa de rebote
Duración media de visitantes
Fuente de tráfico
Tráfico de referencia
Tráfico por búsqueda
Tráfico directo
Usuarios registrados (si aplica)
Compras realizadas (si aplica)


Total de me gusta en página
Nuevos me gusta en  página (diarios, semanales, mensuales)
Tipo de nuevos me gusta en página
Orgánicos
Pagados
Fuente de nuevos me gusta en página
Páginas sugeridas
En página
Móvil
A través de publicaciones
otras fuentes
Personas hablando de esto
Mensajes en el muro
Engagement
Me gusta en publicaciones
Comentarios en publicaciones
Compartir en publicaciones
Total de visitas en página de fans
Procedencia de visitas
Alcance de publicaciones
Clics en publicaciones
Clics en enlaces
NO me gusta
Total de reproducciones canal
Nuevas reproducciones canal
Total de suscriptores
Nuevos suscriptores
Engagement
Me gusta
No me gusta
Comentarios
Vídeos compartidos
Vídeos favoritos
Favoritos eliminados
Fuente de tráfico
Aplicaciones para móviles y tráfico directo
Referencias de reproducciones de Youtube
Referencias de reproducciones externas a Youtube
METRICAS
Total seguidores
Nuevos seguidores de perfil
 (diarios, semanales, mensuales)
Engagement
Menciones
Replies
RTs
Favoritos
Impresiones
Clics en enlaces
Nivel de influencia (Klout, Kred)
Listas en las que una cuenta aparece
Métricas Google Analytics

Métricas Facebook

Métricas Twitter

Métricas Youtube
Identificar tus Kpi
La Clave
Tener predefinido de antemano un proceso de negocio.

Tener claros los objetivos/rendimiento requeridos en el proceso de negocio.

Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados y que sea posible su comparación con los objetivos.

Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para alcanzar metas a corto plazo
Cumplir técnica
SMART

eSpecíficos (Specific)
Medibles (Measurable)
Alcanzables (Achievable)
Relevantes (Relevant)
a Tiempo (Timely)
Tony Prats
Gracias por la atención
tony@consultoriacomunicación.es
Full transcript