Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

5. Percepción

No description
by

Gabriela Cabieses

on 5 September 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of 5. Percepción

La persona selecciona a partir de las interacciones de sus expectativas y motivos, y el estímulo.

Esto genera 4 conceptos:
1.
Exposición Selectiva
: se busca lo agradable y gracioso, y se evita lo doloroso y amenazador. También aquello que confirma tu decisión de compra.


2.
Atención Selectiva
: por aquello que satisface tu interés y necesidad; y también por el tipo de información que te interesa: precio, garantías, características,
Calidad Percibida de los Productos
Rasgos Intrínsecos vs. Señales Extrínsecas

Calidad Percibida de los Servicios





Reposicionamiento

Posicionamiento
Reposicionamiento del Producto
Mapas Perceptuales
Precio Percibido
Calidad Percibida
Riesgo Percibido

 DISTORSIONES DE LA PERCEPCIÓN:

Efecto de halo
: generalizaciones a partir de un solo estímulo relevante. (Gloria)

Estereotipos
: asignar al objeto características de grupo o contexto que no le corresponden. (roles, razas)

Primeras impresiones
: te marca
,
duraderas y es difícil de cambiar.
La percepción no es equivalente al estímulo sensorial en bruto, ni tampoco a la suma de dichos estímulos; las personas suelen agregar o quitar estímulos de acuerdo a sus expectativas o motivos, aplicando los principios de generalizados de organización basados en la teoría de la gestalt.
3.
Defensa Perceptiva
: suprimen de manera inconsciente aquello que le resulta amenazador; y llegan hasta a distorsionar de modo inconsciente la
información que no concuerda
con sus valores, necesidades, creencias, etc.


4.
Bloqueo Perceptual
: se protegen para no
ser bombardeados por estímulos “desconectándose” (zapping)
Selección:
de modo subconsciente, la persona escoge aquello que percibirá.

Depende de dos grandes factores:
Naturaleza del estímulo
Experiencia y Motivos del consumidor



Grado de incertidumbre que percibe el consumidor en relación con las consecuencias (resultados) de una decisión de compra específica.
Riesgo Percibido
Leyes de la Gestalt
Relación figura fondo

Agrupamiento o principio de proximidad

Ley de cierre o clausura

Ley de semejanza

Ley de continuidad
Se percibe no de modo separado sino agrupado, como un todo unificado; las características percibidas son visualizadas como una función de la totalidad a la cual pertenecen.

Gestalt = patrón o configuración
Expectativas
: se suele ver lo que se espera ver; y lo que se espera ver está basada en la experiencia anterior. Pero también aquel estímulo que genera conflicto con la expectativa, llama la atención (torta) (sexo).

Motivos o Motivaciones
: percibes aquello que necesitas o deseas; a mayor necesidad, obvias más el resto.
(12 m en el supermercado)
Técnica de investigación que permite a los mercadólogos registrar gráficamente las percepciones de los consumidores en relación con los atributos de productos de marcas específicas.
Mapas Perceptuales
Posicionamiento
La forma en la que el producto es percibido; imagen que se tiene del producto: atributos funcionales y simbólicos vs. los de la competencia.
Aquellos estímulos que guardan entre sí una continuidad en la forma, se percibirán como formando parte de una misma figura.
Los estímulos semejantes tienden a formar grupos perceptuales. Los elementos parecidos son percibidos como pertenecientes al mismo grupo.
Ante un estímulo incompleto, tendemos a cerrarlo, le agregamos lo que falta. Motiva participar completando.
Se agrupan los estímulos de modo que forman una imagen unificada y significativa; se agrupan entre los que tienen una menor distancia.
Reconocemos los objetos como figuras contra un fondo. Nuestro mensaje debe percibirse como figura y no fondo.
NOVEDAD
Lo Inesperado Atrae la Atención
Interpretación
Organización
Selección
Riesgo Funcional

Riesgo Físico

Riesgo Financiero

Riesgo Psicológico

Riesgo de Tiempo
Se trata de la percepción de un precio justo., lo que creo que debe costar algo

Referencia de Precios
Internos
Externos
Negro; turrones, cava, lujo.

Alimentos frescos; ni verde, ni azul, ni negro.

Alimentos preparados; rojo y amarillo, aumentan la dimensión.

Detergentes; nunca rojo. Sí azules y verdes.

Refrescos; naranja, amarillo, verde, azul.

Zonas comerciales; colores cálidos para decisiones rápidas, fríos si la decisión debe ser lenta.
Realidad Subjetiva
Experiencia
Realidad Objetiva
Percepción
Sensación
Estímulo
DEFINICIÓN: “Es el proceso mediante el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta estímulos para entender el mundo en forma coherente y con significado” (Allport).
Exposición selectiva
Atención selectiva
Defensa perceptual
Bloqueo
Expectativas
Motivos
Selección
Aspectos internos de la persona
Naturaleza del estímulo
Franca
Cristal
Cuzqueña Clásica
Pilsen
Brahma
Red Lager de Cuzqueña
Cuzqueña Trigo
Suave
Fuerte
Barata
Cara
Contraste
Tamaño
Posición
Novedad
Movimiento
Tiempo de aparición
Color
Conclusiones de la Organización Perceptual:
PERCEPCIÓN
Contraste
IMÁGENES DEL CONSUMIDOR
: percepciones permanentes
INTERPRETACIÓN
Dar contenido a lo seleccionado y organizado. Variará de acuerdo a sus experiencias previas, motivaciones e intereses.
Distorsiones de la Percepción
Imágenes del Consumidor

1. Seleccionar 2 características relevantes de una producto.
2. Seleccionar a los productos competidores del producto.
3. Evaluar dichos productos en cada característica asignándole un orden.
4. Graficar dicho orden en un cuadro.
EJEMPLO CERVEZAS:


1 2 3 4 5 6 7
Full transcript