Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Copy of departamento de seguridad en un hotel.

No description
by

Yessica Orozco Flores

on 6 November 2012

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Copy of departamento de seguridad en un hotel.

DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD Cuando el huésped elige determinado hotel, toma en cuenta diversos aspectos, sin embargo, entre los principales están la seguridad y moralidad del establecimiento. Todo buen gerente debe preocuparse, desde la apertura del hotel, una serie de normas básicas referentes a la seguridad y moralidad del establecimiento. Agentes de seguridad. Tomador de tiempo jefe de seguridad Descripción de puestos el jefe de seguridad realiza las siguientes funciones:
en relación con su personal, ayudar en la selección y capacitación .
sugerir el establecimiento de políticas de seguridad.
sugerir medidas para la prevención para el combate de incendios.
supervisar los registros de calderas y fogoneros
sugerir la iluminación de algunas áreas.
sugerir y revisar el funcionamiento de las alarmas.
solicitar los servicios al asesor jurídico
ordenar protecciones para los cajeros.
ejecutar medidas para prevenir robos.
ordenar revisiones para la basura.
ordenar las vigilancias especiales.
ordenar la revisión de gavetas.
supervisar el trabajo del tomador de tiempo. Funciones especificas de un agente de seguridad:
formar parte de las cuadrillas contra incendio.
acompañar a los empleados al abrir el almacén.
proteger a los cajeros
revisar la basura
prevenir robos
sustituir al tomador de tiempo cuando se ausente
vigilar la entrada y salida de los empleados
vigilar el orden y moralidad en los bares y el hotel en general.
reportar a los empleados deshonestos.
hacer los recorridos que se asignen.
vigilar la entrada y salida de objetos al hotel. Funciones especificas del tomador de tiempo.
Entregar a los empleados la tarjeta de tiempo para que lo cheque.
verificar las tarjetas del empleado, su numero y nombre.
familiarizarse con las claves,
cuidar que las tarjetas no tengan borrones ni dobles checadas
controlar a los empleados eventuales
cuando se tengan meseros extras para un banquete controlarlos con tarjetas especiales.
supervisar la salida de empleados con un pase de salida
cambiar las tarjetas periódicamente. papelería usada en el departamento las formas impresas mas usadas son:
requisición al almacén
autorización para tiempo extra
lista de asistencia.
pase de salida a empleados
Memorando
Pase de salida a paquetes
Reporte de extravío de objetos
Reporte de accidente a huésped
reporte de accidente a empleado. MATERIALES. Se recomienda tener lo siguiente:
lampara de mano para los agentes nocturnos.
cámaras de circuito cerrado de televisión
esposas metálicas
tinta invisible y lampara de luz ultravioleta
Censor de movimiento
equipo para detectar y recoger huellas digitales
Material para primeros auxilios
equipo contra incendios. PROGRAMA DE SEGURIDAD El jefe de departamento de seguridad debe elaborar este programa cada año con la ayuda de los demás jefes de departamento. En forma periódica debe revisarse para detectar posibles desviaciones y corregirlas de inmediatamente. Debe contener estos aspectos:
prevención y combate de incendios
calderas y fogoneros
iluminación
compras y recepción de mercancía
almacén general
alarmas
asesor jurídico
seguros
Fondos de cajas
cambio de cheques
tarjetas de crédito
cajeros nocturnos
protección a cajeros
prevención de robos
revisión de la basura
tomador de tiempo
entrada y salida de empleados
vigilancia al personal
suicidios en el hotel
escándalos en el hotel
prostitución en el hotel
drogas encontradas en el hotel
problemas con clientes en el bar
cajas de seguridad PREVENCIÓN Y COMBATE DE INCENDIOS. Desde antes de la apertura del hotel, se deben establecer un conjunto de acciones, tanto para la prevención como para el combate de incendios. Se recomienda:
estructura protegida con materiales para proteger del fuego.
escaleras de emergencia para resistir el humo.
salidas de emergencia en convenciones y bares.
elevadores que retornan automáticamente al vestíbulo en caso de incendio.
sistema de rociado automático en algunas áreas
detectores de humo en algunas áreas
extintores
alumbrados de emergencias
avisos para huéspedes en caso de incendios
detectores termoeléctricos ACCIONES PARA PREVENIR.-
hacer pruebas frecuentes en las cargas eléctricas del hotel no colocar velas en las habitaciones.
