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Caso de éxito Insiteout / Correos

Innovación en Logística e-Commerce
by

Marc Malagelada Soler

on 2 October 2013

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Transcript of Caso de éxito Insiteout / Correos

Marketing
Digital
Customer
Care
2
3
4
5
6
La idea es
tan sólo un
1.1
La idea es de quién la hace
no de quién la tiene
Ni Jeff Bezos
ni Pierre Omidyar
fueron los primeros
1.2
No perder de vista
lo realmente importante
Mercado
4.1
En manos de profesionales
2.2
Pónselo fácil al usuario
2.4
Pierde el
miedo al click...
Especialmente
en el proceso
de check out
2.3
La home no es la
única puerta de
entrada a tu web
Optimiza cada página de tu web
2.5
Utiliza filtros
sensibles a
tu usuario
2.6
Ayuda a tu usuario...
al menos en
el momento clave
2.7
Personaliza la
experiencia
3.1
El SEO ha muerto...
¡de risa!
3.3
e-Mail Marketing
3.4
Social Media Marketing
4.2
Logística inversa: el pedido
no finaliza con la entrega
Yo no quiero vender...
quiero volver a vender
Zapatero a tus zapatos
4.3
Integración en tiempo real
4.4
Capilaridad
4.5
6.1
Sigue siendo el que
mayor conversión tiene
¡No me seas creativo!
2.1
.org
A las 7 de la mañana
10%
del proyecto
Ventas
Precio
Beneficio
La web
Diseño y
Usabilidad
Las cosas deben
estar donde el
usuario espera
encontrarlas
El SEO sigue
siendo la mayor fuente de nuevos clientes
Segmentar
¿Cuándo una nevera
no es una nevera?
El empleado de
Correos es mi
empresa para
el cliente
1
La idea
Zopim
Blueknow.com
Analítica
Entrega del
producto
En el tiempo
estipulado
BENEFICIO
BÁSICO
PRODUCTO GENÉRICO
Salud
PRODUCTO ESPERADO
Poder hacer
el seguimiento
del envío
PRODUCTO AUMENTADO
Recibir SMS
notificando
llegada pedido
Entrega en
franja horaria
Embalaje
Neutro
Envoltorio
para regalo
PRODUCTO POTENCIAL
Wrap it
yourself
Escoger
qué oficina
Cinco Dimensiones
Envío
gratuito
Devolución
gratuita
Miércoles o fines de semana
Fuente: www.power2u.co.za
Fuente: www.power2u.co.za
SocialBro
Goooal
Incluso en la
página de
resultados
internos
2.8
Búscale el
lado social
BodyPal
Información online
del estado del pedido
2.379 oficinas
14.000 vehículos
Algunas cifras
4.6
Correos domicilio 22,86%
Correos oficina 29,97%
Contra reembolso 31,65%
Pedidos
Correos domicilio 2,59%
Correos oficina 2,76%
Contra reembolso 3,57%
Devoluciones
5.1
Atención al cliente
como centro de beneficio
¡¡¡Muchísimas
gracias!!!
@insiteoutecom
@MarcMalagelada
2.9
No te olvides
del buscador interno
Doofinder
Logística
Algunas cifras
4.7
Las estadísticas son como los bikinis...
...muestran mucho pero ocultan lo esencial.
Ofrece apoyo multicanal
Aron Levenstein
Escucha los medios sociales
Activa el chat online
Crea un centro de atención en la web
Responde rápido
WOW experience
Cuando está en Nueva York
y se necesita en Boston
Algunas cifras
4.8
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