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Untitled Prezi

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by

Andrea Leon

on 4 July 2013

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Transcript of Untitled Prezi

PLANEACIÓN
EJECUCIÓN
ARC MOTOR SPORT
EVALUACIÓN
OBJETIVOS
ANÁLISIS
GENERAL:
Diseñar estrategias de gestión organizacional que posibiliten un desempeño efectivo a la empresa ARC Motor sport ubicada en la ciudad de Bogotá.
ESPECÍFICOS:
Caracterizar la empresa ARC Motor sport: naturaleza, objeto social, tipo de empresa, y áreas funcionales.

Seleccionar un modelo administrativo para implementar en ARC Motor sport.
Diseñar un proceso de investigación y recolección de información (instrumentos y metodología).

Diagnosticar la situación de la micro empresa ARC Motor sport.
Proponer alternativas para desarrollar el proyecto de formación con aplicación a ARC Motor sport.

Caracterizar el mercado potencial y objetivo para los bienes y servicios que ofrece ARC Motorsport
Planear una estrategia integral de mercadeo y ventas para implementar a ARC Motor sport de acuerdo al mercado objeto actual y futuro.

Analizar la normatividad comercial y tributaria que aplica a la actividad de ARC Motor sport.
Proponer un manejo y control de inventarios de acuerdo con la naturaleza de los bienes o servicios que produce ARC Motor sport de negocio
Proponer perfiles de cargo conforme a las necesidades del funcionamiento de ARC Motor sport.
Implementar un programa de gestión y desarrollo del talento humano.
PLANTEAMIENTO
FORMULACIÓN
PROBLEMA
Pese el reconocimiento que ha ganado el taller ARC Motor sport, el cumplimiento de todos los requerimientos para su funcionamiento ante la cámara de comercio, se presentan algunas falencias en cuanto a la organización interna del taller en cuanto al dinero como son las ganancias, pagos e inversiones en los materiales necesarios. La mala organización hace que las ganancias no sean muy notorias y no pueda seguir creciendo la empresa. en a concluciÓn la mala organización de la empresa está llevando al taller a una situación de poco crecimiento a nivel económico, y poca entrega al talento humano respecto a mayor seguridad y estabilidad.
Debido a la poca organización de la empresa se está retrasando el crecimiento de ganancias y de la empresa en si para esto debemos aprender el ¿Cómo diseñar estrategias de gestión organizacional que posibiliten un desempeño efectivo en la empresa ARC Motor sport?
RESEÑA
ARC MOTOR SPORT fue fundado en el año 2011, son un grupo de profesionales altamente capacitados en mecánica automotriz ubicados en Bogotá Colombia. Desarrollan una labor con lo último en tecnología en servicios para el vehículo, cuentan con experiencia en reparación de motores, electrónica automotriz, mantenimiento preventivo y correctivo, fuel inyección, sincronización, sistemas eléctricos, latonería y pintura en cabina y alistamiento para revisión tecno mecánica.

ARC MOTORSPORT está ubicado en la ciudad de Bogotá, departamento de Cundinamarca en la Calle 64 a # 28 a 55, correspondiente a la localidad # 12 correspondiente a los Barrios Unidos barrió siete de agosto.
MATRICES
CARACTERIZACIÓN
MISIÓN
VISIÓN
ORGANIGRAMA
VALORES
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
Ubicado en Bogota
Calle 64 a # 28 a 55
NIT: 002509300973-3
CIIU: 502080 Servicio automotriz

Proporcionar un buen servicio eficiente, con calidad que satisfaga las necesidades y expectativas de nuestros clientes a un precio accesible con personal capacitad motivado, productivo, eficiente, leal, honesto, responsable y comprometido en resolver sus problemas.

En el año 2015, ser un taller líder y confiable en el servicio de automóviles modernos, con tecnología de punta con los mejores scanner, equipos, herramientas y sistema administrativo computarizado así como el mejor personal eficaz y eficiente.

