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Mejora Continua Nov 2012

BASC Bogota
by

John Jairo Monoga G

on 21 November 2012

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Transcript of Mejora Continua Nov 2012

Si se rompe un vidrio de una ventana de un edificio y nadie lo repara, pronto estarán rotos todos los demás. Si una comunidad exhibe signos de deterioro y esto parece no importarle a nadie, entonces allí se generará el delito.

Si se cometen 'pequeñas faltas' (estacionarse en lugar prohibido, exceder el límite de velocidad o pasarse una luz roja) y las mismas no son sancionadas, entonces comenzarán faltas mayores y luego delitos cada vez más graves.

Si los parques y otros espacios públicos deteriorados son progresivamente abandonados por la mayoría de la gente (que deja de salir de sus casas por temor a las pandillas), esos mismos espacios abandonados por la gente son progresivamente ocupados por los delincuentes. Teoría de las Ventanas Rotas Aportes Diseño y estructura del SGCS
Planeación de actividades
Interpretación de requisitos
Gestión documental
Rotación y cambio de personal
Sistema cíclico… no continuo
Entrenamiento y concientización Mejora Continua
del SGCS ¡ Gracias por su Atención ! La teoría de las ventanas rotas fue aplicada por primera vez a mediados de la década de los 80 en el metro de Nueva York, el cual se había convertido en el punto más peligroso de la ciudad. Se comenzó por combatir las pequeñas transgresiones: graffitis deteriorando el lugar, suciedad de las estaciones, ebriedad entre el público, evasiones del pago del pasaje, pequeños robos y desórdenes. Los resultados fueron evidentes. Comenzando por lo pequeño se logró hacer del metro un lugar seguro. Teoría de las Ventanas Rotas No se trata de pobreza. Evidentemente es algo que tiene que ver con la psicología humana y con las relaciones sociales. Un vidrio roto en un auto abandonado transmite una idea de deterioro, de desinterés, de despreocupación n que va rompiendo códigos de convivencia, como de ausencia de ley, de normas, de reglas, como que vale todo. Cada nuevo ataque que sufre el auto reafirma y multiplica esa idea, hasta que la escalada de actos cada vez peores se vuelve incontenible, desembocando en una violencia irracional.

En experimentos posteriores (James Q. Wilson y George Kelling) desarrollaron la 'teoría de las ventanas rotas', misma que desde un punto de vista criminológico concluye que el delito es mayor en las zonas donde el descuido, la suciedad, el desorden y el maltrato son mayores. Teoría de las Ventanas Rotas Es común atribuir a la pobreza las causas del delito. Atribución en la que coinciden las posiciones ideológicas más conservadoras, (de derecha y de izquierda). Sin embargo, el experimento en cuestión no finalizó ahí, cuando el auto abandonado en el Bronx ya estaba deshecho y el de Palo Alto llevaba una semana impecable, los investigadores rompieron un vidrio del automóvil de Palo Alto.

El resultado fue que se desató el mismo proceso que en el Bronx, y el robo, la violencia y el vandalismo redujeron el vehículo al mismo estado que el del barrio pobre.

¿Por qué el vidrio roto en el auto abandonado en un vecindario supuestamente seguro es capaz de disparar todo un proceso delictivo? Teoría de las Ventanas Rotas En 1969, en la Universidad de Stanford (EEUU), el Prof. Phillip Zimbardo realizó un experimento de psicología social. Dejó dos autos abandonados en la calle, dos autos idénticos, la misma marca, modelo y hasta color. Uno lo dejó en el Bronx, por entonces una zona pobre y conflictiva de Nueva York y el otro en Palo Alto, una zona rica y tranquila de California. Dos autos idénticos abandonados, dos barrios con poblaciones muy diferentes y un equipo de especialistas en psicología social estudiando las conductas de la gente en cada sitio.

Resultó que el auto abandonado en el Bronx comenzó a ser vandalizado en pocas horas. Perdió las llantas, el motor, los espejos, el radio, etc. Todo lo aprovechable se lo llevaron, y lo que no lo destruyeron. En cambio el auto abandonado en Palo Alto se mantuvo intacto. Teoría de las Ventanas Rotas 5. Estemos unidos uno al lado del otro, pese a las diferencias, tanto en los momentos de dificultad como en los momentos de esfuerzo. 4. Cuando hay coraje y aliento, el progreso es mayor. Una palabra de aliento a tiempo motiva, ayuda, da fuerza, produce el mejor de los beneficios. 3. Compartir el liderazgo. Respetarnos mutuamente en todo momento. Compartir los problemas y los trabajos más difíciles. Reunir habilidades y capacidades, combinar dones, talentos y recursos. 2. Permaneciendo en sintonía y junto a aquellos que se dirigen en nuestra misma dirección, el esfuerzo será menor. Será más sencillo y placentero alcanzar las metas, y estaremos dispuestos a aceptar y ofrecer ayuda. 1. Compartir la misma dirección y el trabajo en equipo, permite llegar más rápido y fácilmente al destino, porque ayudándonos entre nosotros, los logros son mejores. Modelo
5´S Buscando la mejora Taller Cuando se evidencien no conformidades reales o potenciales en el SGCS :
Revisar las desviaciones del SGCS
Identificar la causa de las situaciones no conformes
Identificar y aplicar las medidas pertinentes
Registrar las acciones preventivas o correctivas
Verificar la eficacia de las acciones tomadas 4.6.2. Acción Correctiva y Preventiva NORMA BASC V4:2012 Introducción Un nuevo reto ... Debe ser parte del día día! Identificar las actividades dentro del SGCS que busquen y aportan a la Mejora Continua.
Herramientas y lecciones aprendidas Objetivos ¡Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy! La mejora ... basada en Objetivos Requisitos del SGCS BASC ¡ No es posible mejorar sin Cambiar ! Expectativa La mejora ... basada en Objetivos Definir lo que queremos conseguir y cuándo
Definir lo que vamos a hacer para conseguir cada objetivo
Registro de lo que vamos consiguiendo y cuándo Implementar
Mantener
Mejorar continuamente SGCS Cubrir objetivos, planes y controles operacionales Disponer lo conveniente para atender los requisitos de norma y estándar 4.3.5. Previsiones Identificación de Riesgos
Evaluación de la competencia
Autoevaluación OBJETIVO:
Determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Eficacia Acciones
preventiva Proceso Acción Preventiva Determinar causas.
Evaluar la necesidad de actuar
Implementar las acciones
Registrar resultados
Revisar las acciones Mejora Eficacia del
SGCS Procesos (Procedimiento)
Política de C y S
Objetivos del SGCS
Resultado de Auditorías
Acciones correctivas y preventivas
Revisión Gerencial
Grado de cumplimiento de metas
Mediciones del SGCS BASC
Parámetro de control
Indicadores OBJETIVO:
Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión en Control y Seguridad Proceso Mejora Continua Determinar fortalezas
Determinar oportunidades
Medir capacidad
Analizar Alternativas
Plantear Acciones
Implementar
Registrar y revisar Cierre de no
conformidad Eficacia Acciones
correctivas Procesos
Auditorías Internas
Cumplimiento objetivos
Mediciones OBJETIVO:
Tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir. Proceso Acción Correctiva Revisar no conformidad
Determinar causas
Evaluar las acciones
Implementar acciones
Registrar resultados
Revisar las acciones tomadas ¡ No es posible mejorar sin Cambiar ! John Jairo Mónoga G.
Móvil. 317 402 85 21
gerencia@tacticaempresarial.com Conceptos
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