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CADENA DE VALOR

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by

Steffi Tal

on 10 April 2014

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Transcript of CADENA DE VALOR

APPLE INC.
OPERACIONES
MANUFACTURA
CADENA DE VALOR DE PORTER
ACTIVIDADES PRIMARIAS
LOGÍSTICA DE ENTRADA
Regreso de Steve Jobs a Apple en 1997

1998: Compra de todo el espacio aéreo posible para traslado de materia prima a fábricas de producción
"Creemos en la rendición de cuentas de nuestros Proveedores
"

Estándares muy altos para proveedores
-
Código de Estándares de Proveedores
-Asegurar la más alta calidad
-Estándares altos de responsabilidad social
- El proceso de manufactura de Apple es privado

- Manufactura a cargo de Apple Inc.

-Tim Cook decide retirarse de la manufactura

-Contrata empresas para manufactura de productos Apple

MAQUINARIA
- 10.5 billones de USD en tecnología

- Diseño de propia maquinaria

- Altos gastos en herramientas para proveedores

- Inversión en maquinaria de defensa y aeroespacial
ENSAMBLAJE
- Proceso inicia con diseño industrial bajo cargo de Jony Ive

- Ingenieros en Hardware aportan ideas para técnicas de producción y ensamblaje

- Algunas técnicas se han hecho exclusivamente para productos Apple
EMPAQUE
- Departamento especializado con acceso limitado para empaque de los productos

- Diseñadores hacen cientos de prototipos de empaques para los productos

"La caja barata merece tanta atención como el dispositivo electrónico de alto margen que está en su interior"
PRUEBAS
Las pruebas de Apple, que pueden tardar hasta 25 horas para funcionar en todas las frecuencias, se llevan a cabo en una variedad de escenarios en las cámaras de prueba de la compañía, incluyendo la colocación del dispositivo en bloques de espuma de poli estireno, en manos humanas, y en las proximidades de partes de cuerpo "fantasma" muy realistas de maniquís
LOGÍSTICA DE SALIDA
- Apple mueve sus productos terminados con equipos de seguridad

- Espacio aéreo pre-comprado incluyendo aeronaves ex-militares y Boeings de compañías como Fedex
Mercadotecnia y Ventas
- Tiendas que generan mayor utilidad

- Ventas a través de socios distribuidores

Empatía
Enfoque
Atribución

- Empleados empáticos, obsesionados con el cliente

-Involucrar al cliente para observar su experiencia con los productos --> EMPRESA DE EXPERIENCIAS

- Crear descubrimiento y diferenciación para el cliente a través de sus tiendas.


- Productos comunicados a sus clientes de forma innovadora

- iTunes

- Hablar sobre beneficios para el cliente
SERVICIO
A- approach: dirigirse a los
consumidores con una
bienvenida amigable
P- probe: examinar para
entender las necesidades del consumidor
P- present: presentar una
solución que se pueda llevar el consumidor hoy
L- listen: escuchar y resolver
dudas
E- end: terminar con una
despedida amigable y exhoratando a regresar

Filosofía de "
Enriquecer Vidas
"

Misión
Apple diseña Macs, las mejores computadoras personales del mundo, junto con OS X, iLife, iWork y software profesional. Apple lidera la revolución de música digital con sus iPod y la tienda en línea iTunes.
Apple ha reinventado el teléfono móvil con su revolucionario iPhone y la App Store, y está definiendo el futuro de los medios móviles y los dispositivos de informática con el iPad.
PRINCIPIOS ESTRATÉGICOS DE PORTER
Meta correcta

Seguir ofreciendo la mejor experiencia con la computadora personal a los estudiantes, profesionales y consumidores de todo el mundo mediante sus innovaciones.
Seguir siendo líder en el mercado de la música digital (iPods y iTunes)
Continuar definiendo el futuro de los medios móviles y los dispositivos de informática
“Think different”
Propuesta de valor agregado
Innovación
Diseño del producto
Hardware y Software
Servicio y atención a clientes

Experiencia al comprar
SACRIFICIOS (TOMA DE DECISIONES)
Todos los productos y servicios que Apple ofrece generan grandes ingresos para la compañía. Para el año 2013 el valor de la marca fue de 98,316$m

-El sector más fuerte para la compañía son los iPhone representando cerca del 50% del total de ingresos de Apple seguido de iPads.
- Para los iPods y Macs las ventas han caído.

Al relacionar todas las actividades internas y externas de Apple, generan lo que actualmente es la marca y lo que vale. A pesar de momentos difíciles que ha pasado la empresa, ésta ha salido adelante y se ha visto en crecimiento gracias a la continuidad de su estrategia y el compromiso por parte del equipo de trabajo
FIT
CONTINUIDAD
Apple es una empresa global única en cuanto a procesos, cadena de valor, diseño de productos, innovación y vanguardia que la ha hecho inalcanzable por otras.
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