Cerrar las llaves de acceso de gas en la estufa durante la noche.
usar combustible solido al cocinar alimentos revisar constantemente cargas de los extintores
tener cuidado con el cochambre de la cocina.
Cada hotel dependiendo de sus características establece sus propias normas de seguridad pero cumpliendo como mínimo con el reglamento de higiene y seguridad de la Ley Federal del Trabajo. COMBATE DE INCENDIOS.Todos los empleados deben estar capacitados para combatir cualquier tipo de incendio. es conveniente que se les instruya respecto a las distintas formas que pueden ocurrir:
-TIPO A: producido por combustibles solidos.
-TIPO B: producido por liquido y gases inflamables
-TIPO C: producido por corriente eléctrica.
los empleados deben conocer los lugares donde existen mangueras, extintores, y otros tipos de materiales para combatir el fuego.
Al descubrir un incendio se debe tratar de apagar antes de que se extienda, en caso de ser extenso:
a) se llamara la operadora de teléfonos quien llamara a los bomberos, al departamento de mantenimiento y recepción.
b) se establece una autoridad para dirigir las maniobras de combate.
c) se establecerán grupos de empleados para:
1. evacuación de huéspedes
2. cuadrilla de combate de incendios
3.-rescate de documentos y pertenencias.
D) se tendra un sistema de comunicación entre empleados y huéspedes. Simulacros de incendios. Se deben de hacer por lo menos dos simulacros al año. deben ser organizados y coordinados por: el gerente de recursos humanos, gerente de mantenimiento y jefe de seguridad. también se recomienda invitar al cuerpo de bomberos de la localidad.
TODOS los empleados deben asistir a estos simulacro, por lo que debe realizarse por la mañana y por la tarde. ILUMINACION DE LAS AREAS El jefe de seguridad debe aportar ideas sobre la iluminacion de determinadas áreas donde se puedan cometer delitos. Alguna de estas áreas pueden ser:
estacionamientos
zonas aledañas y linderos
areas de servicio y pasillos
albercas
almacenes
oficinas
areas de mantenimiento SEGUROS Entre los mas importantes estan:
SEGUROS DE CARACTER PERSONAL:
seguro de personas (de grupo, vida colectivo, nombre, clave, accidentes)
Daños (incendios, explosiones, terremotos, huracanes)
seguro de robo con violencia
Seguro de efectivo y valores
seuro de calderas y aparatos a presion
seguro de rotura de maquinaria
seguro de rotura de cristales
seguro de automoviles de hotel I.COBERTURA BÁSICA
queda asegurada dentro del marco de las condiciones de la póliza, la responsabilidad legal en que incurriere al asegurado por daños a terceros, derivadas de las actividades propias de la hotelería. que se mencionan en cada cédula. Queda asegurada por ejemplo en responsabilidad de:
1-. inmuebles
2.- instalaciones
3.- servicio de alimentos
4.- servicios suplementarios como:
bar
restarurante
centro nocturno
peluqueria
valet
boutique
animales domesticos
5.- responsabilidad del personal. II. COBERTURAS ADICIONALES Están aseguradas de las condiciones generales de la póliza y dentro de su marco, cuando en la cédula de la póliza se indique y con los deducibes convenios las siguientes responsabilidades:
1)guardarropa
*falta de entrega
*Limites de responsabilidad
*se excluye responsabilidades por falta de entrega de ; dinero, objetos de valor dentro de las prendas. O si el huésped extravía la ficha o contraseña del guardarropa.
2) Lavado y planchado:
*problemas de entrega
*Limites de responsabilidad por prenda y vigencia
*se excluye responsabilidades por falta de entrega de ; dinero, objetos de valor dentro de las prendas
3) equipajes y efectos de los huéspedes.
Responsabilidad civil derivada por daños
*Limites de responsabilidad por prenda y vigencia*se excluye responsabilidades por falta de entrega de ; dinero, objetos de valor dentro de las prendas
4) Recepción de dinero y valores
*Responsabilidad civil derivada por daños *Limites de responsabilidad por prenda y vigencia*se excluye responsabilidades por falta de entrega de ; dinero, objetos de valor dentro de las prendas PREVENCIÓN DE ROBOS PREVENCIÓN DE ROBOS A HUÉSPEDES
Entre las medidas mas importantes:
se debe colocar un aviso notificado que el hotel no se hace responsable por extravío de dinero y valores en el reglamento del hospedaje.
los recepcionistas deben verificar el nombre del huésped al entregar la llave.
las camaristas no deben abrir las habitaciones a personas extrañas.
se debe hacer rotación periódica de los cilindros
buen control de la llave maestra
las camaristas no deben prestar a nadie la llave de las habitaciones.
buena iluminación nocturna Prevención de robos al hotel Entre las medidas mas importantes se recomiendan las siguientes:
Se deben establecer los limites en las cajas
los agentes de seguridad deben acompañar a los cajeros cuando transfieren dinero.
