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Conceptos Gerenciales Introductorios

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by

Kelly Rojas

on 23 November 2012

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Transcript of Conceptos Gerenciales Introductorios

Asimetría Geoestratégica y Económica de los países en un contexto de Globalización El Mundo: Hemisferio Norte - Sur Esta definido como aquel que utiliza ciertos recursos con el fin de transformar las entradas (insumos) en salidas (productos) deseadas. ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE PRODUCCIÓN? LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES CONSISTE EN EL
DISEÑO, ADMINISTRACION Y MEJORA
DEL SISTEMA PRODUCTIVO QUE CREAN Y PRODUCEN LOS BIENES Y SERVICIOS DE UNA COMPAÑIA. LAS OPERACIONES MATERIALES = DIRECTOS E INDIRECTOS
MANO DE OBRA = PERSONAS
MAQUINARIAS = ACTIVOS
METODOS = PROCEDIMIENTOS/SISTEMAS
MEDIO AMBIENTE = AMBIENTE/CLIMA LABORAL
MENTALIDAD = CULTURA ORGANIZACIONAL/PARADIGMAS
MONEDA = DINERO 7 M ‘ S ¿ QUE ES ?

ES EL PROCESO DE DESARROLLAR ACCIONES Y TOMAR DECISIONES PARA DIRIGIR LAS ACTIVIDADES Y EL MANEJO DE LOS RECURSOS DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN


¿ QUE QUEREMOS ?
GERENCIAR PRODUCTIVAMENTE LOS RECURSOS DE UNA ORGANIZACION PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS TENIENDO LA VISION Y MISION COMO GUIA HEMISFERIO SUR HEMISFERIO NORTE POBLACIÓN: 7,000 Millones SUPERFICIE: 510 Millones Km2 LA TIERRA ASIMETRIA GEOGRAFICA Proceso
Capacidad
Inventario
Mano de obra
Calidad Personal Indirectos Bien
Servicio { Producto
Terminado





Logística
Almacenes Directos
(Insumos) OPERACIONES
(Procesos) EL ÁREA DE OPERACIONES
O
R
G
A
N
I
Z
A
C
I
O
N C
O
N
T
R
O
L DIRECCION PLANEAMIENTO ADMINISTRACION
DE LAS
OPERACIONES ETAPAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES Análisis del Consumidor
Venta de Bienes y Servicios
Definición de Precios
Distribución
Investigación de Mercados
Análisis de Oportunidades Personal Finanzas Bien
Servicio { Gestión
Comercial Canales
Distribución Ventas $ 1 $ 1 Producto
Terminado MERCADEO
(Procesos) EL ÁREA DE MERCADEO $ LOGISTICA LOGISTICA MERCADEO PERSONAL FINANZAS OPERACIONES LAS CINCO ÁREAS FUNCIONALES BÁSICAS DE LA EMPRESA Excelencia Competitiva Las compañías exitosas están
enfocadas en sus clientes.

Proveen bienes y servicios que
el mercado reclama y que generan
compras repetitivas.

Estos bienes y servicios son
resultado de procesos de
transformación cuidadosamente
planeados y ejecutados. ESTRATEGIA DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATEGIA
FINANCIERA ESTRATEGIA
DE MARKETING ESTRATEGIA
DE OPERACIONES ESTRATEGIA
CORPORATIVA MERCADO Ubicación, Capacidad, Producto, Procesos, Planta, Personas.. Decisiones Competencias Alineación Estrategia de Operación Estrategia Corporativa Requerimiento del Cliente ESTRATEGIA DE OPERACIONES Decisiones de Inversión
Decisiones Financieras
Decisiones de Dividendos $
(Utilidades)

$2 < $1
(Amortización) Almacenes Insumos
Indirectos Ventas $2 Amortización
Endeudamiento $ $1 Compras / Logística Personal $ (procesos) Finanzas EL ÁREA DE FINANZAS Mercado
Capitales
(Financiamiento) PODER DE NEGOCICION ESCENARIO COMPETITIVO MERCADO
CLIENTES LEGAL

FINANCIERA

COMERCIAL

ECOLOGICA MERCADO
PROVEEDORES COMPETENCIA
- ACTUAL
- INGRESANTE
- SUSTITUTOS EMPRESA GOBIERNO INFLUENCIA:

