GESTIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

PROFESIONALIDAD

PROFESIONALIDAD

Significa trabajar con pautas claras, utilizar metodologías probadas, conocimientos específicos y datos objetivos, evaluar nuestro desempeño y buscar siempre la máxima calidad en cada tarea y cada proyecto.

ILUSIÓN EN EL TRABAJO

ILUSIÓN

El proceso mediante el cual las personas, al ejecutar una actividad específica, desarrollan unas capacidades que conducen a la materialización de ciertos objetivos para satisfacer necesidades y expectativas.

COMPROMISO

COMPROMISO

EMPRESA

Es el grado de responsabilidad que sienten los empleados dentro de la organización, se esfuerzan de manera voluntaria para asegurarse que sus tareas estén bien hechas.

SOCIAL

Es una búsqueda voluntaria del bienestar general por encima del particular, en los clientes.

COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN

Manera de interactuar hablada o escrita que se realiza entre la gente que forma la empresa

MEJORA CONTINUA

MEJORA

Es un proceso continuo para mejorar los productos, servicios o procesos de una organización.

Estos cambios incrementales se sumarán a mejoras importantes con el tiempo y se trata tanto de mejoras tácticas como de cambiar la cultura de la organización

GENERACIÓN DE LA INFORMACIÓN

GENERACIÓN

• Forma en que se recolecta la información, las herramientas y los procesos utilizados.
• La metodología utilizada para recopilar la información, la cual sigue dos corrientes, los métodos usados para obtener información desde el cliente (entrevistas, cuestionarios) y los usados para obtenerla desde el consultor (observación).
• La frecuencia con que se recolecta la información, la cual depende de la estabilidad del sistema.

ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

ORGANIZACIÓN

Esta compusto de por tres factores los cuales son:

• El diseño de procedimientos para el proceso de la información.
• El almacenamiento apropiado de los datos.
• El ordenamiento de la información, de modo que sea fácil de consultar.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN

ANÁLISIS

Consiste en separar los elementos básicos de la información y examinarlos con el propósito de responder a las cuestiones planteadas al inicio de la investigación.

HERRAMIENTAS Y PROCESOS

HERRAMIENTAS Y PROCESOS

Un cambio del proceso y las herramientas sufrirá porque la cultura no sea sustentada por la cultura. Incluso cuando trabajamos desde los dos niveles, es importante poner parte de nuestros esfuerzos en cada una de las capas por separado.

HABILIDADES

HABILIDADES

Las habilidades de las personas de nuestra organización podemos construir procesos que ayuden a recibir feedback, a comunicar desde la transparencia, a tomar decisiones inteligentes, apoyado por las herramientas

CULTURA

CULTURA

Es algo que habita en cada uno de los individuos que participan de una organización, a saber, equipos de entrega de valor, roles de gestión, stakeholders.

DIAGNÓSTICO CULTURAL ACTUAL

Reconocer como estamos. Saber cual es la cultura actual de la empresa.

DIAGNÓSTICO

DEFINIR CULTURA DESEADA

Definir las conductas que ayuden a alcanzar la cultura deseada.

CULTURA

IDENTIFICAR BRECHAS

Ver donde esta fallando y checar las soluciones que hay.

BRECHA

DESARROLLO DE PROGRAMAS

Desarrollo de programas de formación que se necesiten.

DESARROLLO

INVOLUCRAMIENTO DEL LIDERAZGO

Si los líderes no están involucrados en el cambio de cultura, no va a funcionar.

Demostrar el cambio con el ejemplo.

LIDERAZGO

REVISAR PROCESO

Verificar si funcionan los procesos actuales de la empresa.

PROCESO

EDUCACIÓN Y COMUNICACIÓN

• Comunicar a los empleados la lógica del cambio.
• Hacer debates, reuniones de grupo y reportes.

1

PARTICIPACIÓN

• Permitir participar a los que se resisten al cambio.
• Es la acción y efecto de participar (tomar o recibir parte de algo, compartir, noticiar).

2

FACILITACIÓN

Y APOYO

• Proporcionar consejería, cursos y capacitación.
• Genera nuevas destrezas, despierta nuevos intereses.

3

NEGOCIACIÓN

Intercambiar algo de valor para reducir la resistencia.

4

MANIPULACIÓN Y CONTROL

Cubrir, cambiar o distorsionar hechos, retener información perjudical o crear falsos rumores.

5

COERCIÓN

Presión ejercida sobre alguien para forzar su voluntad o su conducta.

6

CULTURA

La cultura se define como los valores, hipótesis y creencias que tienen en común los miembros de la organización y que modelan la forma en que perciben piensan y actúan.

CULTURA

ORGANIZACIÓN

La cultura de la organización influye poderosamente en la conducta individual y de grupo.

ORGANIZACIÓN

DESARROLLO

El desarrollo de la cultura organizacional permite a los integrantes de la organización ciertas conductas e inhiben otras. Una cultura laboral abierta y humana alienta la participación y conducta madura de todos los miembros de la organización.

DESARROLLO

CONOCIMIENTO, COMPROMISO Y CONVICCIÓN

FASE 0

Ofrecer técnicas específicas que pueden usarse para comunicar el Enfoque Estratégico y el Programa, la misión y los valores a todas las personas dentro de la organización.

• Debe ser comunicado en forma efectiva para que la gente comprenda y se comprometa.
• Es un proceso lento.
• El inicio debe ser agresivo y bien planeado.

ENFOQUE AL CLIENTE INTERNO

Proceso para conocer las carencias en:

1. Conocimiento

2. Habilidades

3. Actitudes

FASE 1

Se puede detectar:

• Desviaciones en la productividad.
• Baja o altas del personal.
• Cambio de función o de puesto.

CAPACITAR A LA ORGANIZACIÓN

FASE 2

• Conocer sus puntos fuertes y débiles
• Mejorar su capacidad de comunicación
• Manejarán con mas eficacia las funciones diarías en relación al servicio
• Conocerán como ser mas eficaces en su actividad
• Entenderán como se brinda un servicio de calidad

PARTICIPACIÓN ACTIVA DE TODA LA ORGANIZACIÓN

FASE 3

-Proporcionan a los líderes algunas ideas especificas para que guié eficazmente la implementación del enfoque estratégico en cada una de sus áreas.

-Comunican al personal la importancia de desarrollar los conocimientos y habilidades necesarias para lograr la estrategia, mediante:

• Cursos y seminarios
• Crear grupos de discusión

HACERLO PERMANENTE

FASE 4

Buscar las formas de premiar la excelencia y un poco de actuación y espectáculo siempre ayudan a crear el entusiasmo:

• Reuniones
• Congresos
• Premiaciones
• Fiestas
• Días de.......
• Cenas