No se debe dar acceso al área de caja general los días de pago.
No abrir la caja fuerte en presencia de extraños.
si se pierde la llave de algun lugar importante se deben cambiar las chapas.
Se debe tener afianzados a los cajeros
Las cajas deben estar cerradas excepto cuando se hace la transacción.
Control estricto de cheques
Control de llamadas de larga distancia
Control de salidas tarde
Revision periodica de la basura * el aviso al huesped del seguro es colocado dentro de las habitaciones. 5) Garage o estacionamiento de automoviles:
esta garantia surte efecto si el servicio esta ubicado dentro de un local cerrado o bardeado. Quedará sin efecto en caso de que no cumpla con las bases.
cuando el estacuionamiento opera de acuerdo con sistema de empleados acomodadores y cubre responsabilidades en caso de :
*INCENDIO O EXPLOSIÓN
*ROBO TOTAL
*COLISIONES O VUELCOS
cuando el estacionamiento opere sin sistema de acomodadores quedan asegurados los daños por:
*INCENDIO O EXPLOSIÓN
*ROBO TOTAL
Los límites de responsabilidad se indican en la cédula de la póliza. ROBOS EN EL HOTEL Los hoteles diariamente son víctimas de personas delincuentes que aprovechan la falta de control y vigilancia para cometer robos, estas personas pueden ser:
empleados del propio hotel
empleados eventuales
empleados externos
albañiles
proveedores
clientes
huéspedes
organizadores de convenciones y eventos
músicos y artistas ROBO Y EXTRAVÍO DE LOS OBJETOS A HUÉSPEDES En caso de que un huésped reporte el robo de joyas, valores o dinero de su habitación, se debe proceder de la siguiente forma:
Aislar al huésped y llevarlo a la oficina y entrevistarlo en privado.
Escucharlo con atención.
Indicarle el artículo del reglamento de hospedaje, mediante en cual el hotel no se hace responsable por objetos que no son depositados en las cajas de seguridad.
Indicar al huésped que se hará una investigación
Invitarlo a llenar el reporte de seguridad
Iniciar la investigación
Citar al huésped varias horas mas tarde para conocer los resultados
RECOMENDACIONES:
anotar en el reporte si el huésped hace una denuncia ante el ministerio publico
Anotar al reverso del archivo los nombres de los empleados que trabajaron en ese turno
Llevar un archivo de robos (por áreas) REPORTE DE EXTRAVÍO Es conveniente que al recibir el reporte de un huésped sobre el extravío de un objeto o dinero en efectivo, se tenga esta forma impresa, la cuál deberá llenar el propio huésped después de elaborar el reporte.
en este reporte se piden datos que ayudan mucho en la investigación, y también se le pregunta al huésped algunos aspectos(donde compro el artículo, costo, marca, tipo)
es importante preguntar al huésped si viaja asegurado y, en caso de turistas, si presentaron declaración en la aduana de los objetos de valor reportados como robado o extraviados.
el reporte debe ser firmado por el huésped, el jefe de seguridad, y algún otro ejecutivo del hotel. investigación de extravío a) olvido en la habitación: buscar en el closet, cajones, colchones, ropa, piso, doctos, deposito de WC, zapatos, ropa del huésped, terraza, debajo de las camas, etc..
b) Olvido en otras áreas del hotel: buscar en pasillos, botes de basura, ropa sucia, albercas, jardines, restaurantes y bares.
c) Olvido fuera del hotel: ir a buscar a todos los lugares donde el huésped estuvo.
d) Robo real.
INVESTIGACIÓN DE PERSONAS:
a) empleados del hotel: camaristas, supervisores, bell boy, mozos, meseros, etc.. Todos aquellos que tengan acceso a la habitación.
b) empleados externos: telefonistas, fumigadores, pintores, albañiles, etc.. Personas que van a laborar.
c) huéspedes: Investigarlos a ellos así como a sus conocidos y familiares.
d) clientes: personas que van a consumir al restaurante o bar y no están hospedados.