ARC MOTOR SPORT maneja ciertos valores para un buen funcionamiento de la empresa y un cliente satisfecho en cuanto a la calidad del trabajo y el servicio.

honestidad
formalidad
buen servicio
responsabilidad
orden y limpieza
disciplina
trabajo en equipo


MICRO ENTORNO
MACRO ENTORNO
POLÍTICO
ECONÓMICO
SOCIAL
TECNOLÓGICO
Art 109 Disposición de basuras y desechos industriales,
Art. 105 Deben conservarse permanentemente en condiciones de uso e higiénicos.
Art 99 La ventilación natural o artificial que se mantenga durante las labores.
Art 95 el centro de trabajo cuenta con las condiciones y niveles de iluminación suficientes ya adecuadas.
Art 28 Se elabora un programa y los procedimientos de seguridad para uso, manejo, transporte y almacenamiento de los materiales con riesgos de incendio.
NOM-027-STPS-1993 Se utiliza señales y avisos de seguridad claros y concretos para la identificación de condiciones inseguras.
La economía colombiana durante el primer trimestre del 2012 sufrió un suave balance en su crecimiento.
El Producto Interno Bruto (PIB), creció el 4,7%, en inferior a la del año pasado que fue de 5%, esto evidencia que la actividad económica tuvo un buen ritmo en lo transcurrido del año.


Tiene en cuenta los estratos, a las tendencias de la moda y a las diferentes costumbres. En la actualidad la demanda de la necesidad de asesoramiento en la realización de arreglos mecánicos se mantiene estable ya que constantemente surgen fallas mecánicas ocasionalmente, pero la remodelación de los autos se ha incrementado debido a notorio aumento de autos en la ciudad de Bogotá.

En la actualidad es evidente que tecnología avanza día a día, trayendo consigo la aparición de instrumentos de trabajo de alta gama, por ejemplo pistolas eléctricas, elevadores automotrices, pulidores y demás.
Arc Motor sport, su actividad principal es pintura y latonería seguida de la parte mecánica y comercialización en el ámbito nacional de neumáticos.
De las actividades anteriormente mencionadas, la empresa cuenta con un taller que actualmente se encuentra en estado productivo.


AREA ADMINISTRATIVA
CADENA DE VALOR Y LOGISTICA
SALUD OCUOACIONAL
UNIDAD PRODUCTIVA COMO SISTEMA ABIERTO
comienza con la recepción del cliente y su auto, este es llevado aun diagnostico comienzan los procesos donde se transforma la materia prima y finalmente la entrega del producto


Esta área de administración cuenta con un gerente general, departamento de recursos financieros,
departamento de R.R.H.H departamento de ventas departamento de mantenimiento
CLIMA ORGANIZACIONAL
cada trabajador se encuentra comodo en su trabajo debido a que cuenta con luz y temperatura adecuada de igual manera se manifiesta inconformidad con al ruido sin dejar a un lado que cuentan con orden y limpieza acorde al espacio y herramientas dentro del taller.
En cuanto al funcionamiento cada empleado manifiesta la importancia del dialogo con sus superiores y la forma en la cual al tomar decisiones se hacen de manera equitativa
Se destaca la calidad y la información respecto a las funciones que cada empleado debe desarrollar, las relaciones entre empleado y empleador llevan cada discusión al dialogo para encontrar soluciones respectivas, teniendo respeto cuando se trata de llamados de atención.
en recursos humanos se realiza la selección de personal, compensación de los empleados y se evalúa y maneja el trabajo en equipo, de acuerdo al desarrollo tecnológico las áreas de mecánica van actualizando las herramientas para su mejor desempeño y en pintura van renovando las técnicas usadas para la innovación.
La infraestructura de ARC Motor sport consta de la administración, finanzas, relaciones comerciales, planeación y presupuesto,
Los objetivos que tiene el Programa de Salud Ocupacional son:

Definir las actividades de promoción y prevención que permitan mejorar las condiciones de trabajo y de salud de los empleados.

Identificar el origen de los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales y controlar los factores de riesgo relacionados.

CONTABILIDAD
RECURSOS HUMANOS
MERCADO POTENCIAL
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
Nuestra unidad productiva prestadora de servicios mecánicos automotrices está en la capacidad de mantener clientes:

Aspecto cultural: contamos con clientes de todas las regiones.
Aspecto social: maneja las diferentes clases sociales .
Los aspectos personales: clientes potencialmente activos (25-65).
Ocupación: trabajadores y empresarios personas del común.
Circunstancias económicas: clase media y alta (2 SMV.)
Motivación para la adquisición del servicio: por necesidad los clientes dependientes del medio de transporte
Demanda potencial:
en Colombia habitan 46’581.823 personas de las cuales tomaremos 7’571.345 ya que ARC Motor sport está ubicado en la ciudad de Bogotá, de estos 1.289.495 tienen vehículo particular que son los posibles clientes y por ser una pequeña empresa está dispuesta a cubrir un 0,3% de la demanda que significarían 3.868 carros anuales, 322 al mes, 10 carros diarios.

En conclusión nuestra demanda potencial seria

3.868 carros.