POLITICA

SOCIAL

TECNOLOGICA

ECONOMICA
ENTORNO P E $ LOGISTICA LOGISTICA PERSONAL MERCADEO FINANZAS OPERACIONES LAS CINCO ÁREAS FUNCIONALES BÁSICAS DE LA EMPRESA GESTIÓN OPERATIVA POCO INNOVADORA - TECNOLOGÍA Y KNOW HOW ATRASADA - GESTIÓN ADMINISTRATIVA NO ADECUADA
BIENES Y SERVICIO NO INNOVADORES - COMPETIR CON PRECIOS Y NO CON CALIDAD Y COSTOS -NECESIDAD DE MEJORAMIENTO
INNOVACIÓN Y REINGENIERÍA DE PROCESOS - GERENCIA POR FUNCIONES Y NO POR PROCESOS - NO ANALIZAR LOS CAMBIOS ESCENARIO COMPETITIVO LEGAL

FINANCIERA

COMERCIAL

ECOLOGICA MERCADO
PROVEEDORES
FORANEOS FRONTERA LA EMPRESA COMPETENCIA
FORANEA:
- ACTUAL
- INGRESANTE
- SUSTITUTOS COMPETENCIA
LOCAL:
- ACTUAL
- INGRESANTE
- SUSTITUTOS EMPRESA GOBIERNO MERCADO
CLIENTES
NACIONALES ENTORNO
NACIONAL INFLUENCIA:

POLITICA

SOCIAL

TECNOLOGICA

ECONOMICA MERCADO
CLIENTES
FORANEOS ENTORNO
INTERNACIONAL MERCADO
PROVEEDORES
NACIONALES FRONTERA ESCENARIO COMPETITIVO GLOBALIZACION DE LOS MERCADOS - ECONOMÍA LIBRE MERCADO - DESAPARICIÓN DE BARRERAS Y PROTECCIONISMO -
PRIVATIZACIÓN EMPRESAS MÁS MERCADOS MENOS GOBIERNO - GOBIERNO PROTEGE CONSUMIDOR CONTROLA EMPRESAS
- GOBIERNO NORMA Y CONTROLA, NO PARTICIPA LIBRE Y LEAL COMPETENCIA - OFERTA Y DEMANDA REGULAN PRECIOS MERCADO
CLIENTES
FORANEOS LEGAL

FINANCIERA

COMERCIAL

ECOLOGICA INFLUENCIA:

POLITICA

SOCIAL

TECNOLOGICA

ECONOMICA ENTORNO
INTERNACIONAL COMPETENCIA
FORANEA:
- ACTUAL
- INGRESANTE
- SUSTITUTOS MERCADO
PROVEEDORES
FORANEOS ENTORNO
NACIONAL MERCADO
CLIENTES
NACIONALES COMPETENCIA
LOCAL:
- ACTUAL
- INGRESANTE
- SUSTITUTOS MERCADO
PROVEEDORES
NACIONALES GOBIERNO EMPRESA EL ENTORNO ADMINISTRACION CONCEPTOS GERENCIALES INTRODUCTORIOS H I T O


N ° 2 H I T O


N ° 1 El producto se puede transportar.

El lugar de la instalación es importante para el costo.


Suele ser fácil de automatizar.


Los ingresos provienen en primer lugar del producto tangible. Pueden ser revendidos.


Puede inventariarse.


La tangibilidad ayuda a medir algunos aspectos de su calidad.


La venta es distinta de la producción. BIENES OPERACIONES
(M7C3T) TIEMPO CANTIDAD

CALIDAD

COSTOS MANO DE OBRA
(PERSONAS)
MAQUINAS
(ACTIVOS PRODUCTIVOS)
MATERIALES
(DIRECTOS E INDIRECTOS)
METODOS
(SISTEMAS/PROCEDIMIENTOS)
MEDIO AMBIENTE
(CLIMA ORGANIZACIONAL)
MENTALIDAD
(CULTURA ORGANIZACIONAL)
MONEDA
(DINERO) CONTROL PLAZOS OBJETIVOS RECURSOS LOS RECURSOS Y SUS OBJETIVOS VALOR AGREGADO CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE TOMAN UNA ENTRADA (INSUMOS) Y LA CONVIERTEN
EN UNA SALIDA (PRODUCTOS) CON EL CONSIGUIENTE VALOR AGREGADO QUE ES LO
QUE DARA UNA DE LAS VENTAJAS COMPETITIVAS A LA EMPRESA Y QUE SERA LO QUE
HARA LA DIFERENCIA ENTRE OTRAS ORGANIZACIONES. RESULTADOS/PRODUCTOS

BENEFICIOS RECURSOS/INSUMOS

COSTOS SALIDAS ENTRADA PROCESO PROCESOS ALIADOS EXIGENCIAS ENEMIGOS SEIRI = Necesarios
SEITON = Orden
SEISO = Limpieza
SEIKETSU = Mantenimiento
SHITSUKE = Disciplina

