Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Репозиционирование: имидж, репутация, продажи

Вариант выполнения ТЕСТОВОГО ЗАДАНИЯ на позицию "Руководитель по маркетингу агентства Регистратура.РУ"
by

Nathalie Nekrasova

on 12 October 2012

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Репозиционирование: имидж, репутация, продажи

Вариант выполения тестового задания
на позицию "Руководитель по маркетингу
Агентства "Регистратура.РУ" Репозиционирование:
имидж, репутация, продажи 1. Увидела вакансию -> перешла на сайт Агентства

2. Посетила офис компании и получила домашнее тестовое задание

3. Изучила подробнее сайт Агентства,
аккаунт в соцсетях

4. Изучила открытые рейтинга digital- и интернет-агентств России

5. Изучила сайты представленных в топ-10 агентств и их аккаунты в соцмедиа С чего я начала: 1. Изменить позиционирование Агентства;
2. Увеличить количество входящих обращений в 2 раза. Тестовое задание: Два варианта выбора
нового позиционирования Агентства Репозиционирование Пилот Наталья Некрасова

+7 926 914 46 20
natanekr@gmail.com Вперёд и вверх! Принципы и подходы к разработке решения: 1. Решения первого и второго пункта задания должны быть взаимосвязаны таким образом, чтобы пункт № 1 в большей степени отвечал понятию "стратегия", а пункт №2 - "тактика";

2. Решения должны отражать, задействовать полный функционал Агентства, вовлекать личностные профессиональные компетенции сотрудников, а значит повышать их лояльность, а также вовлекать прежних и новых разрабатываемых клиентов, повышая капитализацию Агентства и процент возврата/удержания клиентов;

3. Решения и тактические действия должны быть согласованы
с основной бизнес-стратегией Агентства*. * Известно, что: Агентство держит курс на клиентоориентированность
и использует систему оптимизации и построения бизнес-процессов, изложенные в "Дао Toyota" Что сейчас:
Агентство интернет-технологий Registratura.RU
- это опыт, стабильный гарантированный результат,
серьёзная профессиональная команда Опыт и профессионализм Отсутствие современности в образе, лёгкости во внешних коммуникациях, неформальной и творческой стилистики (чего ждут даже от серьёзных и респектабельных агентств рекламного и digital-рынков) Целевая аудитория -
весь рынок B2B (все отрасли) Фокусировка на
отдельные рынки,
сегменты и ниши (специализированность
B2B-услуг по отраслям) Помня о
клиентоориентированности,
Дао Toyota,
потенциале сотрудников и поведении конкурентов,
а также о пункте №2 в домашнем задании Рассмотрим оба варианта репозиционирования!
Ключевые моменты Целевая аудитория - весь рынок B2B (все отрасли) В концепции Дао Toyota:
Создание и постоянное усовершенствование унифицированных решений, понятных по результатам и эффектам для клиентов. Формирование пакетов решений и продуктов/услуг, которые можно масштабировать и использовать под бизнесы разных отраслей. Пакеты можно сформировать по типам целей клиентов и размеру бизнеса клиентов.

В концепции клиентоориентированности:

Создание образа открытой дружелюбной компании, команды, строящей свою работу на взаимном доверии и уважении в отношении клиентов и партнёров, коллег и конкурентов, формирование понимания, что целью работы Агентства Регистратура.РУ является развитие бизнеса клиентов-партнёров и развитие самих партнёров вместе с командой Агентства.

