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Caso Coca-Cola - Crise na Bélgica

Trabalho final de CIM - CBA Marketing - IBMEC
by

fernanda louro

on 5 November 2012

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Transcript of Caso Coca-Cola - Crise na Bélgica

Apresentação do case Conclusão Case da Coca-Cola: Bélgica Gestão de Crises PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO ACOMPANHAMENTO Camila Azevedo
Dario Perez
Fernanda Louro
Rafael Assumpção
Renata Holandino Bélgica, 1999 1999 22/Jun 8/jun Crise no Setor alimentício:
contaminação de carnes Primeiro Relato de crianças passando mal após consumo de coca-cola 14/jun 16/jun Vários outros relatos acontecem, apresentando os mesmos sintomas.
Começa uma operação de Recall dos produtos O CEO da Coca_cola faz o primeiro comunicado ao público, Nesta época
o consumo do produto
já estava proibido. Termina o processo de Reacall e as vendas da coca-Cola voltam ao mercado.
No entando, a empresa teve que fazer distribuição gratuita do produto para reconquista seus clientes COMUNICAÇÃO Operação Publicidade PLANO DE AÇÃO Envolver áreas: Marketing, Jurídico, financeiro e a alta gerência.
RP: especializado em tempos de crise
Comunicar a população e autoridades
Criar canal de comunicação direta com o consumidor Inspeções nas fábricas onde originou o problema
Força-tarefa para identificar razões
Organizar operação de RECALL dos lotes
Trade Marketing: manter bom relacionamento Campanha Publicitária demontrando a preocupação da empresa
Forte ação de Branding para retomar a credibilidade da marca
Ação de EndoMarketing para manutenção do clima empresarial
CRONOGRAMA COMUNICAÇÃO INTERNA Manutenção do clima organizacional: Declaração do presidente para todos os funcionários
Engajamento em tempos de crise: Criar uma “campanha de sugestões” na intranet da empresa, premiando os funcionários.
INVESTIMENTOS RESPONSABILIDADES MEIOS DE COMUNICAÇÃO: Utilizar comunicação integrada nas campanhas:
Mídia convencional (rádio, televisão, jornais e revistas)
Promoção de vendas (distribuição de amostras e brindes)
Assessoria de Imprensa (Declaração coletiva, Kit para imprensa, Release)
AÇÕES CORRETIVAS IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS FUTUROS ROI Queda de 10% nas ações
Perda de MKT Share para a PEPSI
Perda de Mais de R$100.000.00 no faturamento da empresa
•Mudança na linguagem usada na comunicação com os consumidores. (Por exemplo: Formal/Informal)
•Mudança na escolha dos meios de comunicação escolhidos para divulgação.
•Avaliação de uma possível retaliação por parte dos distribuidores.

•Possíveis ações judiciais por parte de consumidores que se sentiram afetados
•Possível retaliação dos distribuidores
•Crise entre os funcionários da empresa: pedidos de demissão, falta de motivação.
•Campanhas de ONGs/governo contra o consumo do produto.
Ameaças em tempo de crise ameaçam a credibilidade;
Necessidade de planos de contingência;
O tempo de resposta da empresa é crucial para diminuir o impacto;
Manutenção da confiaça com consumidores, funcionários, governo e fornecedores.
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