BÚSQUEDA EN LUGARES: por la posibilidad que el objeto robado este escondido en alguna parte.
AUTORROBO: investigar al mismo cliente que reporto el robo. EXTRAVÍO DE DINERO EN EFECTIVO AL HUESPED aunque el reglamento interno del hotel no se hace responsable de extravío de dinero en las cajas de seguridad del hotel, algunos huéspedes reclaman este hecho.
Se debe pedir al huésped que llene un cuestionario especial para este tipo de hechos y que lo firme al final. ROBO DE AUTOS El robo de autos puede realizarse en:
estacionamiento del hotel con control de entrada y salida, en este caso el hotel tiene asegurados los autos.
estacionamientos del hotel sin control de entrada y salida, en estos casos se recomienda tener avisos en el estacionamiento que incluya:
* El hotel no se hace responsable por robos totales o parciales.
* El hotel no se hace responsable por los objetos dejados dentro de los vehículos.
*El hotel no se hace responsable por daños dentro del estacionamiento. ARCHIVO DE ROBOS Y EXTRAVÍOS: El departamento de seguridad debe tener este archivo ara conocer en cuáles áreas del hotel son mas frecuentes los robos.
En caso de que se incrementen el numero de robos en algunas áreas, es preciso colocar carnadas o trampas para atrapar a los ladrones. PROTECCIÓN A LOS CAJEROS Durante el turno nocturno saldrán a trabajar 3 o 4 cajeros, los cuales llevaran en un sobre los reportes y dinero producto de las ventas. Los agentes de seguridad depositaran estos sobres.
cuando algún cajero transporte una gran cantidad de dinero, ya sea por motivos de simple traslado o por pago de nomina, se le solicitará resguardo y vigilancia al departamento de seguridad. EL DESPERDICIO Es verdaderamente increíble lo costoso que resultan a los hoteles algunas actitudes que directa o indirectamente provocan desperdicios de los recursos materiales y humanos. A continuación los mas comunes:
luces encendidas en habitaciones o salones desocupadas
luces encendidas durante el día en áreas abiertas.
Gasto excesivo de combustible por falta de mantenimiento a calderas .
Desperdicio de agua.
fugas de agua.
sistema de a/c funcionando en habitaciones y salones desocupados.
habitaciones bloqueadas por reparaciones simples
Los agentes de ser¿seguridad deben evitar y reportar las acciones que provoquen el desperdicio. CONTROL DE GAVETAS DE LOS EMPLEADOS A los empleados se les dará una gaveta para que guarden sus pertenencias mientas trabajan; ellos a su vez, deberán comprar un candado y dejar una copia de la llave en el reloj checador. Que tiene por objeto:
*solicitar la copia al tomador de tiempo
* efectuar revisiones periódicas para detectar "posibles" robos.
NOTA: Las revisiones las deben hacer 3 personas: jefe de seguridad, jefe de personal y representante sindical. RELOJ CHECADOR: Este lugar estará bajo la supervisión directa del jefe de seguridad y tendrá como objetos principales:
controlar entrada y salida de empleados
controlar al personal eventual
controlar las tarjetas de tiempo de los empleados
controlar faltas, retardos y tiempo extra.
controlar entrada y salida de paquetes
resguardar llaves de vehículos del hotel
resguardar algunas llaves
vigilar el cumplimiento del reglamento interno del trabajo. Salida de objetos del hotel Todo objeto que los empleados de planta o eventuales extraigan de él, debe estar respaldado por un pase de salida autorizado por el jefe de departamento respectivo, que deberá ser entregado al tomador de tiempo. Los alimentos y bebidas que se saquen del hotel también deberán tener la autorización del gerente de alimentos y bebidas. SEGURIDAD EN LAS ALBERCAS, JACUZZI Y PLAYA Para lograr una seguridad adecuada, se debe hacer los siguiente:
Marcar la profundidad en las orillas
tener linea de corcho
asignar el horario para su uso
tener salvavidas
colocar avisos con:
*horario
*uso privado para huéspedes
*no comer ni beber
*prohibido meter animales
*prohibida a personas en estado de ebriedad.
