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Helados Bon

Plan de comunicación corporativa
by

Crismeldy Santos

on 10 April 2013

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Transcript of Helados Bon

Desarrollo de un plan
de comunicación corporativa
para la empresa Helados Bon S.A. Crismeldy Santos 10-1134
Jeanny Beato 11-0027
Joshua Wagner 11-0272
Tammy Saviñón 10-0225 ¿Quiénes somos? Helados Bon S.A., es una empresa líder en la Republica Dominicana en el mercado de la venta de helados, con un porcentaje del mercado de mas del 75% . Su negocio está basado en franquicias de helados (Helados BON) y de Yogurts (Yogen Frutz). La compañía ha basado sus fortalezas en ser flexible, abiertos y ágiles; su estilo innovador prontamente conquistó el mercado dominicano. Al crecer la popularidad de Helados Bon, la compañía decide en 1979 expandirse a través de la República mediante el sistema de franquicias. Al implementar el proceso, Bon se convirtió en el primer franquiciatario del país, unos 15 años antes de la llegada de las grandes franquicias internacionales. La crisis del Huracán David fue una oportunidad para la empresa, pues era lo poco frío que había sin especulación. HOY Tiene dos tiendas en nuestro vecino país Haití. Las 30 restantes son de reponsabilidad compartida. Y por último y no menos importante, cuenta con 655 carritos móviles en todo el territorio nacional. 210 de estas tiendas son franquicias. Helados Bon cuenta con 240 tiendas en todo el territorio nacional. ¡¡Helados Bon!! ANÁLISIS INTERNO MISIÓN Brindar felicidad, nutrición, con productos y servicios innovadores de alta calidad, realizadas por un equipo humano comprometido con la satisfacción de los consumidores y relacionados, contribuyendo a la preservación del medio ambiente. VISIÓN Al 2015, venderemos RD$120mm con Ebitda mayor al 15%, manteniendo el liderazgo nacional, reconocidos por la innovación, la calidad de los productos, excelente equipo humano y creciente participación en el Caribe. VALORES Integridad
Calidad
Innovación
Servicio NUESTRA GENTE PRODUCTOS Contamos con una gran variedad de productos, dentro de ellos podemos encontrar: SEGMENTO DE MERCADO Helados Bon se dirige a la familia en general, a niños, jóvenes, padres, abuelo. Estos se enfocan en que Helados Bon es mas que una heladería, es una tradición que pasa de generación en generación. La gente de Bon es altamente profesional y enfocado al mercado para responder ágilmente y proactivamente a los constantes cambios y la competencia internacional. Nuestra gente trabaja con dedicación y entusiasmo aprovechando al máximo los recursos de la compañía en la búsqueda constante de la excelencia en los productos que ofertamos a nuestros consumidores. Tenemos la satisfacción de contar con más de 150 empresarios fruto del sistema de 79 franquicias iniciado en 1979 por primera vez en el país muchos de ellos han sido empleados de la empresa. En mayo 1972, Alfonso Moreno Martínez, un ex-candidato a la Presidencia de la República Dominicana, abrió la primera heladería Bon en Santo Domingo.