В то же время образ должен быть ярким и понятным широкой аудитории, демонстрирующим творческий потенциал и уникальность команды Агентства. Коммуникативная платформа
Регистратура.РУ Результат высокого порядка В сообщении обыгрывается основа корня солва "регистратура" - "регистр", то есть порядок. "Порядок" - в сочетании со словом "результат" - признак исчислимости, математической точности, возможности подсчитать и т.п. "Порядок" - слово само по себе говорящее о профессиональном построении бизнес-процессов, организованности и баланса между креативом и структурированностью/поточностью.
"Результат" - позитивное для бизнеса
и ориентированное на конкретику понятие. Весь рынок B2B. Стратегия привлечения новых клиентов и их дальнейшее развитие, плюс удержание работающих клиентов Коммуникативная платформа
Регистратура.РУ Результат высокого порядка Тактика
(действия, направленные на увеличение количества обращений и развитие имиджа Агентства) В отношении сотрудников Агентства:
творческая, дружелюбная и с элементами индивидуализации пространства атмосфера в офисе, профессиональные конкурсы для менеджеров проектов, аккаунт-менеджеров, сейлз-менеджеров.
Задействование и вовлечение творческого потенциала и профессиональных компетенций сотрудников во внешних и внутренних коммуникациях. В отношении каналов информации:
ярче, живее сайт, живое общение в соцсетях, присутствие opinion-leaders от компании и decision makers Агентства в соцсетях, мероприятия для привлечения клиентов, программы развития и обучения клиентов, участие во внешних мероприятиях. В отношении клиентов и партнёров:
Коммуникации через сайт и SMM + разработка более понятных и страуктурированных продуктов и их описание на сайте + мероприятия и программы лояльности. Создание развивающей и обучающей программы для менеджеров и владельцев бизнеса по Интернет-технологиям, позволяющей формировать обназ открытой креативной молодой и дружелюбной команды и компании, но не раскрывающей те секреты и навыки, которые позволяют Агентству зарабатывать.
Например: Школа блоггера, Курс "Твиттер для собственника бизнеса", Курс "Видео-каналы корпонаций и продвижение видео-контента" и др. В отношении других профучастников Интернет-рынка, СМИ и профессионалов inhouse: Еженедельные обзоры, создание собственной метрики-рейтинга и прогнозы.
Рейтинг самых дорогих запросов, самых популярных в определённом секторе (инфографика, презентация/флеш + текстовый комментарий) - допротация в СМИ, имидж эксперта
и специалиста с широкими компетенциями.
Участие и самостоятельная организация мероприятий,
профессиональных клубов, конкурсов для потенциальных
и действующих специалистов, студентов
(в том числе вместе с неконкурирующими
брендами). В концепции Дао Toyota

Сокращение издержек на привлечение клиентов с нецелевых сегментов, концентрирование и уменьшение ресурсозатрат на разработку решений задач для каждого последующего клиента и как следствие уменьшение себестоимости услуги Фокусирование на отдельной нише/сегменте рынка В концепции клиентоориентированности

Более глубокое знание особенностей рынка клиента, опыт, понимание трансформации Интернет-технологий и электронных коммуникаций на рынке клиента.

Стратегия развития и удержания клиентов. Организация встреч-"дегустаций" новых для клиентов или новых для рынка продуктов/услуг. Программы развития и обучения inhouse специалистов и управленцев работе в онлайн-среде. Создание образа профессиональной команды, создающей новые эффективные и уникальные по креативности решения, черпающей новизну и вдохновение в традиционном и хорошо знакомом всем. Открытость и доверие - также обязательные атрибуты. Коммуникативная платформа

Регистратура.РУ Профессиональная возможность объединить потребности Ваших клиентов и Ваши желания Тактика
(действия, направленные на увеличение количества обращений и развитие имиджа Агентства) Коммуникативная платформа

Регистратура.РУ
Профессиональная возможность объединить потребности Ваших клиентов и Ваши желания В отношении персонала Агентства:
Обучение основам работы отдельного сегмента рынка, компаниям которого оказываются услуги агентства, встречи и бриффинги и стратегические сессии совместно с представителями компаний-партнёров и клиентов. Вовлечение сотрудников во внешние и внутренние коммуникации.
Разработка и внедрение новых стимулирующих условий развития клиентов и обучения этим принципам сотрудников. В отношении каналов коммуникаций:
На собственном сайте - более чёткое ранжирование услуг и кейсов, прикладных решений по отраслям, исследования по применению Интернет-технологий в отраслях В соцсетях - как вариант - создание тематических страниц или коммьюнити под отрасль и развитие её представленности в сети, дискуссии, корректная критика и позитивные оценки не только своих кейсов. Трансляция, драйв и информционная поддержка мероприятий, встреч
и т.п. которые проводит Агентство для партнёров и клиентов. В отношении клиентов и партнёров:
Стратегия развития и удержания - первостепенно, на второй план выходит привлечение новых партнёров.

