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Tipos Y Clases De Protocolo

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by

Laura Córdoba fernandez

on 28 July 2014

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Transcript of Tipos Y Clases De Protocolo


El protocolo se puede definir como código tácito que define la manera adecuada de interactuar con los miembros de una empresa, que tiene antecedentes en su cultura, y que marca pautas en el estilo de comunicación, imagen y presentación personal, respeto a la jerarquía relaciones entre superiores y subalternos, o entre clientes y proveedores, cortesía telefónica, y manejo de la red y de las herramientas de trabajo, entre otros.
Los estudiantes y profesionales recién egresados que no han tenido experiencias laborales, y aún los profesionales con varios años de experiencia, deben ajustar su conducta al código de comportamiento de la empresa para responder de manera empática a la cultura de la organización en la que aspiran trabajar.
REGLAS OPERATIVA DEL PROTOCOLO EMPRESARIAL

En este apartado vamos a tratar las bases y criterios protocolarios que deben regir el protocolo en la empresa, es decir sus reglas operativas. Son las siguientes:

1. Flexibilidad en el uso de las técnicas organizativas.
2. Utilización de un Protocolo Comparado.
3. Utilización de las Ordenaciones Mixtas.
4. El Tratamiento de las Visitas.
5. Diferentes tipos de Actos En La Empresa.
PROTOCOLO
Cindy Mosquera
Laura Cordoba
Leidy Laza


MOMENTOS DE VERDAD DE LA IMAGEN EMPRESARIAL
Los momentos de verdad, son aquellas situaciones por medio de las cuales el cliente externo se formará una imagen de la empresa, a través del primer contacto que éste tenga con un trabajador de la misma. La imagen la determinará por lo tanto el tipo de comunicación verbal y no verbal que asuma el trabajador, y ante la capacidad de resolución que tenga éste ante para resolver cualquier situación que se le presente el cliente.
- Imagen empresarial a través de las entrevistas.
- Imagen empresarial en la correspondencia.
- La imagen a través de la etiqueta telefónica.
- Etiqueta en la organización de su trabajo.
- su imagen personal, es la imagen de su empresa.
- Cómo relacionarse efectivamente.
- La etiqueta en eventos empresariales

PROTOCOLO EMPRESARIAL

PRINCIPIOS QUE RIGEN LA ETIQUETA EN LA EMPRESA
- ORGANIZACIÓN
-PACIENCIA
-PRUDENCIA
-BUEN GUSTO
-PUNTUALIDAD
-RESPETO
-HUMILDAD
-SENCILLEZ
-HUMANISMO
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