Bon fue un éxito desde sus inicios, ampliándose a 240 tiendas de helados a través de la República Dominicana y dos en Haití en menos de 30 años ANÁLISIS EXTERN PARTICIPACIÓN DE MERCADO SECTOR Helados Bon S.A., pertenece al sector industrial en la República Dominicana. En este sector podemos encontrar desde: ingenios azucareros, industrias alimenticias, procesadoras de tabaco, textiles y cuero, productos químicos y plásticos, cemento y cerámicas, y una cantidad de pequeñas y variadas fábricas. ¿Porqué? BON ¿Why? ¿Warum? ¿Perché? Elegimos la heladería Bon, ya que es una empresa que la hemos visto de que nacimos, es parte de nosotros, es la heladería de los fines de semanas con la familia y entendemos que aunque tiene mucho tiempo en el mercado, tiene muchos aspectos que mejorar y oportunidades que aprovechar por lo que pensamos que, que mejor manera de aprender de una empresa dominicana de esta magnitud y poder se parte de su progreso o desarrollo en este tiempo donde se vive de la innovación. PLAN ESTRATÉGICO Objetivo general Poder logar que Helados Bon sea una empresa tomada de referencia en la República Dominicana, en relación a la innovación, la calidad de los productos, excelente equipo humano, su ventaja competitiva. De esta manera poder lograr estar en el top of mind en la mente de los consumidores y consumidores potenciales. Objetivos específicos Posicionar a Helados Bon como la empresa líder en el sector de heladerías, no solo por su excelente calidad sino por poseer un precio asequible para todos. Hacer énfasis en el desarrollo de la empresa, el hecho de ser tan familiar, “ parte de nuestra cultura”. Reforzar como es llevado a cabo el Servicio el Cliente. Incrementar la fidelidad y lealtad hacia la marca a través e la difusión de los valores de la empresa, de la función de su fundación y el compromiso que tiene con sus clientes. Dar una mayor oportunidad a nuevos empleados jóvenes, tener una rotación de empleados estables, renovar. Fuentes y preguntas Las referencias o fuentes de información son la pagina de Helados Bon, entrevistas con directivos de la empresa. PLAN DE COMUNICACIÓN PLAN INTERNO PLAN EXTERNO Objetivo general Objetivos específicos Incrementar la motivación de nuestro personal en un 30% y fomentar la participación de nuestros empleados en la creación de nuevos productos y servicios, para alcanzar la maximización de los recursos humanos que poseemos. Conocer el nivel de satisfacción de nuestros empleados. Mejorar el clima laboral. Desarrollar talleres de capacitación que fomenten el crecimiento personal de nuestros empleados. ESTRATEGIA Incrementar el conocimiento de la empresa que tiene nuestros empleados, mejorando el clima laboral y aumentando la eficiencia de los recursos humanos. TÁCTICAS "TU NUEVO SABOR" Crearíamos un ambiente competitivo, donde cada tres meses se otorgue un premio de 10,000 pesos a la persona que invente un nuevo producto o servicio. El empleado que gane este premio será publicado en nuestra cuenta de Facebook, Twitter , se pondrá su foto en la empresa como “Empleado Estrella” y en nuestra pagina en la web, explicando el porque ganó el premio y motivando a la vez a los demás empleados para que sean emprendedores. CONOCE TU EMPRESA Cada mes se pondrán imágenes e información alrededor de las plantas de la historia, productos y servicios, planes y estrategias de la empresa. Objetivo general Objetivos específicos Lograr que Helados Bon sea la empresa preferida por el pueblo Dominicano, dando a conocer su permanencia y origen en el país y creando un sentimiento de cultura que trascienda los años y podamos alcanzar el éxito empresarial. Dando a conocer los productos de la empresa y mostrando al pueblo Dominicano nuestro sentimiento de familia cultural. Posicionar la empresa en la mente del consumidor, dando a conocer nuestra historia y trayecto en nuestro país. Mejorar la imagen de la marca con relación a precio calidad. Dar a conocer los productos de Bon y su excelente calidad. ESTRATEGIA Incrementar el conocimiento de la empresa que tiene nuestros consumidores y consumidores potenciales, recalcando los orígenes, la calidad de nuestros productos y la excelente fuerza laboral. TÁCTICAS Las siguientes tácticas son de actividades que se realizaran en el plan de relaciones publicas por lo que se explican con brevedad en este plan. Se harán publicaciones en revistas como la Oh Magazine con el titulo “ Las Aventuras en la Fábrica de Bon” que expliquen la finalidad de este evento, los costos y la importancia que tiene tanto para Bon como para sus clientes. De igual manera se hará uso de uso de Twitter y Facebook con el hashdag #MundoBon para crear expectativas acerca de este gran evento. En la Revista Al Compás haremos un publicado durante 3 meses antes de la apertura para que los niños se emocionen y vuelvan locos a sus padres para que los lleven a esta gran aventura. “Más que una heladería es una tradición” Se hará uso de las redes sociales tales como Facebook y Twitter para dar a conocer este concurso. De igual manera se anunciara por la radio en programas tales como 92.9 Pura Vida , 89.7 Renuevo, Radio Disney, Z101. BON, el trampolín para mi futuro. Haremos publicaciones sobre el proceso. antes durante y después de esta actividad en la revista mercado, ya que es una revista de negocios y así las demás empresas podrán ver lo importante que es para nosotros la capacitación y no ver al empleado como un simple subordinado. PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS SITUACIÓN Bon tiene 40 años en la República Dominicana, se ha convertido como parte una cultura, una tradición, un hábito pero en cuanto a como llevar su mensaje, comunicarse con sus clientes nos hemos quedado un poco fuera por lo que buscamos poder incrementar el Word of mouth, nuestras utilidades a través de darnos a conocer mejor de una manera diferente. Poder mejorar nuestra situación Actual de que no hemos aprendido o sabido como manejar nuestra información de productos, actividades de manera eficiente y que esta debilidad sea nuestra fortaleza en un futuro cercano. Objetivo ESTRATEGIA Dinamizar la imagen de Helados Bon, a través de distintas actividades que involucren a cada miembro de la familia y que esta puedan ser beneficiosas tanto para la empresa como para sus empleados y consumidores. TÁCTICAS MUNDO BON Esto sería crear un período en el cual se crearía un parque temático que se llame “ Las Aventuras en la Fabrica de Bon”. En este se hará recorrido por la historia de Bon, es decir de una manera dinámica y a través de ilustraciones y cortometrajes o dramas como ha sido la evolución de Bon. En este establecimiento habrán varias secciones. Una de ellas se llamara “MINI-CHEF”, en la cual niños podrán poner a volar su imaginación creando canciones, lemas, dibujos para Bon y el niño ganador, obtendrá cupones de 130 pesos para por un mes adquirir gratuitamente productos de Bon. Otra estación sería una mini tienda donde se venderán los productos desde la materia prima hasta el producto terminado de Bon a un precio menor que al del mercado. Una ultima estación se llamara “CREATI-BON” en donde jóvenes, adolescentes, personas mayores podrán realizar diseños para la marca, crear un mascota Bon, y estos se tomaran para crear T-shirts para las personas. El diseñador ganador recibirá parte de las ganancias de las ventas de dichos T-shirts. Premio
“Más que una heladería,
es una tradición” Concurso que se basará en que una familia ya sea padre e hijo, abuelo y nieto, tío y sobrino, de grupos de no más de 3 integrantes deberán elaborar un nuevo sabor de helado en conjunto y presentarlo ante una mesa de Chef de nuestro país. La familia ganadora podrá disfrutar el hecho de que su helado será el de la próxima temporada y se le dará un 60% de los beneficios obtenidos por su producto. B N:
El trampolín para mi futuro. Cada 3 meses al empleado del mes se le dará la oportunidad de cursar gratuitamente cursos, talleres sobre cómo ser innovadores, sin importar su situación económica podrán aprender a buscar ideas para progresar y echar a su familia hacia delante. Estas charlas se llamarán “Cómo ser extraordinarios utilizando lo que otros no aprecian”. Es decir los cliente botan el recipiente de cartón de su helado desde que lo usan pero si podemos tomarlo y reciclarlo y a partir de ahí hacer cajitas o un porta celular, y demás ideas factibles e innovadoras para la vida diría.




