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Las Redes Sociales Digitales como herramientas de Marketing: Análisis de un caso práctico

Análisis de la experiencia de una empresa real en Facebook
by

Carolina Dell Innocenti

on 25 July 2014

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Transcript of Las Redes Sociales Digitales como herramientas de Marketing: Análisis de un caso práctico

Redes Sociales
Un conjunto de actores sociales vinculados por una serie de relaciones que cumplen determinadas propiedades
Tecnología
Nuevos hábitos
Noviembre
Enero
Creamos la imagen de la marca
Nace El faro
Octubre
Creamos nuestro sitio web institucional
Creamos nuestro propio canal en YouTube
Creamos el perfil del director en Linkedin
Creamos nuestra cuenta en Twitter
Creamos nuestra página de fans en Facebook
Las redes sociales digitales
como herramientas de Marketing:
Análisis de un caso práctico
Visión
Posicionar en nuestra zona de influencia, la ejecución del instrumento musical como una actividad importante en la vida de las personas.
Misión
Profesionalización del servicio de enseñanza y su marketing.
Fijamos nuestros objetivos y directrices,
y empezamos a comunicar a través de Facebook:
Objetivos:
Posicionar la marca
Promocionar nuestros servicios
Brindar un canal extra de comunicación
Fortalecer la relación con nuestros públicos: clientes actuales y potenciales, padres, colegas y público en general.
Directrices:
Ofrecer contenidos de valor para nuestra Comunidad
Demostrar que estamos presentes en la red social elegida y que queremos dialogar con los diversos públicos
Colaborar con el enriquecimiento cultural de nuestra provincia, apoyando y difundiendo otras actividades artísticas (teatro, danza, pintura, etc.)
Responder de manera precisa y oportuna las consultas realizadas a través de la red social
Promover las actividades organizadas desde El faro ·Escuela de Música· como talleres, nuevos cursos, muestras, etc.
Evolución del número de fans de Enero a Junio
1ª Etapa: Enero, Febrero,
Marzo y Abril

2ª Etapa: Mayo y Junio
...Contexto...
Nuevo consumidor:
+ informado
+ crítico
+ exigente
Repercusiones
Nuevo marketing:
la comunicación es bidireccional
tanto la empresa como el cliente son protagonistas
un consumidor que genera y comparte información
1ª Etapa
Conclusiones
Las Redes Sociales Digitales sí pueden ser utilizadas como herramientas de Marketing
Social Media Marketing
Hace referencia a las acciones de marketing aplicadas a los medios sociales on-line.
Objetivo:

difundir y compartir información o contenidos que sean valiosos para los usuarios

Finalidad:

aumentar la popularidad, prestigio y visibilidad de una marca, producto o empresa.
Sitios para compartir vídeos
Sitios para compartir fotos
Sitios de microblogging
Wikis
Blogs
Agregadores de noticias (RSS)
Redes Sociales Digitales
Período analizado: Enero a Junio 2012
Empresa seleccionada:
Desde que se inició la comunicación hasta el final del período analizado hubo un gran crecimiento y dinamismo en la actividad de nuestra página...
Por ello decidimos dividir el análisis en 2 etapas:
Principal indicador del crecimiento:
Caso Práctico
Algunas herramientas que componen el Marketing en medios sociales son:
Nos enfocamos en:
generar diálogo con nuestra Comunidad,
transmitir las actividades realizadas o por desarrollarse,
y compartir contenido de interés para nuestros contactos, tanto social como educativo.
Indicadores de resultado utilizados para el análisis:
Estadísticas provistas por Facebook
Indicadores determinados por nosotros
Indicadores de Facebook + relevantes para nosotros:

-
Me gusta
: número total de personas que han hecho clic en “Me gusta” en nuestra página de fans

-
Amigos de mis fans
: número de personas que eran/son amigos de aquellos que hicieron clic en “Me gusta” en nuestra página

-
Alcance
: número de personas que han visto cualquier contenido o publicación relacionada con nuestra página

-
Personas que están hablando de esto
: número de personas que están hablando de nuestro negocio a sus amigos
Indicadores determinados por nosotros:

- Número de
consultas por e-mail
a través de nuestra página web

- Número de
consultas
por mensaje privado
a través de nuestra página de fans

- Número de
alumnos nuevos
que nos contactó a través de medios digitales
Algunas estadísticas...
el 27% de las empresas destina parte de su presupuesto a actividades en redes sociales digitales
...en el
...en
el 44% de las empresas destina parte de su presupuesto a actividades en redes sociales digitales
Acciones realizadas
Publicación de fotos
Publicación de videos
Inserción de una aplicación de You Tube en nuestra página de fans en Facebook
Publicaciones sobre los nuevos profes
Publicaciones cotidianas para generar diálogo
Apoyo a bandas locales
Noticias del mundo de la música
Creación de una nueva sección "Clasificados El faro",
pensada para ayudar a la compra y venta
de instrumentos entre músicos
Acciones realizadas
Resultados obtenidos
2ª Etapa
En esta fase, se hizo énfasis en:
seguir generando diálogo con nuestra Comunidad
difundir y promocionar las diversas actividades organizadas por El faro
estas actividades fueron:
Taller de Creatividad a cargo de Daniel Vinderman

