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LA METAFORA DEL TEATRO EN LA ENTREGA DEL SERVICIO: una persp

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by

jeniffer erazo

on 6 May 2015

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Transcript of LA METAFORA DEL TEATRO EN LA ENTREGA DEL SERVICIO: una persp

LOS ENCUENTROS DE SERVICIO COMO ¨momentos de verdad¨
La habilidad, la motivacion y las herramientas utilizadas por los representantes de la empresa son considerados como la calidad percibida.
ENCUENTROS DE SERVICIO: de alto contacto hasta un bajo contacto
niveles de contacto alto
LA ETAPA DEL ENCUENTRO DEL SERVICIO
OPERACIONES DE EL SERVICIO
Se relaciona con el personal de servicios o con el espacio fisico donde los clientes evaluan la produccion.
SISTEMA DE SERVUCCION
espacio fisico que los clientes pueden ver
el personal de servicio
otros clientes y
al cliente en persona

Periodo durante el cual el interactua directamente con un de servicios.
niveles de contacto bajo
Sistema que integra el marketing, las operaciones y los clientes.
las operaciones de servicios
la entrega del servicio
los otros puntos de contacto
ENTREGA DEL SERVICIO
Se refiere a donde,como y cuando se entrega el producto de servicio al cliente.
Metáfora del teatro en la entrega del servicio

ETAPA POSTERIOR AL ENCUENTRO DEL SERVICIO
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