Estaríamos brindándole a nuestros empleados una nueva fuente de ingreso y a la vez una manera de superarse, de estar activos y no quedarse solo siendo una persona que sirva helado por el resto de su vida RESPONSABILIDAD SOCIAL Misión ambiental Creemos en el desarrollo sostenible como el nuevo objetivo de la civilización, que ofrece oportunidades a nivel empresarial y personal en la búsqueda de un planeta mejor y más limpio, una economía más libre y la guerra contra la pobreza. Nos comprometemos a: Educar con el ejemplo a nuestros colaboradores y a nuestra comunidad para crear conciencia de que debemos luchar para conservar el lugar donde vivimos.

Diseñar y administrar nuestras operaciones satisfaciendo o excediendo las regulaciones ambientales y leyes pertinentes.

Mantener una actitud de permanente innovación en nuestros productos, procesos e instalaciones, para minimizar los efectos negativos que nuestras actividades pudieran tener sobre el medio ambiente.

Ser una empresa líder y modelo a nivel nacional en la conservación del medio ambiente, proyectando sus logros a otras áreas y actividades.

Lograr la Eco-eficiencia como medio para apoyar nuestro planeta alcanzando objetivos económicos, sociales, ecológicos y como camino inevitable para mantenernos en el mercado. Nuestros logros Hemos tomado varios pasos para reducir el impacto de nuestras operaciones en el ambiente e incrementar la eco-eficiencia. Estos incluyen:

Cambiar los sistemas de refrigeración para proteger el ozono según las normas del Protocolo de Montreal antes de que el Protocolo o las leyes locales lo exigieran.

Construcción de una planta de tratamiento de aguas servidas con tecnología de vanguardia en las instalaciones de Bon Agroindustrial.

Adquisición de sistemas de generación de electricidad para las plantas de helados y jugos que reducen las emisiones de monóxido de carbono haciéndolos más eficientes en su uso de combustible. EJERCIENDO NUESTRO LIDERAZGO
EN EL MEDIO AMBIENTE Uno de los temas en que hemos sido más activos es la deforestación, asunto de alta preocupación para el país. Hemos manifestado nuestra preocupación y ejercido liderazgo en este tema de varias formas: Establecimiento y mantenimiento de la Reserva Científica de Quita Espuela, la principal reserva de bosque húmedo del país
Apoyo al proyecto de Macadamia del Plan Sierra.
Apoyo al proyecto de siembra de mangos en la frontera con Haití. Monto total: $750,000.00 ¿Cómo lo medimos? 1 En primer lugar, diseñaremos una base de datos, con todos los proyectos ha desarrollar, definiendo el encargado del proyecto, el tiempo pautado para el mismo y las estrategias a seguir. En la empresa: Clima laboral

Motivación del empleados

Crecimiento del empleado Fuera de la empresa: Redes sociales

Parque temático

Aumento de clientes

Aumento de la rentabilidad

Estado de ánimo del contable. RECOMENDACIONES Mejorar la comunicación interna de la empresa: Helados Bon, cuenta con un excelente personal, que con mejor capacitación pueden formar no solo parte de la familia bon, sino que pueden ser empresarios Bon. Incrementar su participación en las redes sociales, la empresa es conocida por la permanencia y origen en el país, esta es una fortaleza que no todo el mundo conoce y deberían promover su cultura dominicana. Incrementar su participación en actividades culturales, no solo eventos para niños sino participar en el deporte dominicano, es una de las mejores formas de evitar la delincuencia y a la vez darse a conocer por un publico distinto. Los planes desarrollados, presentan un antes y después en la empresa, por lo cual recomendamos seguir los mismos para lograr un aumento en la rentabilidad y así alcanzar el éxito empresarial. THE END.....
Fin.....
Finale..... Crismeldy
Jeanny
Joshua
Tammy
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