SEGURIDAD EN LA ALBERCA*
Marcar la profundidad en las orillas
Tener linea de corcho
asignar el horario para su uso
tener salvavidas
no tener trampolin Objetos olvidados los agentes deben vigilar que todos los objetos encontrados por los empleados sean reportados. Se recomienda observar las siguientes normas:
objetos encontrados en el vestíbulo o lobby, llevarlos a Recepción y posteriormente con el ama de llaves.
Objetos encontrados en cafetería o bares: dejarlos en caja y posteriormente con el ama de llaves.
Los artículos muy valiosos deberán resguardarse en la caja de seguridad. ACCIDENTES A HUÉSPEDES Y EMPLEADOS Cuando algún empleado se accidente dentro del hotel se deberá notificar al departamento de seguridad para trasladarlo a la clínica del IMMS correspondiente. Esto se notara en los reportes de seguridad y se le pasara una copia al jefe de personal. En caso de que un huésped tenga un accidente, se llamara al médico del hotel y en casos graves se llamara a una ambulancia.
MEDIDAS PREVENTIVAS:
Buena iluminación
señales de piso mojado
señales en las albercas
señales en la playa HUÉSPEDES ENFERMOS Es conveniente que cada hotel cuente con dos médicos, pues así les puede llevar de inmediato en el momento de que un huésped solicite el servicio. Generalmente se tiene un médico titular y un médico suplente, los cuales pueden ser localizados las 24 horas. En caso de que el médico titulas este ocupado se llamara al gerente.
al enterarse que un huésped estas enfermo se sugiere llamar al médico del hotel, el cual cobrara sus honorarios directamente con el huésped.
en recepción o caja de recepción existe un libro de registro donde el médico debe anotar su visita.
el departamento de relaciones publicas debe llevar las estadísticas de las enfermedades de los huéspedes. Recorridos por las áreas del hotel otra técnica de vigilancia consiste en asignar a los agentes los recorridos establecidos por el jefe de seguridad, calculando el tiempo de cada uno de ellos. durante este recorrido se recomienda lo siguiente:
a)vigilar que las oficinas estén cerradas
b)detectar alas personas extrañas
c)reportar el lugar respectivo, objetos abandonados.
d)reportar las puertas de las habitaciones abiertas, cuando los huéspedes no están dentro.
e)detectar las lamparas encendidas durante el día innecesariamente.
f) localizar fugas de agua o combustible.
g) reportar a los empleados que están afuera de su área de trabajo.
h) reportar la basura en algunas áreas.
i) reportar el equipaje abandonado. ESCÁNDALOS Clientes escandalosos en los bares:
el capitán de meseros encargado del bar deberá hablar con el cliente, si el escandalo continua se puede llamar a la policía.
los vigilantes deberán acudir a la recepción y solicitar ala recepcionista que hable a la habitación y solicite a los huéspedes que por favor haga menos ruido
si el huésped persiste en hacer escandalo, los vigilantes deberán acudir de nuevo a la recepción y solicitar ala recepcionista que hable a la habitación y solicite a los huéspedes que por favor haga menos ruido, de lo contrarío se solicitará la intervención de la policía.
si aun así no deja de hacer ruido, los vigilantes deberán ir a tocar la puerta e informar que la policía viene en camino.
Si todavía continua el escandalo, se debe llamar a la policía para que haga lo correspondiente.
El vigilante tocara de nuevo la puerta e informara que la policía lo acompaña.
Si los huéspedes no abren la puerta el vigilante procederá a abrir la puerta con la llave maestra. personas fallecidas en caso de encontrara un huésped fallecido, se procederá de la siguiente manera:
a) se debe cerrar la habitación y no permitir la entrada a nadie.
b) llamar a la autoridad judicial respectiva, quien después de certificar la muerte llamara al servicio médico forense para que recoja el cuerpo.
c)se debe solicitar alas personas que recibieron la llamada que entren al hotel por la puerta de servicio.
d) el jefe de seguridad debe esperar a la ambulancia y al personal del poder judicial en la entrada de servicio.
e) se les debe conducir hasta la habitación.
f) se les debe dar todas las facilidades al personal del hotel para que rindan su declaración.
g) se le deba solicitar permiso al agente del ministerio publico para empacar los objetos personales del huésped (previo inventario ante testigos). LA PROSTITUCIÓN Es uno de los aspectos que mas daña el prestigio de un hotel. El recibir este tipo de clientela puede ocasionar los siguientes problemas:
deterioro de la imagen y prestigio
problemas de escándalos
problemas de robos en las habitaciones
asesinatos a huéspedes
problemas de sanidad
MEDIDAS PREVENTIVAS:
Negar la habitación a parejas sin equipaje que intentas utilizar las habitaciones para mantener relaciones sexuales.
