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Excelencia del Servicio

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by

jose edgar pizarro cortes

on 6 September 2012

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Transcript of Excelencia del Servicio

EXCELENCIA EN EL SERVICIO EMPRESA MAL SERVICIO BUEN SERVICIO Excusa Menos Costos EMPRESA cuando ofrecemos un mal servicio a aquellos que nos benefician con su preferencia todos pierden, nadie gana. Pierde nuestro usuario, pierde el empleado que lo atendió, pierden los supervisores, pierde la comunidad y, en última instancia, pierde el país. LA BASE PARA UN BUEN SERVICIO Para ofrecer buenos servicios la encontramos cuando aprendemos a escuchar atentamente a nuestros clientes y nos comprometemos a establecer un compromiso total INTEGRANTES SANDRA XIMENA RAMíREZ JOHN JAIRO REVELO JEISON LOZANO proporcionar sentimientos de confiabilidad al usuario.- esto se logra prestando los servicios a tiempo y como se prometieron. 1 3 promoviendo la actitud de servicio entre el personal.- brindar atención personalizada a los clientes, haciéndoles sentirse como el elemento de más importancia para la empresa. construyendo y manteniendo una buena imagen de la empresa.- característica que se ve reflejada en la buena presentación y funcionamiento de las instalaciones físicas, equipos, señalización de las oficinas y los materiales escritos, así como en la limpieza y pulcritud de los miembros del personal. 2 4 comprometerse a recuperar a los usuarios inconformes. ¿QUE ES LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO?
Es la forma de ejecutar nuestro trabajo para lograr
en el equipo humano de nuestro cliente LA percepción de una experiencia positiva, refrescante enriquecedora y que se quiere repetir. ¡No olvides!.............
La excelencia consiste en conocer, satisfacer y sorprender a los clientes. La calidad del servicio es de suma importancia para cualquier institución, ya que repercute directamente en el nivel de valor que le da el usuario al sentir que aumentan sus beneficios y se reducen sus molestias. CUANDO HAY UN MAL SERVICIO
la posibilidad de recuperación del usuario dependerá únicamente del tipo de respuesta que pueda dar dicha institución
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