Уместны: обучающие и развивающие программы лояльности, встречи-презентации и "дегустации" новых для отрасли, отдельно взятой компании или для Интернет-рынка в целом технологии или решения, бонусирование клиентов дополнительным сервисом по принципу "наша услуга - всегда больше, чем вы ожидаете".

Создание профессиональных клубов, привлечение клиентов к мероприятиям Агентства, направленным на развитие и обучение. В отношении других профучастников рынка и СМИ:
Экспертные оценки по развитию, внедрению и освоению Интернет-технологий
отдельными отраслями. Встречи в кейс-клубах. Оценки, обзоры и прогнозы для СМИ.
Экспертизы, мнения и опыт прозрачного ценообразования,
проблемы и барьеры, пути преодоления и т.п. Работа над ошибками,
или Что бы я хотела улучшить в Агентстве,
его образе и коммуникациях Bonus track Сапожники
без сапог 1. Присутствие Агентства Регистратура.РУ в социальных сетях

FACEBOOK

Обложка страницы в Facebook. Отражение командоориентированности.


Только об Агентстве: выступлениях и докладах топ-менеджеров. На странице в мероприятиями - последние в 2011 году. Нет жизни агентства, что в нём интересные люди, профессионалы, есть творчество. Нет ничего о клиентах.
Не понятно, для кого в итоге страница: если для сотрудников, почему так мало сотрудников присутствует на странице со своими комментариями, новостями и т.д. Нет юмора, который объединяет людей воообще, нет тонкого юмора, который показывает интеллект и профессионализм команды. Если для клиентов страница - нет активностей, направленных на клиентов (опросы, конкурсы, стремление поделиться бизнес-секретами и т.п.). Рекомендации:

Определиться с аудиторией. Привлечь своих специалистов к развитию страницы.

Что будет ценным: говорить о своих кейсах, чужих кейсах, ошибках и поисках новых правильных решений.
Можно назначать дежурных по рубрикам, при этом облегчить стиль коммуникации и добавить юмора и изюминки (например, обыграть название и ассоциацию слова "регистратура" с поликлиникой и врачебной практикой, сделав рубрики "Микстуры" - о смешеннх подходах и технологиях; "Пилюльки" - о контектной рекламе; "Нетрадиционная медицина" - о новых подходах, вирусах, провокационном промо, "Диагноз" и т.д. И всё заключить под общим
"Ругистратура.РУ Мы болеем за Ваш бизнес!").

Проводить конкурсы, опросы.Рассказывать о жизни Агентства изнутри.
Больше жизненности.Больше инфографики и иллюстраций.
Советы и рекомендации от гуру.
Можно привлекать клиентов (подкасты, онлайн интервью, рассказы об опыте взаимодействия и т.п.).
Больше двусторонней коммуникации:
вопросы-комментарии, комментарии комментариев. 1. Присутствие и работа Агентства в соцсетях

Twitter Что он есть В ленте только анонсы на выступления спикеров компании на разных мероприятиях. Нет жизни. Нет участия в формировании этой ленты самих экспертов. Нет экспертности.
Рекомендации:
Больше о рынке вообще, о тенденциях, об интересных событиях глазами экспертов Агентства в частности. Не зацикливаться только на жизни и поводах Агентства.
Больше личных профессиональных оценок, корректной критики и ярких точек зрения на актуальные события. Больше вовлечения в коммуникацию других пользователей, комментарии постов, ретвиттинг, работа с популярными хэштегами по профессиональным темам и публикации ярких харизматичных комментариев. Возможные дополнительные каналы (при наличии ресурсов и по мере созревания команды): Ведение корпоративного блога с репостом ссылок в соцсети Twitter и Facebook.




