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Banco de Credito del Peru

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by

Nicolas Felix Moya Torres

on 28 April 2014

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Transcript of Banco de Credito del Peru

Análisis FODA
Enseñarles del BCP mi deber es
Banco de Crédito del Perú
Aquí les presentaremos a una de las mejores organizaciones en nuestro país
Les presentamos a uno de nuestros actores


DATOS GENERALES DE LA EMPRESA:
 
Razón Social: Banco de Crédito del Perú
Actividad: Brinda alternativas financieras a sus clientes mediante la venta de productos activos como tarjetas de crédito, préstamos, seguros y productos pasivos como la apertura de cuentas de ahorros, depósitos a plazo, cuenta corriente, fondos mutuos, etc.
Cantidad de trabajadores: 24,000 trabajadores
Ubicación: Calle Centenario 156 - La Molina
Teléfono: (051) 427-5600
Web: www.viabcp.com


Datos Generales

Bienvenidos a la función
Amenazas
Competidor Clave (Banco Continental) ha incrementado su presupuesto de Marketing)

Oportunidades
Crecimiento económico ha generado
mayor poder adquisito en los peruanos.


FODA





Debilidades
Área de Post Venta deficiente.
Atención no personalizada



Fortalezas
Sede especializada y exclusiva para
el manejo de los sistemas del banco.
Gran cobertura a nivel nacional
(agencias, cajeros, agentes).




Misión
Brindar soluciones financieras adecuadas para cada consumidor.
Visión 
Llegar a liderar el mercado de banca y finanzas en América Latina en el 2018.

PLANEAMIENTO

Cada persona dentro del banco debe estar caracterizada por mantener la honestidad y transparencia tanto con la misma institución, así como también hacia los clientes.
Manteniendo así altos niveles de compromiso y de identidad.

Valores

Objetivos Estratégicos
 
Atender a nuestros clientes basándonos en una atención de calidad que busque superar sus expectativas al momento de su visita.
Ofrecer un banco simple, transparente y amigable a nuestros clientes para así generarles confianza y opten por adquirir nuestros productos y servicios
Promover el desarrollo del país mediante diferentes actividades que busque mejorar la calidad de vida del país.


Objetivos

Organización

Gerencia (Centro de contacto)
Dividido en las subgerencias:
Tele marketing
Líneas Especializadas
UDACS
Banca por teléfono


División del Trabajo

Subgerente: Se encarga de plantear estrategias para llevar a nivel de servicio óptimo exigido por gerencia
Supervisores: Se encargan del control y mantenimiento de los resultados obtenidos por las evaluaciones regulares.
Back up (Asesor Principal): Se encargada de dar respaldo a los procesos de los agentes y casos críticos u especiales
Asesores: Se encarga de atención de consultas y reclamos de los clientes directos y así mismo en la colocación de productos del banco.


Descripción de puestos

Es a través de Consultoras Externas que publican avisos de puestos que requiera el banco
Posteriormente pasan directamente a entrevista con directiva del banco, que básicamente la preside el área que requiera el puesto, y estos a su vez verifican que el postulante cumpla con el perfil que requiera el puesto.
Posterior a ello el proceso de capacitación tiene un periodo aproximado de 1 mes, donde se le relaciona al personal con el área que laborara y aprende las funciones y las herramientas que deberá utilizar para el cumplimiento óptimo de su gestión.
La inducción a que es sometido toma un tiempo de 7 días en que se da una proximidad tangible de las funciones que realizara a lo largo de su estancia.


Evaluación y selección de personal

El Banco del crédito del Perú tiene una tendencia muy clara hacia el estilo participativo.
El liderazgo es ejercido por el gerente de la oficina esta orientado a la delegación de responsabilidades en sus colaboradores.
Hay un alto nivel de integración y trabajo en equipo.






LIDERAZGO Y TOMA DE DECISIONES

EL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS REQUERIDAS LES PERMITE MAYOR BONIFICACION AL SALARIO REGULAR QUE LA EMPRESA OTORGA POR PAGO DE HABERES
EL PROGRAMA DE RECONOMIENTO RECONOCE AQUELLOS COLABORADORES CUYAS CONDUCTAS REFLEJAN LOS VALORES Y PRINCIPIOS DEL BCP
ACTITUD EJEMPLAR RECONOCE Y REFUERZA LAS ACTITUDES SOBRESALIENTES

MOTIVACIÓN


Tiene una cultura de logros ya que se caracteriza por que esta basado en:
DESARROLLO.
ÉXITO.
DISTINCIÓN



CULTURA DEL BCP

Sistema organizacional al que pertenece la organización
(SISTEMA III) Clima laboral consultivo.


CLIMA

Medición: Se mide el rendimiento del asesor bajo indicadores como:
Tiempo de atención
Tiempo de pausa (auxiliar)
Derivación de casos a back
Estos se realizan de manera periódica (mensual), en el cual permite que el asesor pueda corregir y mejorar ámbitos de la gestión.

2. Corrección y retroalimentación:
Aquí se le otorga las escuchas de llamadas para identificar oportunidades de mejora, siempre manteniendo estándares de calidad, al no cumplir con los objetivos no hay sanciones al respecto pero si compromisos de mejora que ayuda a motivar e incentivar el cumplimiento de los objetivos requeridos.


Control

Organización

Gerencia (Centro de contacto)
Dividido en las subgerencias:
Tele marketing
Líneas Especializadas
UDACS
Banca por teléfono


División del Trabajo
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