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Luna_completo

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Flávia Pires

on 24 January 2013

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Transcript of Luna_completo

Conceito Moda ao seu alcance  
Calçados Luna posiciona-se como uma marca democrática, voltada para as classes C e D. Posicionamento Core Business Desenvolvimento de
calçados femininos de qualidade a preço justo. Objetivo de comunicação estratégica Reforçar o posicionamento

Materializar os conceitos de moda ao alcance de todas.

Conquistar e fidelizar clientes Orkut Convergência entre
os meios

Revista
Orkut
PDV
Transformação
Consultoria de moda
Dia de Estrela Critérios de Mensuração Controlar acessos na comunidade "Estou na moda com Luna"
Ao adicionar no perfil, a cliente (interessada) irá enviar dados pessoais
Para se cadastar, a consumidora deverá preencher um questionário Formato
B2C Banco de Dados

Consumidoras acessam: www.calcadosluna.com.br


Preenchem formulário de pesquisa com seus dados


Geram o Banco de Dados.


A divulgação do Formulário estará no Orkut. Divulgação da Pesquisa Modelo do Formulário de Pesquisa

Nome
Idade
Telefone
Email
End. Completo
Aniversário
Estado civil
Filhos (0) (1) (2) (3) (4+)
Escolaridade
Renda Familiar
Profissão
Qual a sua loja preferida de calçados
Qual a sua loja preferida de roupas
Profissão
Quanto você costuma pagar por um calçado?
Quando foi sua última compra
Quando você compra calçados para você, também compra para o restante da família?
Qual tipo de calçado você prefere?
O que determina a escolha do produto? IDIP Identificar

Efetuada através da Pesquisa de satisfação

Criação da Matriz RFV Diferenciar

Renda
Escolaridade
Estado Civil
Freqüência de compra
Clientes de maior valor (CMV)
De maior potencial (CMP) Interagir

SAC
Site – fale conosco
MPDV Personalizar

Cartão Fidelidade
Revista Recência

Grau 3 (alto) – entre 181 e 360 dias
Grau 2 (médio) – entre 61 e 180 dias
Grau 1 (baixo)– últimos 60 dias

Freqüência

Grau 3 (alto) – entre 1 e 2 vezes
Grau 2 (médio) – entre 3 e 5 vezes
Grau 1 (baixo) – 6 ou mais vezes

Valor

Grau 3 (alto) - acima de R$69,90
Grau 2 (médio) – entre R$ 39,90 a R$ 69,90
Grau 1 (baixo) – até R$ 39,90 Matriz RFV Identificação Diferenciação Clientes Premium

Tratam-se de clientes fiéis e de alto grau de compra, freqüência e valor de Calçados.

Clientes Top

Clientes com médio grau de compra, freqüência e valor.

Clientes Basic

Clientes de baixo grau de compra, freqüência e valor. Interação SAC : Dúvidas, reclamações e
sugestões Contato
direto com o
consumidor final Conhecer mais
a consumidora Luna
e o que ela quer MPDV:
Totem com número
do sms para receber dicas de moda no celular Site: Participação em promoções da empresa, cadastro para receber newsletter e revista de lançamentos das coleções, papel de parede, jogos divertidos, testes de personalidade, signos e a Luna (horóscopo quinzenal), dicas de moda. Personalização As clientes terão diferentes tipos de Cartões Fidelidade, de acordo com o volume de compras. Cartão Basic, Top e Premium
Serão feitas ações diferenciadas conforme o perfil das clientes. Captação de novos clientes Clientes Luna que indicam amigas (Nome e e-mail) para participarem de nosso banco de dados, recebem pontuação bônus em seu cartão de fidelidade.

As indicadas receberão e-mail com um convite para participar de nossa comunidade no Orkut, preencher nosso banco de dados e receber todos os e-mails com dicas de moda, promoções Luna. Clientes Premium

Acesso a conteúdos exclusivos do site.
Receberá sms para convidar a ter acesso a conteúdos exclusivos no site. Conhecer a nova coleção antes de todos.

Promoções especiais com lojistas parceiros, que rendam bônus duplo no cartão de fidelidade.

Revista com informações sobre produtos diferenciados para consumidoras especiais, além de tendências de moda enviadas para a casa da consumidora. Clientes Top

Manter uma rotina de atualização de informações sobre moda e novidades de produtos nos nossos álbuns do orkut.

Proporcionar conteúdo de moda e tendências, como propostas de looks com os nossos produtos para diferentes ocasiões.

Ser para esta cliente, um porta voz de moda através do Orkut.

Revista com informações sobre toda a coleção, além de tendências de moda. Serão enviadas para a casa da consumidora no mês do seu aniversário, contendo cupom de desconto para produtos de valores mais altos, estimulando a compra e conhecimento de novas linhas. Clientes Basic

Além de ações de atualização do álbum com as coleções, esta cliente precisa ser impactada com a diversidade de produtos
Mandamos informações de produtos diferenciados. De ações cooperadas com o trade para possibilitar compras em mais vezes
Revista com informações sobre toda a coleção e tendências de moda enviadas para a casa dela, contendo cupons de desconto para estimular a compra. Alunas:

Ana Paula Jacques

Camila Gomes Goulart

Elaine Gil

Flávia de Paula Pires

Lucieli Rodrigues

Marcela Tocchet

Patrícia Terezinha da Silva Reter e desenvolver clientes
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