Para conocer la muestra necesaria de cuantos encuestada se necesitan para determinar el mercado potencial realizamos la siguiente fórmula:
n=(z^2.N.p.q)/((E(N-1)+z^2.p.q)
n= 278
CODIFICACIÓN DE CUENTAS
NÓMINA
CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES
DOCUMENTOS Y SOPORTES CONTABLES
Todas las operaciones económicas que realizan las empresas deben ser registradas en los libros de contabilidad para que cada uno de estos registros sean justificables deben soportarse con los documentos pertinentes para cada una de ellas.
ARC Motor sport maneja los siguientes documentos contables:
Comprobante de egreso
Recibo de caja
Formato de pedido

ARC Motor sport maneja un PUC muy pequeño donde maneja 23 activos entre ellos caja, caja menor, bancos, cuentas de ahorro, cuotas o partes de interés social, deudores, clientes, clientes nacionales, socios, aportes por cobrar, anticipos y avances a proveedores y a trabajadores, inventarios, materias primas, propiedades, planta y equipo, terrenos, maquinaria y equipo de montaje, maquinaria y equipo, equipo de oficina, equipo de computación y comunicación, autos, camionetas y camperos y por ultimo servicios.
11 pasivos, obligaciones financieras, proveedores, nacionales, cuentas por pagar, a contratistas, gastos financieros, arrendamiento, servicios, seguros, obligaciones laborales, salarios.

BALANCE GENERAL
P Y G

Es un resumen de todo lo que tiene la empresa, de lo que debe, de lo que le deben y de lo que realmente le pertenece a su propietario, a una fecha determinada.

Las cuentas nominales o también llamadas de pérdidas o ganancias, son las que se encargan de registrar el desarrollo del objeto social de la empresa.
Las cuentas nominales están conformadas por los ingresos, los gastos, costos de venta y costos de producción.


ARC MOTORSPORT no maneja una nomina fija, todos los empleados ganan dependiendo la cantidad de arreglos que les llegue semanalmente, por esto no tienen prestaciones, tampoco se podría decir que es un contrato por prestación de servicios porque los cargos están directamente relacionados con el servicio ofrecido y no tienen un fijo mensual, sin embargo se diseño esta tabla para sacar un promedio de cuantos son los gastos mensuales en salarios en la empresa.
INVENTARIO
CODIFICACIÓN DE INVENTARIO
GESTIÓN DE INVENTARIOS
ARC MOTORSPORT es una empresa nueva que aun no cuenta con un sistema de codificación de inventario y en este momento solo podemos hacer relación al inventario físico que se tiene para la prestación del servicio que hace referencia a las herramientas o equipos del taller automotriz y las clasificamos por las siguientes familias:
1. ELEMENTOS DE LA OFICINA
2. AREA DE PINTURA
3. AREA DE LATONERIA
4. AREA DE SEGURIDAD
5. AREA DE MECANICA
6. AREA DE DEPOSITO DE ALMACENAMIENTO
7. ELEMENTOS DE ASEO

Estrategias:
- Generar una evaluación de inventario completo anual para determinar las existencias de todas las mercancías existentes en la unidad productiva
- Generar controles de entradas y salidas de mercancía con registros permanentes en un sistema
- Generar un sistema adecuado para el manejo de la información del inventario.
- Implementar un inventario de seguridad dada la importancia de la materia prima para la unidad productiva.
- Realizar un análisis del inventario máximo y mínimo para no exceder las existencias ni sobrepasar las mismas.


En la unidad productiva ARC Motor sport está conformada por cinco personas en la cual se puede obtener un inventario del personal, y así formar un mapa funcional con su cargo, y también se obtuvo un perfil de los cargos de los integrantes de la unidad productiva. Esta manera podemos también demostrar en un mapa de diagrama de flujo el proceso de reclutamiento, selección y contratación.
Diagrama de flujo del proceso de reclutamiento, selección y contratación del personal
Diagrama de flujo proceso de selección
2001
2007
2013
PLANEACIÓN DE R.R.H.H
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Evaluación abierta: el evaluador emite por escrito, de forma espontánea, su valoración sobre el desempeño de la persona evaluada. El evaluador elige el enfoque, los factores y la forma de exponer la valoración.

