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Beauty Marketing

이계정
by

용대 전

on 1 April 2016

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Transcript of Beauty Marketing

뷰티마케팅 매니저
뷰티관리에 관련된 전문지식을 가지고
고객의 이미지를 분석화하고 상담관리 및 서비스 업무를 수행
eauty Marketin

Who is ?


전문가의 기술을 넘어서 경영
및 창업과 함께 뷰티프로그램 및
전문적인 운영 시스템 적용
새로운 소비시대
무엇이 인생을 행복하게 하는가?
물질적풍요
or

정신적풍요
물질적인 것으로부터 얻어지는 정신적 풍요
B
새로운 소비 사회
욕구
감성
정신적 풍요
메가트랜드
의 역행
체험마케팅에
의한 감성시대
소비자
다양한 체험, 즐거움으로 인한
마음의 풍요로 충족시킴
(미래지향적인 마케팅)
새로운 소비사회의 변화
3~4년간 보이지 않을 정도의 속도로 소비형태는
빠르게 변화 되고 있다.
변화를 인식하지 못하는 3가지 원인
1. 사람은 자신이 보고 싶어 하는 것 만 본다.
2. 너무 복잡해서 보이지 않는다.
3. 변화의 크기가 너무 커서 보이지 않는다.
새로운 소비시대
무엇이 을 행복하게 하는가?
물질적풍요
or

정신적풍요
물질적인 것으로부터 얻어지는 정신적 풍요
새로운 소비 사회
체험마케팅에 의한 감성시대
미래지향적인 마케팅
새로운 소비사회의 변화
소비형태는 3~4년간 보이지 않을 정도의 빠른 속도로 변화
변화를 인식하지 못하는 3가지 원인
사람은 자신이 보고 싶어 하는 것 만 본다.
너무 복잡해서 보이지 않는다.
변화의 크기가 너무 커서 보이지 않는다.
What과 How 시대
Why와 Who 시대

당신의 네일샵에서 관리를 받아야 합니까?


물건과 기술력의 평준화
지속적인 상품차별화 어려움
왜 누구에게 살것인가?
왜 누구에게 서비스를 받을 것인가?
그 사람은 전문가인가?
그 사람을 신뢰하는가?
What
Why
직원
고객
전문가다운 고객응대
상호관계구축
신속하고 쾌적한 서비스
One Stop 서비스 요구
가치관
평생
가치
직원(사회적가치와 존재의식)
행복한 직원( 고객만족에 집중)
직원

First
고객
Second
의 진리
성장사회
성숙사회
소비자
Wait
One Stop
Service
One Stop Service
MultiPlay
가장 연결하기 쉬운 분야 - Nailart
고객로열티를 만들기위한 고객응대법
기존고객의 충성도가 높을수록 신규고객이 증가한다.
기존고객 신규고객
인터넷 시대의 마케팅
효과적인 커뮤니케이션의 실현
리얼
버츄얼
블로그, 홈페이지
페이스북, 이메일
세미나, 뉴스레터
오프라인매장, 전단지
리얼과 버츄얼의 조합
멀티플레이의 주된 업무
Nail Shop - One Stop Service
멀티플레이 직원 양성
고객로열티
한번 고객은 영원한 나의 고객
거래관계를 유지하는 것.

비지니스 - 고객충성도와 직결
고객로열티 확장(고객과의 관계구축)
좋은 고객을 선별
- 나를 좋아해주는 고객
판매의 강요성보다 정보 발신
- 정보 발신을 많이 할수록 반사되어 돌아옴
지속적인 메일링
- 페이스북, 트위트 발신( 댓글과 함께 커뮤니케이션 유지
개인브랜드
- 개인을 알리고 표현
고객과 즐김
SNS 확대
쇼셜미디어시대 - 판매자와 고객의 역할 바뀜
고객주도 마케팅
즐거운 비지니스 방법
나의 샵이 즐거우신가요?
매출을 올리기 위해 고객을 기뻐게 하는 것이 아니라

