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Presentacion Roberto Nappe - First Tuesday 06-mar-2012

Presentacion Roberto Nappe - First Tuesday 06-mar-2012
by

naposek nappe

on 25 February 2015

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Transcript of Presentacion Roberto Nappe - First Tuesday 06-mar-2012

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TECNOLOGÍAS
TECNOLOGÍAS
TECNOLOGÍA
acortan las distancias
MUNDIAL
Marketing Turístico
EXPERIENCIA
personal
CONECTARNOS
ti
SOBRESATURADOS
personalización
Ciclo de compra del turista
Momento de la toma de la decisión de realizar un viaje
Cuando toma la decisión del destino al cual va a viajar
• Desarrollo de campañas de publicidad online nacional e internacional
• Workshops interactivos con profesionales y prensa especializada
• Desarrollo de portales turísticos de destino, productos y servicios
• Desarrollo campañas de marketing online: SEO, SEM, SMM, publicidad online
• Identificación y Promoción en blogs internacionales de turismo
• Participación e interacción con sociales
• Planificación de campañas de comarketing
• Publicaciones turísticas online y offline
• Newsletters de destinos, productos y servicios
• Gestión de contenidos

del destino, productos y servicios

• Programas de ayuda y capacitación en e-marketing, e-commerce y comunicación online
Momento en el que el cliente visitará guías de viaje, u otros sitios en Internet, así como consultará a otros clientes acerca de las posibilidades del destino, las actividades y los servicios que son recomendables.
• Herramientas de planificación de viajes en el portales turísticos
• Cuadernos y guías descargables
• Agendas de eventos
• Propuestas de ofertas basadas en estudios de temporadas y segmentos de mercados
• Desarrollo de estrategias de marketing móvil
• Estrategia de participación e interacción en redes sociales
• Acciones de co-marketing
momento en que queremos estar accesibles o visibles para aquellos clientes que ya están deseando reservar y comprar.
Para Destinos:
• Desarrollo de estrategia de desarrollo tecnológico y de ayuda de comercialización online
• Conexión entre portales de destinos y oferentes de productos y seervicios certificados


Para Productos y Servicios:
• Desarrollo de plataformas de reservas y pagos en línea con cargos nacionales e internacionales
• Co-marketing con empresas de transporte aéreo y terrestre para reserva y compra de transporte
Etapa en la cual el viajero se quiere sentir acompañado, guiado y recomendado...
• Desarrollo de estrategia en portales web para apoyo al turista durante el viaje (mapas y publicaciones digitales descargables)
• Web móvil, geolocalización, realidad aumentada
• Guías móviles del destino
• Audioguías, Video podcasts
luego de realizado el viaje, el turista comparte sus experiencias con familiares, amigos y conocidos...y EVALÚA al destino, sus productos y servicios
• Comunidad 2.0, portales turístico
• Participación e interacción en Redes Sociales y SMM
• Tiendas virtuales: postales, wallpapers, emprendimientos con comercialización online
• Estrategia de fidelización y promocionales para “evangelizadores” del producto, servicio o destino
• Encuestas online de satisfacción al cliente y monitoreo de redes especializadas, Ej: Tripadvisor
En una era en que estamos
Los destinos de clase mundial
tecnología
en el sector turismo
el
nuevo reto del mercadeo
de productos, servicios y destinos
de
clase mundial
de mensajes
los clientes buscan
en las comunicaciones
las nuevas
tecnologías de la
información
permiten
de manera
con nuestros clientes
redes sociales
las
INTERNET
el
permite comunicarnos
en tiempo real
la
www

es parte
FUNDAMENTAL
de la

y una buena comunicación con los mercados
el reto del nuevo
volver a personalizar el contacto con
el Viajero
de clase
TURISTA DE CLASE MUNDIAL
DESTINO DE CLASE MUNDIAL
experiencias diferenciadas
comunicación multilingüe
conectividad
ingresos +
3+ viajes de largo alcance al año
educación +
busca experiencias únicas
uso de tecnología +
información
busca experiencias personalizadas
Google+
facebook
twitter
tripadvisor
LinkedIn
Skype
MSN Messenger
nos permiten conocer al cliente
gustos
necesidades
expectativas
portales de destinos
portales de productos
Destinos, productos y servicios
Mundo
mostrar
viva experiencias
planificador de viaje
mapas interactivos
videos de destino
de comunicación entre el viajero y el destino
...haciendo que estos lo conozcan a profundidad aun antes de viajar...
aplicando la
para llegar, e influenciar, al turista de clase mundial...
productos y servicios certificados
para atraer al
TURISMO DE CLASE MUNDIAL
debemos saber MOSTRAR nuestras experiencias
a los mercados de clase mundial
de clase mundial
con estrategias
y
de clase mundial
Un poco de historia
aplicadas a la industria de los viajes
1946
1959
1971
1976
1992
1996
American Airlines desarrolla primer sistema de reservas basados en TI
American Airlines se cambia a SABRE, sistema automatizado de reserva de pasajes aéreos
UNITED adopta el sistema APOLLO de reservas electrónicas
UNITED permite el acceso de agencias de viajes al sistema APOLLO, otras líneas aéreas les siguen.

Reino Unido lanza el primer GDS, Travicom, que permite reservas con múltiples líneas aéreas
TRAVICOM, ahora llamado Galileo, se combina con el sistema APOLLO y es utilizado para la reserva de pasajes aéreos, trenes, cruceros, hoteles y alquiler de autos.
Microsoft lanza su propio portal web de viajes y reservas, EXPEDIA
1996
American Airlines, subsidiaria de SABRE Holdings, funda TRAVELOCITY, que utiliza el sistema SABRE de búsqueda y reserva de viajes
1998
Se funda PRICELINE.com, sitio dedicado a la comparativa de precios de aerolíneas, hoteles y viajes.
2000
Se crea el sitio de reseñas de hoteles TRIPADVISOR
2004
EXPEDIA compra el sitio TRIPADVISOR, y agrega motores de reservas
2010
Se lanza el sitio de descuentos de hoteles de lujo JETSETTER
2011
Google agrega a su motor de búsquedas, la búsqueda de viajes GOOGLE FLights
Youtube
18%
de los consumidores compartirán sus experiencias de viajes a traves de redes sociales
a Febrero del 2011, Turistas activos utilizaron los siguientes canales para realizar su reserva de viajes*
62%
46%
14%
5%
5%
9%
agencia de viajes
online
sitios web de
proveedores
sitios de búsqueda
genéricos
sitios de compras
colectivas
sitios de ventas privadas
agencias de viajes offline
72%
de todos los usuarios de redes sociales ingresarán a estas durante se viaje
de las compañías de viajes vieron crecer el tráfico a sus sitios desde
Facebook
de las compañías de viajes vieron crecer el tráfico a sus sitios desde
TWITTER
la fórmula de viajes de
52%
de los usuarios declara haber sido inspirado para realizar un viaje por fotos de amigos
46%
declara haber sido invitado a un viaje vía Facebook
45%
declara que facebook los inspiró a viajar donde amigos al extranjero
50 millones
de
reseñas
se han creado en Tripadvisor para
495.000
hoteles inscritos
internet móvil
la revolución del
INTERNET MÓVIL
US$ 10 Millones
en utilidades por transacciones realizadas desde móviles (60% de reservas realizadas el mismo día de la estadía)
US$ 40.-
en retorno de la inversión (ROI) por cada US$1.- gastado en estrategias y tecnologías para móviles
una oportunidad más para la innovación
EMPRENDIMIENTO
TURÍSTICO

en CHILE
IDENTIDAD
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