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ORGANIGRAMA DE LA FERRETERÍA

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JANETH LOAIZA

on 11 October 2013

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ORGANIGRAMA DE LA FERRETERÍA


PERFÍL DE CARGOS

ASESOR COMERCÍAL

• DEPENDENCIA O ÁREA.
Administrativa.

• DENOMINACIÓN DEL CARGO.
012878593736

• MISIÓN DEL CARGO.
Brindar una excelente atención, un claro entendimiento y un eficiente manejo de las necesidades de sus clientes para así contribuir en ellos un alto nivel de satisfacción que asegure la compra y/o el cierre exitoso de las diversas negociaciones en las que el asesor participe como representante de la Empresa.

JEFE INMEDIATO.
La administradora de la ferretería.

NIVEL
Administrativo.
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CARGO.
Atender la necesidad del cliente para efectuar la presentación del portafolio de productos y brindarle una asesoría inicial que motive en un principio la cotización y posteriormente el cierre la venta contando.

PERSONA SA CARGO.
La vendedora.

FORMACIÓN.
Tecnólogo en servicio al cliente.

EXPERIENCIA LABORAL
8 años.

CONOCIMIENTOS.
Ventas y servicio al cliente. Conocimientos de la empresa, de los productos y servicios que ésta comercializa y cuáles son las ventajas de la competencia y del mercado.

HABILIDADES.

Cultivar relaciones, ganarse la confianza de un público objetivo, asesoramiento sobre los beneficios de los productos. Habilidad para determinar las necesidades y deseos de los clientes.

FUNCIONES PRINCIPALES
Y ESPECÍFICAS.

Conocer acertadamente los productos y servicios de la organización.
Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades
Buscar soluciones para no dejar ir con interrogantes al cliente.
Mantener un continuo contacto con los clientes.
Realizar investigaciones constantes acerca del mercado y los precios de la competencia.
Mejorar continuamente el desempeño hacia el cliente.

RESPONSABILIDADES.

Estar al día con todas las actividades y pendientes que se tengan dentro de la responsabilidad del cargo; Cumplir a tiempo con todas las tareas e informes que le sean pedidos, haciendo un uso racional, mostrando buena disposición hacia la labor y respeto hacia el rango de cada cargo y hacia los conductos regulares establecidos. Un Asesor Comercial debe estar preparado para dar soluciones a las necesidades de los clientes a los cuales asesore.


• EDAD.
40años de edad.


• ESTADO CIVÍL.

Casado.


• SALARIO.
$ 1.200.000 más comisiones.



• HORARIO.
De lunes a sábado de 8 A.M. a 7 P.M. Domingos y festivos de 8 A.M. a 2 P.M.


VENDEDORA

• DEPENDENCIA O ÁREA.

Administrativa.


• DENOMINACIÓN DEL CARGO.
018764558603.

• MISIÓN DEL CARGO.
Realizar un conjunto de actividades que le permitan lograr determinados objetivos, como: retener a los clientes actuales, captar nuevos clientes, lograr determinados volúmenes de venta, mantener o mejorar la participación en el mercado, generar una determinada utilidad o beneficios para el negocio.

• JEFE INMEDIATO.
El asesor comercial.

• NIVEL
Operativo.

• DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CARGO.
Satisfacer las necesidades del cliente, a través de un saludo cordial, una atención, preocupación y seguimiento constante durante el proceso de venta. Al mismo tiempo, debe fomentar el uso por parte de los clientes. También ordenar, limpiar, marcar los precios y responder por la mercancía vendida.

• PERSONAS A CARGO.
Ninguna.


• FORMACIÓN.
Técnica en mercadeo y ventas.


• EXPERIENCIA.
6 años.

• CONOCIMIENTOS.
Ventas y servicio al cliente. Conocimiento del mercado: Implica saber quiénes son los clientes actuales y potenciales, cuáles son los competidores, quién es el líder del mercado, cuáles son los precios promedios, qué ofertas (descuentos, bonificaciones u otros) son las que tienen mayor impacto con el consumidor.

• HABILIDADES.
Saber escuchar, tener la capacidad de realizar algo sin necesidad de ser controlado o supervisado por otras personas, recordar, por ejemplo, las características, ventajas y beneficios de los productos que se representan, los nombres de los clientes, las instrucciones de los superiores, las políticas de venta de la ferretería.

• FUNCIONES PRINCIPALES Y ESPECÍFICAS.
Antes de la venta, realizar prospecciones, organizar el tiempo, establecer contacto previo con el cliente. Encontrar la necesidad de éste, buscar soluciones y hablar de las ofertas.
Prospectar nuevos clientes.
Mantener y retener a los clientes.
Incrementar las compras de los clientes actuales.
Informar sobre el mercado.
Conocer los productos de la empresa.
Organizar, planificar y ejecutar sus objetivos.
Formarse constantemente en las técnicas necesarias para realizar su labor.
Dar servicios a sus clientes.
Administrar eficientemente su cartera de clientes.


• RESPONSABILIDADES.
Investigar sobre el mercado: El vendedor tiene la obligación de recopilar información sobre la competencia, los productos, las necesidades del cliente y estrategias de la competencia, la publicidad y promoción de la competencia. Tener información actualizada sobre los clientes, mejorar la gestión de ventas en general.


• EDAD.
35 años de edad.


• ESTADO CIVIL.
Casada.

• SALARIO.
$ 850.000 más comisiones.


• HORARIO.
De lunes a sábado de 8 A.M. a 7 P.M. Domingos y festivos de 8 A.M. a 2 P.M.
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