고객이 기뻐하기 때문에 매출이 오르는 것이다.
새로운 네일시대
국가자격증 탄생

네일기술 + 뷰티마케팅 = 전문 네일샵
네일 새시대의 희망
Beauty Marketing Manager
미용개론 , 마케팅 및 상담학, 서비스학, 미용경영, 이미지 메이킹 등에 관련된 분야
사회 성숙도의 진화과정
직원의 행복 고객의 행복
고객만족을 위한 전반적인 업무수행능력
전문가다운 핵심 업무수행 능력
고객의 신뢰를 얻는 업무능력
고객요구에 대한 수시결정의 능력
주인의식의 마인드
공감
신뢰
호감
Commodity(개성이 없다)
Markting Approach(교섭의 시작)
만족한 고객(직원에게 감사)
소비자 구매행동
소비자의 마음이 흐르는 큰방향
현대사회에 일어나고있는 거대한 시대적 조류
마케팅
직접 경험에 의한 만족감으로 결정
다양한 즐거움의 체험
돈을 벌기위한 비지니스
-
즐겁지 않은 비지니스

고객의 마음으로부터 감사의 인사를 받는 비지니스
-
즐거운 비지니스

고객의 마음을 움직여라
내가 하는 일에 전문가가 되어라 - 인정
고객이 알지 못한 부분을 쉽게 설명하라 - 공감
물건을 파는 것이 아니라 필요한 정보를 알려주라 - 공유
물직적인 것으로 얻어지는 정신적 만족감
새로운 소비시대의 고객관리
소비자구매행동
(Real)
(Virtual)
(인터넷의 소통)

(실제소통)
일중견두( )
성공하려면 대낮에도 북두칠성을 볼 줄 알아야 한다.
성숙시대 -보이지 않는 것을 보는능력
무엇을 어떻게 살까?
해가 중천에 있는데 두성을 본다
Why
멀티플레이(기술적인 업무능력)
기술적인 업무능력 (미용)
새로운 시작과 함께 2015년 파이팅 하시기 바랍니다.

- 감사합니다 -
Attention(주의) : 광고나 홍보, 매장 등을 통해서 상품을 인지하는 단계
Interest (관심) : 다른 상품과의 차별화로 흥미, 관심을 갖게 되는 단계
Desire (욕구) : 소유하고 싶은 욕구를 갖게 되는 단계
Memory (기억) : 상품에 대한 정보를 기억하는 단계
Action (행동) : 기억한 정보를 가지고 상품을 구매하는 단계
Attention(주의) : 광고나 홍보, 매장 등을 통해서 상품을 인지하는 단계
Interest (관심) : 다른 상품과의 차별화로 흥미, 관심을 갖게 되는 단계
Search (검색) : 인터넷 검색을 통해서 관심 있는 상품에 대한 정보를 알아내는 단계
Action (행동) : 기억한 정보를 가지고 상품을 구매하는 단계
Share (공유) : 구입한 상품에 대한 사용평가에 대한 내용을 SNS에 공유하는 단계
Attention(주의) : 광고나 홍보, 매장 등을 통해서 상품을 인지하는 단계
Interest (관심) : 다른 상품과의 차별화로 흥미, 관심을 갖게 되는 단계
Search (검색) : 인터넷 검색을 통해서 관심 있는 상품에 대한 정보를 알아내는 단계
Comparison (비교) : 인터넷상으로 수집가능한 정보 범위내에서 유사제품이나
대체제와 특장점, 가격, 기능 등을 비교
Examination (검토) : 제품 혹은 서비스를 어디서, 얼마에, 어떻게 구매할 지 기억함
Action (행동) : 기억한 정보를 가지고 상품을 구매하는 단계
Share (공유) : 구입한 상품에 대한 사용평가에 대한 내용을 SNS에 공유하는 단계
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