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BCP

Segunda entrega
by

Ingrid Risco

on 3 June 2013

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Transcript of BCP

Banco de Crédito
BCP Valores Diamante de la Comunicación Satisfacción del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio positiva
Pasión por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicación para exceder nuestras metas y resultados
Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.
Gestión al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro negocio.
Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus compañeros y clientes
Disposición al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar los cambios.Disciplina: Ser ordenado y estructurado. Integrantes Historia Inició sus actividades el 9 de abril de 1889 durante el gobierno de Andres Avelino Caceres bajo el nombre de Banco Italiano. En Diciembre de 1941 paso a ser propiedad de la familia Romero , cambiando de nombre ese mismo año a Banco de Crédito del Perú ( BCP).
En la actualidad, el banco es encabezado por la familia Romero , siendo Dionisio Romero Paoletti el presidente de CEO , mientras que el actual gerente es el señor Walter Bayly. Comunicación
de diseño Relaciones Gubernamentales Redes Sociales Se dió debido a un estudio de imagen de banca , realizado en el año 2002 , dando como resultado que el logotipo mas atractivo no era precisamente el que poseían.
Lo cual evidenció la necesidad de un cambio drástico , pues los clientes pedían modernidad Este es un logo mucho mas serio .Podemos
observar que a pesar de tener como unico color azul oscuro , el cual transmite equilibrio y confianza , no genera mayor impacto. Además , las lineas de diseño son bastante toscas. El color azul de fondo representa equilibro , lo cual genera seguridad en los clientes pues este color representa la estabilidad del banco , por otro lado se tiene el color blanco en las letras y en dos de las flechas, que transmite transparencia , característica muy importante para un banco y por último el color naranja en dos de las flechas que acompañan el logo ; este color transmite modernidad y energía. Como se puede observar las letras que van sobre las siglas y el logo están inclinadas hacia el lado derecho al igual que las flechas que encierran el logo lo cual simboliza el avance y la modernidad del banco Comunicacion de marketing BCP : 9 695 seguidores Banco de crédito BCP :237 695
Comunidad BCP: 2 219 seguidores
Trabaja en el bcp: 35 331 seguidores
Cuy mágico: 7 163 seguidores BBVA No se encontró 95 seguidores Scotiabank Se encontró una cuenta en idioma ingles
5563 seguidores 84 734 seguidores 7830 seguidores Interbank 554 765 seguidores La venta más importante en este punto es el Telemarketing:

vendedor llama al cliente para poder ofrecerle diversos tipos de productos
si el titular se encuentra en la casa el vendedor mediante el DNI del cliente hace una evaluación preliminar y de acuerdo a esta le ofrece productos y o servicios que sean de su conveniencia,
si acepta :genera compra
se le pide sus datos para actualizarlos en infoclientes y ver si el cliente califica en esta compra.
Al obtener todos los datos y ver que el cliente si califica se procede con el venta del producto o servicio.
Si no acepta o no pase segunda fase de calificación termina comunicacion Comunicación directa con el cliente Objetivo del Negocio: Publicidad • Propaganda: El BCP no cuenta con propaganda, ya que es una marca que se preocupa por su crecimiento constante y lo logra a través de la publicidad o labor social. El tema social no quita que el BCP haga publicidad. Propaganda Comunicación en el punto de venta incrementar su participación de mercado, saldos y o nivel de deuda y rentabilidad en productos.
incrementar los canales de conveniencia superando los canales tradicionales, para esto se necesita que el consumidor conozca los usos y las ventajas de este, también se le debe enseñar a auto servirse mediante este canal
delimitar segmentos y crear una mayor diferenciación Objetivo del proyecto o campaña relacionado con los objetivos comunicacionales de la marca, producto, canal. Antecedentes se tiene indicar la situación, ya sea de crecimiento, estabilidad y tendencia. ( tener en cuenta puntos de diferenciación) definir competidores de campaña Revisar campañas anteriores en relacion al beneficio de la actual publico objetivo Su grupo objetivo está basado en cumplir todas las necesidades del cliente de cualquier sector Estrategia comunicacional ¿Qué quieren comunicar? : Enfocarse en los beneficios o atributos que queremos resaltar en la comunicación. Estos beneficios deberán ser una combinación de beneficios funcionales y emocionales
¿Cómo lo hacen creíble? Apalancarse de las ventajas o razones por las cuales nuestros beneficios se van a basar. Basarse en puntos de diferenciación o ventajas competitivas. Se debe incluir el retorno sobre la inversión de alguna campaña pasada para considerarlo en la campaña actual. En la medición observamos la recordación espontanea, la recordación de mensajes estratégicos e intención de compra. ROI y Medición Cliente BCP No cliente BCP HOJA DE RUTA el cliente pasa su tarjeta por el SERVIMATIC, desde ese momento le aparecerá una ventana a la asesora de venta la cual podrá obtener información importante del cliente
el asesor simpatiza con el cliente, lo saluda cordialmente, mantiene el contacto visual y pregunta el motivo de visita.
Si la pregunta del cliente fue derivada correctamente se da el inicio al ticket, para controlar el tiempo que se demorará el proceso de consulta
el asesor completa el pedido del cliente, ya sea para tarjeta, un seguro o una toquen.
Al término de este proceso se le pregunta al cliente si ha modificado algunos datos de tu información personal para poder actualizarla; luego se le piden algunos referidos como familiares, amigos, etc.
Finalmente, el cliente se retira con el producto vendido o arreglado. cliente utiliza el SERVIMATIC, en el saca un número aleatorio para poder ser llamado por el asesor de venta.
Al ser llamado se le atiende cordialmente sin ninguna diferencia de los clientes BCP
Sepide DNI y algunos datos importantes para poder conocer con quien están tratando y evaluar su situación
se le pregunta el motivo de su visita y de acuerdo a lo solicitado se procede a dar inicio al ticket.
se entabla una conversación para identificar sus necesidades y en base a eso poder ofrecerle el producto adecuado a su perfil,
si se acepta la operación se le pide algunos referidos y da por finalizado el ticket. Gestión de prensa Hoja de ruta El BCP cuenta con un equipo que trabaja de manera directa con periodistas de diferentes medios.
No siempre utiliza este medio para poder llegar a sus clientes pero lo hace regularmente. constantemente está buscando noticias al interior de la organización para poder publicarla, de esta manera logran mejorar su reputación Responsabilidad
Social No existen relaciones con el gobierno comunicación interna Selección del personal En el BCP existe la convocatoria interna y externa para cada posición de trabajo

Externa : a través de aviso en el diario de mayor circulación del país, así como también se manda un pedido a empresas importantes (ADECCO) capaces de reclutar los mejores CVs que el puesto requiera

Interna : esta es a través de un correo llamado “oportunidades laborales” que circula a todos los empleados que cuenten con correo electrónico del banco. Por ello, todos los empleados de todos los sectores son libres de postular a nuevos puestos. el BCP tiene noción de la cantidad del personal que se contratará anualmente en los sectores de caja, este es de 2000 personas que serán contratadas para el trabajo. se tiene una noción de que se contratan a 4000 personas anualmente, de las cuales 3500 son jóvenes. Talentos : Proyectos Personas dentro de la empresa con talentos empresarios.
De los 16000 trabajadores que son, sólo 500 se eligen para las evaluaciones previas. Somos BCP: este trata de introducirse a los universitarios como una oportunidad laboral.
estrategía : tener presencia en las universidades de manera transparente y cumplir con lo que se propone, lo cual generará un nivel de satisfacción al futuro empleado.
Asimismo, estas estrategias hacen para que se conozca un poco más el banco, que no solo es cajero o banco. • Periódico Mural: Cada área tiene su propio diseño de periódico mural donde se informa noticias de la organización y eventos personales/ sociales del equipo del trabajo como cumpleaños, fotos, noticias nuevas, etc Herramientas • Revista: En la revista encontramos entrevistas a diferentes gerentes del banco sobre diferentes temas, eventos en el club las Garzas, premiaciones, reconocimientos, etc. intranet:ayuda o una guía para la atención al cliente y para que los empleados puedan informarse y retroalimentarse de todos los procedimientos del Banco. Publicidad Afiches/Folletos: Dentro del Banco se encuentran las mismas publicidades que vemos afuera de este 1.Misión
Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.