Unas vueltas de creatividad para el desarrollo musical. Por Daniel Vinderman.
Apuntado a músicos, compositores, productores, curiosos de la música.
Los secretos del sesionista: Pablo Quiroga + Victor Silione

Herramientas, consejos y experiencias de dos grandes, para ser mejor sesionista.
Concurso "Mi Primer Canción"

El concurso consistió en que jóvenes menores de 18 años presentaran una canción con música y letra creadas por ellos mismos.

La canción ganadora sería aquella que obtuviera la mayor cantidad de votos: 2 ó 3, correspondientes a las 3 partes del Jurado (el estudio de grabación Fader Records, el faro ·Escuela de música·, y por último el público).

El mismo fue una iniciativa de El faro ·Escuela de Música· y contó con el apoyo de la Municipalidad de la Capital y del estudio de grabación Fader Records.

El concurso estuvo vinculado fundamentalmente a Facebook, puesto que esta red permite compartir y difundir fácilmente cualquier contenido,además de proveer la plataforma digital necesaria para elegir el voto del público.
En el caso del concurso, al contar con el apoyo de la Municipalidad de la Capital fue factible llevar a cabo simultáneamente acciones on-line y off-line.
Asimismo, para el concurso se requirieron diversos elementos de soporte digital para el correcto funcionamiento del mismo.
Para el voto del público fue necesaria una aplicación de encuesta para Facebook
Generamos las diversas interfaces de contacto con los participantes y votantes
Personalización de la fan page a través de la portada
Creación de una pestaña o “tab” de acceso al concurso desde la página de fans en Facebook
Generación de un botón de acceso al concurso desde la página web institucional
Creamos las distintas pantallas de contacto correspondientes a la aplicación de la encuesta a través de la cual se votaban las canciones
Fue necesario también contar con una plataforma de distribución de audio on-line que permitiera a los interesados poder escuchar las canciones participantes cuándo y cuántas veces quisieran
Mayo
Promoción del Taller de Creatividad
Promoción del Taller de Sesionistas
Publicaciones cotidianas y de noticias del mundo de la música
Promoción del concurso en Facebook
Promoción del concurso en el Blog Enculturados
• Publicidad en 20 radios durante todo el mes de mayo

• Exhibición del anuncio del Concurso por 10 segundos cada hora en pantallas Led Banner mientras duró la convocatoria del mismo.
• Publicidad gráfica en la vía pública en los refugios de las paradas de colectivos desde el día 7 de mayo hasta el día 31 del mismo mes:
Publicación en la Sección “Certámenes escolares” de www.mendoza.edu.ar
Publicación en el Diario San Rafael
Publicación en la sección “El avisador” de Diario Los Andes
Publicación en el Diario El Ciudadano
Publicación en el suplemento Estilo de Diario Los Andes
Publicación en MDZOnline
"Me gusta"
Es el número de personas que se han hecho fans de nuestra página
"Amigos de mis fans"
Es el número de personas que eran/son amigos de aquellos que hicieron clic en “Me gusta” en nuestra página
"Alcance"
Es el número de personas que han visto cualquier contenido o publicación relacionada con nuestra página
"Personas que están hablando de esto"
Es el número de personas que están hablando de nuestro negocio a sus amigos
Cantidad de consultas recibidas por e-mail
Cantidad de consultas recibidas por Facebook
Nuevos alumnos según el medio de llegada

Para que la estrategia tenga éxito es necesaria una buena integración de herramientas on-line y off-line
Las Redes Sociales Digitales, entre otras herramientas on-line, permiten observar los resultados de cada acción realizada, posibilitando identificar las acciones más eficaces según cada Comunidad
Es posible obtener cierto feedback de nuestra Comunidad, pero no es factible transformar este resultado cualitativo en cuantitativo
Una experiencia como la de El faro ·Escuela de Música· es un primer paso para una próxima estrategia más compleja y abarcativa
Hipótesis planteada:

Las Redes Sociales Digitales pueden ser utilizadas como herramientas de Marketing
Feedback recibido...
(dice: "queee linndoo....")
Quisiera agradecer primero que nada a mi familia por acompañarme en este camino y ayudarme siempre que lo he necesitado, ya sea con su consejo, con su paciencia y de mil maneras más...
Agradecer también a mis amigos por estar presentes, escucharme y motivarme en todo momento...
Y por último, agradecer también al profesor Ocaña por ayudarme a finalizar esta importante etapa....
Muchas gracias a todos!
Agradecimientos...
¿Preguntas?
Realizado por: Carolina Dell'Innocenti
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