Negar la habitación a hombres vestidos de mujeres.
no registrar a las personas en los bares del hotel
negar la habitación a personas drogadas o en estado de ebriedad.
negar el servicio de bar a prostitutas medidas correctivas en el caso de que un huésped que esta registrado en su habitación intente introducir una mujer a su habitación, se procede dela siguiente forma:
a) antes de entrar a la habitación se intenta hablar con el huésped a solas sin que la mujer que lo acompaña escuche la conversación.
b) se le indica que de acuerdo con el reglamento interior del hotel no se permiten las visitas a las habitaciones.
c) en caso de que el huésped indique que la mujer es su esposa, se le pedirá que por favor pase a registrarla a recepción y a registrar su firma en la misma tarjeta de registro del huésped.
d) al llegar la mujer a recepción se le hace una prueba para determinar si es o no la esposa del huésped: se le pide que anote al reverso de la tarjeta de registro del mismo huésped, el nombre completo del huésped con sus dos apellidos y su dirección. en caso de hacerlo se comparara con los datos anotados en la entrada del huésped (en caso de ser prostituta no reconocerá el nombre completo mucho menos su domicilio). en caso de anotar los datos completos se les desea una feliz estancia y se les da la bienvenida (jamas se debe juzgar a una mujer por su cara, maquillaje o aspecto). PERSONAS EXTRAÑAS EN EL HOTEL Los agentes de seguridad deben seguir las siguientes acciones:
no permitir la entrada a pordioseros ni vendedores ambulantes
evitar que personas extrañas disfruten de las instalaciones destinadas para los huéspedes
no permitir la entrada a grupo de estudiantes sin autorización
Proceder de forma energética con las prostitutas que van al hotel por clientes
vigilar cuando entren empleados a hacer reparaciones
AVISOS PARA LOS HUÉSPEDES Son mensajes colocados en habitaciones, tarjetas de registro o áreas publicas para informar a los huéspedes de algunas normas y políticas de seguridad para su propia protección. MANUAL DE EMERGENCIAS PARA LOS EMPLEADOS Es muy importante que exista este manual , ya que el hotel esta en operación las 24 horas y se pueden presentar problemas y los empleados en turno en ocasiones no saben como resolverlos. Cada hotel debe elaborar este manual de acuerdo con sus políticas y procedimientos. Se recomienda incluir:
huéspedes enfermos
huéspedes escandalosos
huéspedes fallecidos
huésped que dice que le robaron en el hotel
huéspedes que se suicidan
incendios en el hotel
amenaza de explosión de bomba
robos
drogas en el cuarto de huéspedes
terremoto
asalto a un cajero estacionamientos las personas que están a cargo del estacionamiento deben estar atentas de los siguientes aspectos.
a) anotar en el comprobante de estacionamiento si el automóvil llego goleado e indicar en donde.
b) pedir a los huéspedes que no dejen sus valores dentro del auto
c)manejar despacio.
d)los automóviles de los huéspedes que estarán ahí varios días deben ser colocados en un lugar especial para un mejor control.
e) siempre hay que anotar las placas.
f) anotar los autos que no tienen placas.
g)no entregar ningún auto sin comprobante. Plan básico hotelero contra huracanes. Algunos de los huracanes que afectan al país llegan a zonas hoteleras. por ese motivo es indispensable contar con la información que nos ayude a salvar vidas humanas y reducir daños.
Cada plan sera elaborado según las características del hotel. DELINCUENTES QUE SE HOSPEDAN EN EL HOTEL Algunas personas se hospedan en los hoteles con el afán de cometer lícitos. El método que usan es es siguiente: se hospedan con nombres falsos y ponen anuncios en los periódicos de la cuidad para atraer clientes a los cuales van a engañar. A continuación los mas comunes:
algunas personas llevan muestrarios de mercancía y ofrecen a precios muy baratos y piden anticipos y jamas entregan dicha mercancía.
Tratantes de blancas.