SHUKAN = Hábitos Cero defectos
Cero inventarios
Cero retrasos
Cero papeles
Cero averías
Cero sorpresas
Cero desprecio MURI = Excesos, sobrantes

MUDA = Desperdicios, mermas

MURA = Desbalances, inseguridades LOS ENEMIGOS, LAS EXIGENCIAS Y LOS ALIADOS DE LOS RECURSOS OBJETIVOS RECURSOS ADMINISTRACION DE LA
PRODUCCION DE BIENES FISICOS ADMINISTRACION DE LA
PRODUCCION DE SERVICIOS ADMINISTRACION DE LAS
OPERACIONES CLASIFICACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS TIEMPO C3 T CALIDAD COSTOS CANTIDAD C 3 T PRODUCTIVIDAD = SALIDAS = PRODUCTOS = RESULTADOS = BENEFICIOS
ENTRADAS INSUMOS RECURSOS COSTOS VALOR AGREGADO PRODUCTIVIDAD S ACTIVIDADES SALIDAS ENTRADAS PRODUCTOS BENEFICIOS RESULTADOS INSUMOS COSTOS RECURSOS PROCESOS EL PENSAMIENTO EN PROCESOS CULTURA Y CLIMA
ORGANIZACIONAL PERSONAS/MANO OBRA
CONOCIMIENTOS ACTIVOS
TECNOLOGIA S
A
L
I
D
A
S E
N
T
R
A
D
A
S OPERACIONES TRABAJO PLANTA PROCESO INDIRECTOS
(MATERIALES) BIEN
SERVICIO { PRODUCTO
TERMINADO DIRECTOS
(INSUMOS) EL DIAGRAMA BÁSICO ENTRADA-PROCESO-SALIDA OPERACIONES PROCESO PRODUCTIVO CONTROL

REALIMENTACION CONOCIMIENTOS
KNOW-HOW TECNOLOGIA CURVA DE APRENDIZAJE
O EXPERIENCIA BIEN FISICO: MATERIALES
SERVICIO : PERSONAS PRODUCTOS INSUMOS MATERIALES DIRECTOS
PERSONAS INDIRECTOS
(MATERIALES) P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S C
L
I
E
N
T
E
S TRABAJO

(MANO DE OBRA) PLANTA

(ACTIVOS) PROCESO
TRANSFORMACION

(VALOR AGREGADO) EL PROCESO PRODUCTIVO DE OPERACIONES GERENCIA 4ROs VENTAS
ACTIVOS
INVERSIONES
ACCIONES 4P’s PRODUCTO
PLAZA
PRECIO
PROMOCIÓN C³T CALIDAD
CANTIDAD
COSTOS
TIEMPO 4Ps PRODUCTO
PROCESO
PLANTA
PERSONAL RR.HH. 7Ms MATERIALES
MANO DE OBRA
MÁQUINAS
MEDIO AMBIENTE
MÉTODOS
MENTALIDAD
MONEDA MARKETING FINANZAS OPERACIONES LA EMPRESA MONEDA MENTALIDAD 7 M’s MEDIO
AMBIENTE MAQUINAS MATERIALES METODOS MANO
DE
OBRA SALIDAS ENTRADAS REQUERIMIENTOS REQUERIMIENTOS REALIMENTACION REALIMENTACION REALIMENTACION SISTEMA
MEDICION
Y
COMPARACION PROVEEDOR CLIENTE PROCESO
TRANSFORMACION

* MISION O FUNCION
* OBJETIVOS O METAS
* INTERACCION CON PROCESOS
* VALOR AGREGADO
* SE REPITE LOS RECURSOS Y EL PROCESO Estrategia Integral
Desarrollo Nacional El Estado promueve, norma y fiscaliza, no participa El país es una empresa
productiva Cuenta con una capacidad laboral
cantidad - calidad Maneja sus finanzas en apoyo al gasto público y promueve inversiones Cuenta con una capacidad instalada productiva de bienes y servicios Maneja una Tecnología Ventas Producto
PBI Inversión $ $ $ Planeamiento Operaciones
Productivas Finanzas Comercialización CICLO OPERATIVO PAÍS * * CANTIDAD LOGISTICA TOTAL LT=L0 + L1 + L2 + L3 + L4
CALIDAD CONTROL DE CALIDAD CC3 = CC0 + CC1 + CC2 + CC4
COSTOS COSTOS OPERATIVOS C3= C0 + C1 + C2 + C4
TIEMPO TIEMPO TOTAL T3 = T0 + T1 + T2 + T4 CONTROL BIEN FISICO: Materiales

