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Etapas del Ciclo de Vida del Servicio ITIL

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by

Francisco Arancibia

on 24 September 2013

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Transcript of Etapas del Ciclo de Vida del Servicio ITIL

Etapas del Ciclo de Vida del Servicio ITIL
5 Etapas o Fases
1) Estrategia del Servicio (5)
2) Diseño del Servicio (8)
3) Transición del Servicio (7)
4) Operación del Servic. (5,4)
5) Mejora continua (PDCA)
Transición del Servicio
1 - Planificación y Apoyo a la Transición
2 - Gestión de Cambio
3 - Gestión de la Config. y Activos del Servic.
4 - Gestión de Versiones y Desplieges
5 - Planificación y Pruebas
6 - Evaluación del Cambio
7 - Gestión del Conocimiento

2-
Gestión de Cambio?
Responsable
de supervisar y aprobar la introducción o modificación de los servicios prestados
garantizando
que todo el proceso ha sido convenientemente planificado, evaluado, probado, implementado y documentado.
Las principales razones para la realización de cambios en la infraestructura TI son:
Solución de errores conocidos.
Desarrollo de nuevos servicios.
Mejora de los servicios existentes.
Imperativo legal.
Las principales actividades de la Gestión de Cambios se resumen en:
• Registrar, evaluar y aceptar o rechazar las RFCs recibidas
• Planificación e implementación del cambio
• Convocar reuniones del CAB
• Evaluar los resultados del cambio y proceder a su cierre en caso de éxito

Es esencial conocer en
detalle
la infraestructura TI de nuestras organizaciones para obtener el mayor provecho de la misma. La principal tarea de la Gestión de la Configuración y Activos TI es llevar un registro
actualizado
de todos los elementos de configuración de la infraestructura TI, junto con sus
interrelaciones
.
3-
Gestión de la Configuración y Activos del Servicio?
Elementos de configuración
Dispositivos de

hardware
como PCs, impresoras, routers, monitores, etc. así como sus componentes: tarjetas de red, teclados, lectores de CDs, etc.
Software
: sistemas operativos, aplicaciones, protocolos de red, etc.
Documentación
: manuales, acuerdos de niveles de servicio, etc.
Base de Datos de la Gestión de la Configuración y Activos TI
CMDB
Información detallada de cada elemento de configuración.
Interrelaciones entre los diferentes elementos de configuración, como, por ejemplo, relaciones "padre-hijo" o interdependencias tanto lógicas como físicas.
Las principales actividades de la Gestión de la Configuración y Activos TI son:
Planificación:
determinar los objetivos y estrategias.
Clasificación y Registro:
según el alcance, nivel de profundidad y nomenclatura predefinidos.
Monitorización y Control:
monitorizar la CMDB para asegurar que todos los componentes autorizados estén correctamente registrados y se conoce su estado actual.
Realización de auditorías:
para asegurar que la información registrada en la CMDB coincide con la configuración real de la estructura TI de la organización.
Elaboración de informes:
para evaluar el rendimiento de la Gestión de la Configuración y Activos TI y aportar información de vital importancia a otras áreas de la infraestructura TI.
Información extraída de:
OSIATIS

http://itilv3.osiatis.es/
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