La calificación de todos los empleados y del supervisor fueron perfectas, se estipula que esta prueba se hizo sin ningún tipo de coacción y hecha a toda conciencia, por lo que se puede concluir que el desempeño en la unidad productiva es excelente, de ahí se el porqué la unidad productiva está en una fase de crecimiento.
El proceso de inducción usado en ARC Motor sport es el siguiente:

1. Darle a conocer la misión, visión, valores, la historia de la empresa para que la conozca más a fondo y se identifique con ella.
2. Darle al empleado un recorrido por la empresa enseñándole cada área y su funcionamiento.
3. Mostrarle cómo funciona cada área de la empresa.
4. Presentarlo ante los demás empleados para hacerlo sentir más a gusto y cómodo en su lugar de trabajo.
5. Darle a conocer su puesto u oficina.
6. Explicarle cada una de las funciones que debe realizar y el horario q debe cumplir.
7. Responder todas las preguntas e inquietudes del empleado.

ENTRENAMIENTO DE R.R.H.H
INDICADORES PERTINENTES PARA EVALUAR LOS RESULTADOS FINANCIEROS DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
EVENTOS
PROGRAMA PARA ATENDER Y GESTIONAR LA FIDELIZACION DE CLIENTE
POLÍTICA DE COSTOS Y PRESUPUESTOS PARA LA EMPRESA
PLAN DE MERCADEO
PRODUCTO
PLAZA
PROMOCIÓN
PRECIO
•Un precio con un 40% por debajo de los precios de un concesionario.
•Aumento de precios dependiendo el costo de las materias primas.
•Manejo de precios más bajos por mayoría de arreglos entre mas autos lleven a mantenimiento o arreglos se les puede hacer un mayor descuento.
Manejo de última tecnología para un resultado más rápido y de buena calidad.
•Nuevos diseños en tunning.
•Asesoría en arreglos y diseños para el auto.
•Excelente calidad del servicio prestado (pintura,latonería, mecánica)
•Muy buena atención a los clientes.
•Repuestos nuevos y de buena calidad con garantía.
•Dar a conocer nuestro servicio por Internet, y páginas amarillas.
•hacer uso del voz a voz, de ese modo, lograr una mayor cobertura de nuestros productos.
•ubicar nuestra empresa solamente en un solo punto que sea exclusivo como lo es el 7 de agosto donde la mayoría son talleres mecánicos (estrategia de distribución exclusiva).
•Dar cupones de descuento para futuros arreglos.
•Ofrecer un descuento para la proxima revisión técnica.
•Participación en exposiciones, congresos, ferias, etc.
•Dar a conocer nuestro servicio por Internet, y páginas amarillas.
ORGANIZACIÓN
DIVULGACIÓN
En la feria empresarial se dio a conocer ARC MOTORSPORT y para un excelente resultado se tuvo en cuenta una lista de chequeo donde se analizaba hasta el más mínimo detalle, allí se planeaba como organizar el estante, que debía tener para atraer a los clientes, tener una ficha técnica de la empresa, una lista de productos, muestras, invitaciones y demás aspectos.
La forma más adecuada de darse a conocer e invitar a las personas a participar de un evento es por medio de correos electrónicos a nuestros clientes, repartir volantes a posibles clientes, publicando el evento en nuestras redes sociales (twitter, facebook) y por medio de las participaciones en exposiciones como car audio.
ESTADOS FINANCIEROS
ANALISIS V/H
INDICADORES
INGRESOS
2017
2015
2013
y=1654000(4)+12519000=11045000
y=1654000(5)+12519000=11645500
y=1654000(6)+12519000=12246000
y=1654000(7)+12519000=12846500