SERVICIO : Personas S
E
R
V
I
C
I
O V
E
N
T
A
S D
I
S
E
Ñ
O L0
CC0
C0
T0 PRODUCTO
TERMINADO L4
CC4
C4
T4 L3
CC3
C3
T3 CONTROL C
O
M
P
R
A
S INSUMOS
(Materiales Directos)
(Personas) L1
CC1
C1
T1 INDIRECTOS (Materiales)
L2
CC2
C2
T2 TRABAJO
(Mano de Obra) PLANTA
(Activos) PROCESO DE
TRANSFORMACION M C
E L
R I
C E
A N
D T
O E
S P
M R
E O
R V
C E
A E
D D
O O
R
E
S EL DIAGRAMA ENTRADA - PROCESO - SALIDA 0 = DISEÑO
1 = DIRECTOS
2 = INDIRECTOS
3 = PRODUCTOS
4 = POST VENTA CONSUMIDORES MERCADO T4 C4 CC4 L4 T1 C1 CC1 L1 PERSONAS MATERIALES INSUMOS T3 C3 CC3 L3 SERVICIO : PERSONAS BIEN FISICO: MATERIALES TERMINADO PRODUCTO $ (PROCESOS) FINANZAS (PROCESOS) MERCADEO (PROCESOS) OPERACIONES T2 L2 MATERIALES - INDIRECTOS MERCADO T4 C4 CC4 L4 VENTA -- SERVICIO POST $ 1 VENTAS CLIENTES NECESIDADES PLANEAMIENTO EJECUCION MANO DE OBRA MATERIALES $2 < $1 PROVEEDORES MERCADO $ 2
AMORTIZACIÓN $
FINANCIAMIENTO $ 1 >> $ $ 1 T0 C0 CC0 L0 DISEÑO PRODUCTO MENTALIDAD) Y (MEDIO AMBIENTE ORGANIZACIONAL CLIMA MERCADO T4 C4 CC4 L4 VENTA -- SERVICIO POST $ 1 CLIENTES NECESIDADES MATERIALES MERCADO (PROCESOS) OPERACIONES T2 L2 MATERIALES - C = COSTOS L O G I S T I C A L O G I S T I C A MERCADO T1 C1 CC1 L1 PERSONAS MATERIALES INSUMOS T3 C3 CC3 L3 SERVICIO : PERSONAS BIEN FISICO: MATERIALES TERMINADO PRODUCTO PERSONAL $ (PROCESOS) FINANZAS (PROCESOS) MERCADEO (PROCESOS) OPERACIONES T2 C2 CC2 L2 MATERIALES - T = TIEMPO C = COSTOS CALIDAD CC = CONTROL DE (CANTIDAD) L = LOGISTICA EL CICLO OPERATIVO DE LA EMPRESA MERCADO T4 C4 CC4 L4 VENTA -- SERVICIO POST $ 1 CLIENTES NECESIDADES MONEDA METODOS MAQUINARIAS MATERIALES RECURSOS PROVEEDORES MERCADO (VALOR AGREGADO) $ 1 >> $ $ 1 T0 C0 CC0 L0 DISEÑO PRODUCTO MENTALIDAD) Y (MEDIO AMBIENTE ORGANIZACIONAL CLIMA GERENCIA PRODUCTO
PLAZA
PRECIO
PROMOCIÓN CALIDAD
CANTIDAD
COSTOS
TIEMPO 4P’s 4Ps PRODUCTO
PROCESO
PLANTA
PERSONAL 7Ms MATERIALES
MANO DE OBRA
MÁQUINAS
MEDIO AMBIENTE
MÉTODOS
MENTALIDAD
MONEDA OPERACIONES LA EMPRESA MARKETING VENTAS
ACTIVOS
INVERSIONES
ACCIONES RR.HH. FINANZAS C³T 4ROs Estrategia Integral
Desarrollo Nacional Cuenta con una capacidad laboral
cantidad - calidad Maneja sus finanzas en apoyo al gasto público y promueve inversiones Inversión $ Cuenta con una capacidad instalada productiva de bienes y servicios Operaciones
Productivas Comercialización CICLO OPERATIVO PAÍS $ Ventas $ Finanzas Planeamiento Maneja una Tecnología Producto
PBI El Estado promueve, norma y fiscaliza, no participa El país es una empresa
productiva 0 = DISEÑO
1 = DIRECTOS
2 = INDIRECTOS
3 = PRODUCTOS
