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COMUNICACIÓN EFECTIVA

Una herramienta clave
by

tanith cortes

on 11 September 2013

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Transcript of COMUNICACIÓN EFECTIVA

COMUNICACIÓN
EFECTIVA

SISTEMA DE REPRESENTACIÓN SENSORIAL.
Forma en que codificamos en la mente la información sensorial.

VISUAL
Cada persona percibe y utiliza los sistemas de acuerdo con su marco de referencia.

Comportamiento.
Postura algo rígida.
Movimientos de los ojos hacia arriba.
Respiración superficial.
Voz aguda, ritmo rápido, entrecortado.
Palabras visuales.

Lenguaje
A primera vista.
Evidentemente
Visiblemente.
Claro.
Luminoso
Esclarecer
Aclarar.
Objetivo.
Perspectiva.
Imagen.
Visualizo.
Ilustrar.

AUDITIVO.
Puede repetir lo oído.
Aprende oyendo.
Realiza preguntas frecuentes.
Recuerda lo que escucha.
Le gusta la música.
Puede imitar voces.
Dificultad en la ortografía.
Facilidad para los idiomas.
Se distrae con facilidad.
Utiliza frases como: “esto suena bien”… “oigo más allá de las palabras”… “esto no me dice nada”… ó… “soy todo oídos”.

Organizado, ordenado.
Buena ortografía.
Memoriza con imágenes.
Se concentra con ruidos.
Prefiere leer a escuchar y lee velozmente.
Imagina visual y vívidamente.
Recuerda lo que ve.
Utiliza frases como “Punto de vista”… ó
“Panorama de la situación es”.
Ven lo que les dicen.
Piden que les pinten la situación.

Pintoresco.
Brumosos.
Lúcido.
Clarividente,
Ilusión.
Espejismo.
La vida color de rosa.
Vea.
Observo.
Puntualizo.
Brillante, etc.


Comportamiento
Postura distendida.
Posición de escucha telefónica.
Respiración bastante amplia.
Voz bien timbrada, ritmo median.
Palabras auditivas.

Lenguaje.
Prestar oído.
Si oí bien.
Escuche.
Tono.
Volumen.
Oído alerta.
Hacer el sonido.
Hacer eco.
Campanada.
Estar a tono.
Grito agudo.
Jugar con toda la gama.
Clarifique

KINESTÉSICO O FÍSICO.
Se expresa corporalmente.
Siente y lo demuestra.
Responde a estímulos.
Busca comodidad.
Prefiere escribir, actuar.
Memoriza caminando.
Se toca el cuerpo.
Se mueve mucho.
Recuerda y aprende lo que hace y siente.
Gusta de los libros de acción.
Intuición fuerte, protagonista.
Utiliza frases como: “Tengo los pies sobre la tierra”… “ya agarré la idea”… ó … “Éste es un argumento sólido”.

Comportamiento.
Postura muy distendida.
Movimientos que miman las palabras.
Respiración profunda, amplia.
Voz grave, ritmo lento con muchas pausas.
Referencias a las sensaciones en la elección de las palabras.

Lenguaje.
Sentir.
Sentido común.
Los pies en la tierra.
Agárrelo.
Capte.
Tibieza.
Frialdad.
Con el corazón en la mano.
Tomar a pecho.
Contacto.
Es como para comérselo
Ejercicio:
Transformar las oraciones inespecíficas en sensoriales, manteniendo el sentido.

Yo te entiendo.
Hay que tomar la decisión.
Es importante para mí aprender.
Me gustaría estar motivado.

Visual.
Auditivo.
Kinestésico (Físico, olfativo y gustativo).

Hablar.
Decir.
Sonar falso.
Oír.
Armonía.
Orquesta.
Qué nota.
Silenciosa.
Ruidos.
Narración.
Descríbeme con palabras.
Historia.
Timbre de voz.

Huele bien.

Me dejo un sabor a…

Pesado.

Liviano.

Choque.

Asir.

Tener olfato.

Experimentar.

Resentir.

Acariciar.

Doler, etc.


COMUNICACIÓN.
Lo que hacemos para comprender y ser comprendidos.

Generar acción en común.

Transmitir información, pensamientos o sentimientos de manera que sean recibidos, comprendidos y que produzca una respuesta en el otro.

LENGUAJE NO VERBAL.
Los aspectos básicos del lenguaje corporal son:

Contacto visual.
Expresiones faciales.
Postura y movimiento del cuerpo.
Gestos con las manos.
Distancia física.

Escuchar con empatía.



Hablar un lenguaje común.



Retroalimentar.


Efectividad en la Comunicación.
ESCUCHAR CON EMPATIA
Escuche atentamente y reconozca lo que dicen. La necesidad de escuchar es evidente, y sin embargo es difícil escuchar bien.



Escuchar le permite a usted comprender sus percepciones, sentir sus emociones, y oír lo que tratan de decir.



Propóngase que mientras escucha no va a estar pensando en la respuesta, sino en tratar de comprender a la otra parte, tenga en cuenta sus percepciones, sus necesidades y sus limitaciones.


Lea cuidadosamente cada frase. Ponga atención al sentimiento o emoción que lleva implícita la frase, no al contenido.

Parece que a nadie le importa la opinión de los empleados.

Entienda la necesidad de los nuevos procedimientos pero los anteriores me parecían más flexibles.

Parece que es una buena idea, pero no estoy muy convencido.

COMUNICACIÓN ASERTIVA
Observar no evaluar.

Cómo nos sentimos.

Necesidades, deseos, valores.

Pedir.

GRACIAS.
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