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ICBF

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Gabriel Castaneda

on 28 April 2010

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Transcript of ICBF

Instituto Colombiano de Bienestar Familiar por: Andrés Beltrán
Gabriel Castañeda El Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) es un establecimiento público descentralizado, con personería jurídica, autonomía administrativa y patrimonio propio adscrito al Ministerio de la Protección Social.

Creado en 1968

Se rige por la Ley 7 de 1979 Somos una institución de Servicio Público comprometida con la protección integral de la Familia y en especial de la Niñez.

Coordinamos el Sistema Nacional de Bienestar Familiar y como tal proponemos e implementamos políticas, prestamos asesoría y asistencia técnica y socio-legal a las comunidades y a las organizaciones públicas y privadas del orden nacional y territorial.
MISIÓN Se dejaban de atender a más de 60 usuarios del ICBF diariamente

No se daban respuesta a las peticiones ni quejas presentadas por los usuarios

Los casos en el ICBF duraban hasta 2 años para dar una respuesta definitiva y cerrarse
PROBLEMÁTICAS Los procesos de atención al ciudadano no estaban estandarizados, se realizaba un formato el cual era carente de información vital para el proceso .
Causas Principales La aplicación de formatos iguales para todos los proceso de recepción de información del usuario y fácil acceso a través de su sistema de información.

La implementación de indicadores con los cuales se puede realizar evaluaciones sobre cada centro zonal.

Concientización a los funcionarios del ICBF sobre el servicio que están prestando y el impacto que tiene este servicio para una familia.

SOLUCIONES PLANTEADAS Aumento la capacidad de personas atendidas por el ICBF pasando a 10 mil personas aproximadamente

El cierre de los casos duran aproximadamente en este momento 6 meses.

La respuesta de las peticiones y quejas duran en promedio 2 días

RESULTADOS En el ICBF prestamos servicios a la niñez y la familia con altos estándares de calidad, oportunidad y pertinencia, superando sus necesidades y expectativas; para ello contamos con un equipo humano competente que actúa con respeto, solidaridad, compromiso, honestidad, servicio y confianza conforme a la normatividad vigente.
POLITICAS DE LA CALIDAD Desarrollamos estrategias para la articulación del SNBF(Sistema Nacional de Bienestar Familiar), la protección integral de la infancia y adolescencia, el mejoramiento en la prestación de los servicios y nuestro Sistema de Gestión de la Calidad.
Restablecer, de manera efectiva, los derechos de los niños, niñas y adolescentes
Promover el reconocimiento y garantía efectiva de los derechos de los niños, niñas y adolescentes y prevenir el riesgo de su vulneración.
Aumentar los niveles de satisfacción de nuestros clientes.
OBJETIVOS DE LA CALIDAD Mejorar continuamente los procesos para una efectiva gestión institucional.

5.Asegurar que los servidores públicos y/o contratistas que prestan sus servicios al ICBF mmejoran su competencia para mantener la calidad del servicio.
OBJETIVOS DE LA CALIDAD Instituto Colombiano de Bienestar Familiar. Página Web. www.icbf.gov.co
Instituto Colombiano de Bienestar Familiar. Manual de Calidad.
BIBLIOGRAFIA
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