1.) Сформировать спикер-лист (список людей, имеющих право высказывать мнение от лица Агентства, давать оценки, комментировать и т.п.).
2.) Выработать (написать и довести до сведения всех спикеров из списка и всех других сотрудников)принципы, правила и ценности, на основе которых, ведётся активность
в соцсетях от имени Агентства.
3.) Вести больше коммуникации от живого человека,
больше личных профессиональных оценок, мнений,
комментариев живых специалистов на странице.
4. Писать, комментировать и рассказыватьо клиентах,
рынке, других профучастниках,
комментировать общественно
значимые новости и т.д. Общие рекомендации по улучшению работы
и представленности Агентства в соцсетях: 3. Атмосфера и обстановка в офисе 2. Сайт Агентства

Использование видео, текстового и графического контента. Наличие живых интересных кейсов с их разбором. Не понятно структурированы продукты на сайте, с точки зрения клиентов.
На главной - главный баннер оттягивает всё внимание на себя, посетитель
не понимает, попал он на сайт "Из рук в руки" или куда-то, куда пришёл. Страница графически разделена на зоны и очень длинная (длинная вертикальная полоса прокрутки). Мало уделено места команде. Контакты, запись на консультацию в слепых зонах. Рекомендации
Если исходить из целей и концепции клиентоориентированности, предлагаю сократить вертикальную прокрутку страницы, структурировать продукты и пакеты услуг таким образом, чтобы уже с главной страницы было понятно, что дело это не простое,
но за него берутся профи из Регистратура.РУ. Также предлагаю убрать описание Агентства (о нас) и технологий в отдельные подразделы сайта.
Больше интеграции с соцсетями.
Добавить что-то вроде вылетающего тиккера с цитатами
(по маркетингу и интернет-маркетингу, экспертных комментариями),
с интересными фактами об Интернет-технологиях
и лицах мирового и российского веб-пространства,
о запросах и страницах брендов в соцсетях
(например, "куплю айфон5 - самый популярны запрос недели")
- строчка в тиккере должна иметь виджет соцсетей
для прямой отправки в статус пользователя. Я посетила лишь один офис. Мне сложно судить о компании
и команде... НО! Позволю себе написать вам несколько рекомендаций
для улучшения работы в офисе.

Что сейчас:
Чисто, светло, опен-спейс с перегородками, много стульев без подлокотников
и регулирования высоты, довольно тихо, перегородки, секции и пространство в целом однообразные, кажется, что пришёл в цех, где штампуют одинаковые изделия одинаковые люди за одинаковое количество часов и денег...

Чего хочется:
Стереотипы есть стереотипы. Агентство, занимающееся рекламой - это особый дух творчества, сплочённости, команда, обладающая балансом свободы самовыражения и точности в подборе и реализации решения задач клиента. Хочется стильности, настроения и вдохновения.

Что предлагаю:
Для начала дать возможность сотрудникам оформить свои секции или рабочие
места так, как им хочется. Для того, чтобы всё было гармонично, можно организовать
мастер-класс или брейн-сторминг по дизайну интерьера.

Для пользы дела (в том числе для сайта и соцсетей) - организовать усилиями
команды видео-трансляции с интервью и обзорами сотрудников
по направлениям их работы.
Принимать идеи сотрудников и открыто их
обсуждать, поощрять лучшие. Организовывать обучающие
сессии по разным, не обязательно связанным
с Интернетом, направлениям,
спорт, отдых, культура и т.п.). Спасибо за внимание! Успехов и процветания! Наталья Некрасова для Агентства "Регистратура.РУ". Москва, 2012 г. Тел. +7 926 914 46 20, e-mail: natanekr@gmail.com
Full transcript