Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Leading Hotels of the World

No description
by

on 2 December 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Leading Hotels of the World


I. Présentation du groupe LHW
II. Évolution de la marque depuis ses débuts
III. Nouvelle stratégie de communication de 2011
IV. Image de marque : valeur et personnalité
V. Stratégie de marque : plus value du groupe ?
VI. Evolution et recommandations
Présentation du groupe LHW
II. Évolution de la marque depuis ses débuts
I. Présentation du groupe LHW
Hôtellerie de très grande qualité
Gastronomie savoureuse et inédite
Service irréprochable
Confort inégalable

Collection d'hôtels de luxe, resorts
et spas, palaces, bungalows ...

Des adresses mythiques
IV. Image de marque : valeur et personnalité
« With our eight-decade-long commitment to providing unforgettable, authentic travel experiences, LHW selects only hotels that meet our high standards for quality and distinctiveness. To us, hospitality is not an industry, it’s an art…and our passion.»
IV. Amélioration du site internet

Contenus plus riches et détaillés,

Photos des hôtels remises à jour, design
plus épuré, différent…

Rajout de nombreux détails sur chaque
hôtel,

Conseils sur certaines destinations,

Rubrique nommée « Get Inspired » qui
suggère des idées de destinations et séjours.
Bastien Capellaro, Lola Der-Mardirossian, Floriane Festeau, Charlotte Le Goff
V. Stratégie de marque : pourquoi adhérer ?
6 services de soutiens :
Leading Quality
Assurance
Filiale: inspections anonymes
Évaluations par points toutes les étapes de l'expérience client et aspects de la servuction
Résultats des audits inscrits dans une base de donnée accessibles à tous les LHW pour connaître son positionnement
Leading group sales
Travail en commun pour déterminer des OBJECTIFS
Augmentation des revenus et des parts de marché dans secteurs matures et émergent
Organisation de rdvs avec clients clé
Réalisation de la liste des comptes à jour
Accompagnement sur les aspects vente
Plannification d'évènements spéciaux au nom de l'hôtel
Leading Financial
Services
Service soutien de Distribution DSS
Pleine utilisation des services et programmes de distribution LHW
11 directeurs de comptes régionaux dans le monde entier
Formation à l'utilisation du CRS, gestion des taux, de la disponibilité et de l'information descriptive
Rapport Scorecard : rapport de production trimestriel
Leading Interactive
Reservations
Analyse des résultats de l'hôtel par l'équipe LHW
Formation de l'hôtel par LHW pour une meilleur optimisation
12 centres de réservation et de services à travers le monde
Chaque centre de réservation est responsable pour le traitement des appels pour des zones géographiques spécifiques
L’Institut d'apprentissage de LHW (LLI)
Formation à l’échelle mondiale
Programme de développement avec un large éventail d'options d'apprentissage.
Les plus grands consultants de formation dans le monde entier
Leading Career
Services
Missions:
Réduire l'écart entre formation et métier
Fournir des hôtels de luxe avec les stagiaires et les diplômés qualifiés
Fournir aux gestionnaires de l'industrie la possibilité de poursuivre leurs études

Objectifs:
Développer des programmes qui profiteront à l'industrie de l'hôtellerie
Assurer des missions de qualité
Augmentation de la valeur et des possibilités

Leading Hotel
Schools of the World
Organisation
Meilleurs écoles
Institutions universitaires
Gestion hôtelière
Possibilités d'éducation
plus poussé et complet
Ventes
Activités
promotionnels
Roadshows
Vitrines
Evènements
Salons
Monde entier
Marque spécialisée
audits de qualité
analyse de
benchmark
formation de
services
Hôtellerie de
luxe
Base de donnée
audit hôtel
information
tarifs
disponibilité
positionnement GDS
et Internet
accès
possibilités
d'apprentissage
développement
coût de formation
VI. Évolution et recommandations
Recommandations
Promotion directe envers les clients en plus des hôtels
Leaders club:
Qualité
Prestige

Normes exigeantes en matière de service, de restauration, du comportement des employés, et d'installation


Rapports d'inspection


Cohérence globale



Évaluation des hôtels de la marque et hôtels potentiels

Sert de référence dans l'industrie de hôtellerie de luxe
Authenticité
Sentiment d'appartenance, avoir la main libre au sein d'un groupe solide et expérimenté mondial

Individualité et authenticité de chacun des hôtels membres

Ensemble de normes : mise en valeur des qualités et clientèle fidèle


1960: 70 hôtels en Europe

1971: Expansion des adhérent nottament à l'étranger

1980: 235 Leading hôtel of the world

2014: Plus de 430 LHW présents dans 80 pays
1928: Création du label
Une offre vaste
Sommaire
Spas
Voyages, séjours...
Les One-of-a-kind
Golfs Resort
III. Stratégie de marque
Evolution du logo
Evolution de la marque
Communication
Packages séjour
Évolution
Améliorer la
notion d'expérience
Insérer ce critère dans la charte
Point positif
Plus value considérable
Sélection à faire
Changement en 2011
=> Orientation sur l'histoire de la marque
=> L'annuaire des établissements repensé afin de souligner critère Haut de gamme
=> Slogan: All kinds of One -of-a-kind

Avant: promotion axé sur la promotion de la marque
Maintenant: axé sur les établissements
+ Elegant
+ Institutionnel
- Encombrant
Nouvelle brochure spécifique pour meeting et évènement
Refonte du Site internet
Full transcript