4 = POST VENTA CONSUMIDORES MERCADO T4 C4 CC4 L4 T1 C1 CC1 L1 PERSONAS MATERIALES INSUMOS T3 C3 CC3 L3 SERVICIO : PERSONAS BIEN FISICO: MATERIALES TERMINADO PRODUCTO $ (PROCESOS) FINANZAS (PROCESOS) MERCADEO (PROCESOS) OPERACIONES T2 L2 MATERIALES - INDIRECTOS MERCADO T4 C4 CC4 L4 VENTA -- SERVICIO POST $ 1 VENTAS CLIENTES NECESIDADES PLANEAMIENTO EJECUCION MANO DE OBRA MATERIALES $2 < $1 PROVEEDORES MERCADO $ 2
AMORTIZACIÓN $
FINANCIAMIENTO $ 1 >> $ $ 1 T0 C0 CC0 L0 DISEÑO PRODUCTO MENTALIDAD) Y (MEDIO AMBIENTE ORGANIZACIONAL CLIMA MERCADO T4 C4 CC4 L4 VENTA -- SERVICIO POST $ 1 CLIENTES NECESIDADES MATERIALES MERCADO (PROCESOS) OPERACIONES T2 L2 MATERIALES - C = COSTOS L O G I S T I C A L O G I S T I C A MERCADO T1 C1 CC1 L1 PERSONAS MATERIALES INSUMOS T3 C3 CC3 L3 SERVICIO : PERSONAS BIEN FISICO: MATERIALES TERMINADO PRODUCTO PERSONAL $ (PROCESOS) FINANZAS (PROCESOS) MERCADEO (PROCESOS) OPERACIONES T2 C2 CC2 L2 MATERIALES - T = TIEMPO C = COSTOS CALIDAD CC = CONTROL DE (CANTIDAD) L = LOGISTICA EL CICLO OPERATIVO DE LA EMPRESA MERCADO T4 C4 CC4 L4 VENTA -- SERVICIO POST $ 1 CLIENTES NECESIDADES MONEDA METODOS MAQUINARIAS MATERIALES RECURSOS PROVEEDORES MERCADO (VALOR AGREGADO) $ 1 >> $ $ 1 T0 C0 CC0 L0 DISEÑO PRODUCTO MENTALIDAD) Y (MEDIO AMBIENTE ORGANIZACIONAL CLIMA 0 = DISEÑO
1 = DIRECTOS
2 = INDIRECTOS
3 = PRODUCTOS
4 = POST VENTA CONSUMIDORES MERCADO T4 C4 CC4 L4 T1 C1 CC1 L1 PERSONAS MATERIALES INSUMOS T3 C3 CC3 L3 SERVICIO : PERSONAS BIEN FISICO: MATERIALES TERMINADO PRODUCTO $ (PROCESOS) FINANZAS (PROCESOS) MERCADEO (PROCESOS) OPERACIONES T2 L2 MATERIALES - INDIRECTOS MERCADO T4 C4 CC4 L4 VENTA -- SERVICIO POST $ 1 VENTAS CLIENTES NECESIDADES PLANEAMIENTO EJECUCION MANO DE OBRA MATERIALES $2 < $1 PROVEEDORES MERCADO $ 2
AMORTIZACIÓN $
FINANCIAMIENTO $ 1 >> $ $ 1 T0 C0 CC0 L0 DISEÑO PRODUCTO MENTALIDAD) Y (MEDIO AMBIENTE ORGANIZACIONAL CLIMA MERCADO T4 C4 CC4 L4 VENTA -- SERVICIO POST $ 1 CLIENTES NECESIDADES MATERIALES MERCADO (PROCESOS) OPERACIONES T2 L2 MATERIALES - C = COSTOS L O G I S T I C A L O G I S T I C A MERCADO T1 C1 CC1 L1 PERSONAS MATERIALES INSUMOS T3 C3 CC3 L3 SERVICIO : PERSONAS BIEN FISICO: MATERIALES TERMINADO PRODUCTO PERSONAL $ (PROCESOS) FINANZAS (PROCESOS) MERCADEO (PROCESOS) OPERACIONES T2 C2 CC2 L2 MATERIALES - T = TIEMPO C = COSTOS CALIDAD CC = CONTROL DE (CANTIDAD) L = LOGISTICA EL CICLO OPERATIVO DE LA EMPRESA MERCADO T4 C4 CC4 L4 VENTA -- SERVICIO POST $ 1 CLIENTES NECESIDADES MONEDA METODOS MAQUINARIAS MATERIALES RECURSOS PROVEEDORES MERCADO (VALOR AGREGADO) $ 1 >> $ $ 1 T0 C0 CC0 L0 DISEÑO PRODUCTO MENTALIDAD) Y (MEDIO AMBIENTE ORGANIZACIONAL CLIMA
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