y=1654000(12)+12519000=15849000
y=1654000(13)+12519000=16449500
y=1654000(14)+12519000=1705000
y=1654000(15)+12519000=17650500
y=1654000(20)+12519000=20653000
y=1654000(21)+12519000=21253500
y=1654000(22)+12519000=21854000
y=1654000(23)+12519000=22454500
INGRESOS
COSTOS Y GASTOS
Presupuesto MPD
Presupuesto MOD
Presupuesto CIF
SERVICIO AL CLIENTE
PROGRAMA DE FIDELIZACION Y ATENCION AL CLIENTE
COPASO
SALUD OCUPACIONAL
De acuerdo a la encuesta realizada se determino que el 100% de los clientes están satisfechos al momento de resolver dudas ya que es fácil la comunicación con el personal, respecto el aseo, ruido y ventilación no están muy conformes ya que 16 de 20 encuestados están en desacuerdo; también se preguntó si la atención prestada en ARC Motor sport es oportuna y 17 clientes estuvieron de acuerdo contra 3, el 100% está de acuerdo con que nuestros empleados están capacitados y dispuestos a colaborarles, todos los clientes han salido satisfechos ya que 20 de 20 respondieron favorablemente a la pregunta ¿ha llenado las expectativas por las cuales usted escogió nuestro servicio? Y para concluir respecto a como califican nuestro servicio de los 20 encuestados 18 respondieron bueno, 2 regular y 0 malo.
En conclusión un 90% de los clientes están felices y satisfechos con nuestros servicios, la falencia más notoria es el aseo y ruido en el momento de ingresar a nuestras instalaciones y en muy pocas ocasiones nuestra atención no es 100% oportuna, para mejorar dichas falencias se tendrá un plan de limpieza para que las personas se sientan mucho más cómodas, se adecuara un lugar en especifico para la recepción de los clientes y allí mismo también se resolverá cualquier duda, y se le prestara la atención necesaria, y a tiempo.
Condiciones en compra:
ofrecer combos y/o descuentos especiales a clientes frecuentes o recomendados para lograr su mayor atención y una completa fidelización.
Cumplimiento de la venta:
El artículo entregado debe satisfacer totalmente al cliente dándole la confianza y la seguridad para que vuelva en otra oportunidad, de lo contrario se le ofrecerá un producto extra o una atención en pago por el descontento.
Tiempo en la entrega:
dependiendo el arreglo o revisión que se le debe hacer al auto el tiempo máximo de espera es una semana.
Capacitación a empleados:
se mantendrán capacitados a todos los empleados para asegurar un resultado perfecto y profesional, dando como resultado la completa satisfacción del cliente.
Valores internos: cada uno de los clientes se sentirá a gusto con la atención brindada puesto que cada empleado le brindara una atención cordial, respetuosa y honesta, todo esto se evaluara con pequeñas encuestas realizadas periódicamente al cliente externo.
Consiste en la planeación y ejecución de actividades de medicina, seguridad e higiene industrial, que tienen como objetivo mantener y mejorar la salud de los trabajadores en las empresas.

Los objetivos que tiene el Programa de Salud Ocupacional son:
•Definir las actividades de promoción y prevención que permitan mejorar las condiciones de trabajo y de salud de los empleados.
•Identificar el origen de los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales y controlar los factores de riesgo relacionados.
en ARC MOTOR SPORT la vigía esta conformada por Antonio Nogueira como el presidente Vicente Aguirre como representante de los empleados y Edwin Papagayo como suplente, se hace una reunión mensual donde analizan los posibles riesgos y como prevenirlos.
2004
2007
2013
BIENESTAR LABORAL
Sus colaboradores para promover el bienestar de su recurso humano. El mismo provee las herramientas necesarias para adquirir, practicar y promover un estilo de vida física y mental saludable, que contribuya al equilibrio individual y social dentro y fuera de la empresa.
CAPACITACION
Inducción: Es la información que se brinda a los empleados recién ingresados. por ello se debe dejar claro cada actividad a realizar, en ARC motor sport se maneja dependiendo del área o tarea es decir par el pintor se han estipulado 3 días; para el latonero 5 días y en cuanto a la mecánica 2 semanas.
Entrenamiento: Se aplica al personal operativo, por ende es llamado también periodo de prueba.
COMPONENTES
Educación en el cuidado de la salud física y mental, que incluye charlas sobre el auto cuidado y manejo del estrés, Programa de Acondicionamiento Físico, que son ejercicios dirigidos al manejo adecuado del peso corporal, a la mejora en el nivel cardio-pulmonar y a la relajación.
Los beneficios que se esperan alcanzar :
Mejora de las relaciones interpersonales e integración de los equipos de trabajo. Mejora del clima organizacional, Control del ausentismo, Mejora de la productividad organizacional
INCENTIVOS
Salidas más temprano debido a su cumplimiento de metas y trabajo diario.
2010
SOLUCION DE CONFLICTOS
Aquí no se han presentado conflictos graves, son solo por algunos desacuerdos y los manejan simplemente hablando, nunca se a tenido que tomar medidas más allá del dialogo.
Sin embargo se propuso realizar más integraciones en la empresa para evitar y/o prevenir discusiones graves.
2001
DISTRIBUCION DE ESPACIOS
Proporcionar a directivos y empleados el espacio suficiente y adecuado para que desarrollen óptimamente sus funciones Arreglar el espacio de modo que facilite la circulación de las personas, la realización, supervisión y flujo racional del trabajo, así como el uso de sus elementos materiales para reducir el tiempo y costos necesarios para llevarlo acabo.
1998
MISION VICION Y POLITICAS
DIRECTRICES
OBJETIBOS
MAPA ESTRATEGICO
BALANCE SCORE CARD
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