2.Visión
Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos. Maria Jose Gonzalez
Viviana Soto
Ingrid Risco
Kriscell Ayala Entorno externo Entorno economico : General -entorno competitivo: competidor más cercano es el BBVA, después Scotiabank, Interbank y el resto de empresas del sistema financiero compiten en los segmentos en los cuales también trabaja el banco. Entorno sectorial entorno tecnológico: los consumidores requieren cada vez más productos y servicios que están vinculados con la alta tecnología y la comunicación a tiempo real.

-entorno demográfico: La población del Perú tiene un crecimiento demográfico acelerado, concentrado principalmente en las ciudades más importantes del país, el banco se preocupa constantemente de diseñar estrategias para atender a todos y en todo el país. Entorno de tendencias El BCP está relacionado directamente a la situación, estabilidad y bienestar económico del Perú.
En estos momentos en el Perú hay un crecimiento económico sostenido con lo cual beneficia al banco y por eso el BCP viene creciendo. Entorno Legal: Se rige bajo las normas de un ente regulador que es la súper intendencia de banca y seguros (SBS) asimismo está bajo las leyes dictadas por el gobierno para el sistema financiero,
Podemos decir que el entorno legal es estable y genera confianza para seguir invirtiendo. Entorno cultural y social: este entorno es muy marcado y ha definido su estrategia con la finalidad de llegar cada vez más a todos los sectores sociales y culturales. Internamente tiene definida
una banca corporativa para las grandes corporaciones,
una banca empresarial para las grandes empresas, una banca de negocio para las empresas de tamaño normal
una banca pyme para la pequeñas y medianas empresas; igualmente lo tiene definido para las personas naturales entorno de proveedores: El BCP solo trabaja con proveedores formales y que están bien en el sistema financiero, después de haber evaluado la calidad de los servicios o productos que brindan estos proveedores. entorno de los clientes: sectores: minería, construcción, pesca, agricultura y confección. El banco tiene definida estrategias para trabajar muy activamente con estos sectores. puede ser externa o interna, esto va a depender del puesto de trabajado.
En algunos casos se dan capacitaciones de hasta 3 meses de duración, generalmente estas son externas o llamadas también formativas (preparadas por U. del pacífico y Centrum).
el resto del personal el área de capacitación capacita cursos virtuales a través de la intranet, El Banco tiene de manera permanente y regular un sistema de evaluación de desempeño

Otro proyecto es la implementación de un curso gratuito de fácil acceso para aprender las palabras básicas del ingles, para luego poder asistir a grandes seminarios como lo es “Webbinars” Capacitación Para tener conciencia de cómo el entorno en el que se vive es satisfactorio, se pasa por evaluarse la encuenta a las personas que trabajan ahí. Esta encuesta es anónima y consta de 70 preguntas, las cuales varían año a año. Este año sacaron de calificación 73%, lo que significa que casi toda la población de trabajadores está realmente satisfecho trabajando aqui Clima Laboral Fiesta anual entorno económico: El BCP está relacionado directamente a la situación, estabilidad y bienestar económico del Perú

-entorno cultural: : Para el Banco este entorno es muy marcado y ha definido su estrategia con la finalidad de llegar cada vez más a todos los sectores sociales y culturales. Entorno interno Factores Estratégicos Organigrama Análisis de reputación Reconocido como un banco lider que genera confianza Internamente también es reconocida como una empresa confiable y transparente brinda oportunidades con sus empleados.
charlas continuas Análisis de distribución El BCP es el banco mas grande que se ha tenido , esto se ve reflejado en la cantidad de agencias y agentes. 346 agencias 215 en lima 131 en provincias
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