Compañías o empresas que "regalan" grandes premios, viajes, o estancias en hoteles con el afán de vender otro tipo de servicios. REPORTES DE SEGURIDAD Éstos son enviados por los agentes al jefe y éste a su vez al gerente general. Los reportes deben ser exactos, breves, imparciales y actualizados. En ellos debe especificar quién, qué, dónde y cómo. Pueden ser enviados en sobres cerrados o en una libreta. BITÁCORAS Son libretas utilizadas por el departamento de seguridad, los mas comunes son:
pendientes del turno
llaves de vehículos
Llaves de almacenes
Llaves de salones
Llaves de oficinas
Llaves de refrigeradores y cámaras frías
Reportes de seguridad Archivo del departamento Es indispensable que el jefe de seguridad tenga en su oficina archivo de:
copias de los reportes enviados
memorandos recibidos
notificaciones de eventos
libreta de pendientes
archivo del personal de seguridad
datos de cada empleado
reglamento interno del trabajo
reglamento interno del hospedaje
procedimientos de seguridad
copia del programa de seguridad
archivo de robos del hotel
turno de trabajo INFORMACIÓN CONFIDENCIAL Queda estrictamente prohibido dar información confidencial de los huéspedes (número de cuarto, acompañantes, reservación, pago de cuentas, tarjetas de crédito, fecha de salida, etc).
si los informes los solicita la policía o alguna autoridad judicial, se les envía a gerencia. El gerente a su vez pedirá su identificación y una orden respectiva.
Queda estrictamente prohibido dar información confidencial de algún empleado del hotel. FOTOS Y VIDEOS DEL HOTEL Queda prohibido a las personas este tipo de actividad, sólo lo podrán hacer en áreas publicas. Para obtener vídeos de estas áreas de servicio (cocina, lavandería, mantenimiento, almacenes, contabilidad, etc..) y se requiere autorización de la gerencia. VIGILANCIA Y CONTROL DE BASURA Los agentes de seguridad deben revisar diariamente la basura que se va a extraer del hotel ya que en algunos casos tiran objetos que le son útiles al hotel, y en otros casos se roban objetos de la basura. Se debe revisar:
basura de división de cuartos
basura de área de alimentos y bebidas
basura de área administrativa uso del radio En muchos hoteles los empleados de seguridad utilizan radios para comunicarse entre ellos, se recomiendan las siguientes normas para su uso correcto:
hablar en clave
usar el volumen adecuado
tratar solo asuntos breves
en caso de asuntos largos indicar su extension
hablar solo asuntos de trabajo
cuidar nuestro vocabulario
revisar cargas de bateria diario Combate al trafico y consumo de drogas en el hotel Los agentes de seguridad deben reportar a la gerencia cualquier indicio de consumo o trafico de drogas dentro del hotel. Algunos objetos o señales que indican el uso o trafico de drogas son los siguientes.
olor
ceniceros con tabaco de cigarro
palomas o grapas encontradas
pequeños sobres de plastico
cucharas ahumadas
botes con muchos orificios
botes cortados lateralmente
comportamiento de huéspedes y trabajadores
NOTA IMPORTANTE:
establecer en el reglamento interior el despido inmediato del empleado que usa o trafica drogas o armas dentro del hotel.
se recomienda hacer exámenes periódicos a todos los empleados para la detección del consumo de drogas. Seguridad en el gimnasio Son muchos los accidentes que sufren los huéspedes dentro del gimnasio del hotel, la mayoría debido a que no saben usar los aparatos respectivos. Se recomienda tener a la entrada del gimnasio un reglamento que debe ser respetado por aquellas personas que usan los aparatos. ACCIDENTES A EMPLEADOS:
se notifica de inmediato al jefe de seguridad, gerente de recursos humanos o ejecutivo de guardia.
según sea el accidente se llamara a la ambulancia o los empleados de seguridad lo llevaran a la clínica del seguro social o particular mas cercana.
El jefe de seguridad espera con el empleado hasta que se termine su atención.
se lleva el empleado hasta su casa.
se levanta el reporte respectivo. ACCIDENTE A HUÉSPED:
se notifica al jefe de seguridad, gerente y servicio de huéspedes.
según sea la gravedad se llamará al médico del hotel, llevara a una clínica cercana o se llama a alguna ambulancia.
Abrir un expediente que contenga los reportes de ( reporte de accidente llenado por el departamento d seguridad, reporte del médico del hotel, reporte firmado por el huésped, reporte de entrada a la clínica, copias de los gastos, liberación de responsabilidad.
Full transcript