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CALIDAD TURISTICA

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by

Claudia Collipal

on 6 October 2014

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Transcript of CALIDAD TURISTICA

CALIDAD TURÍSTICA
¿QUE ES CALIDAD?
1. f. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Esta tela es de buena calidad.
2. f. Buena calidad, superioridad o excelencia. La calidad del vino de Jerez ha conquistado los mercados.
¿COMO MEDIR CALIDAD?
CALIDAD TURÍSTICA
Mejora de la oferta de los servicios turísticos a través del cumplimiento voluntario de estándares de calidad establecidos en normas técnicas que han sido desarrolladas por la propia industria.
Busca mejorar la satisfacción de los clientes que ocupan estos servicios.
CALIDAD TURÍSTICA
COMIENZA POR LA VOCACIÓN DE SERVICIO Y LA HOSPITALIDAD
Calidad en el Servicio, las 3Ps
1.- PERSONAS (Con probada capacidad, eficiencia y con deseos de desarrollo)
2.- PRODUCTOS (Susceptibles de mejora continua; al gusto del
consumidor.)
3.- PROCESOS (Referente a los sistemas y procedimientos de ejecución.)
TIPOS DE CALIDAD
1.- Calidad Implícita: (Es la que se espera tenga cada producto por si
mismo).
2.- Calidad Explícita: (Es aquella que ratifica y comprueba a la calidad
Implícita)
3.- Calidad Sorprendente: (Es aquella que va mas allá de la calidad esperada por el usuario o cliente).
CALIDAD TOTAL
Se debe entender la Calidad como un proceso permanente.
La Persona que define la calidad es el cliente (Externo e Interno), del cual tenemos que saber sus necesidades.
Si no realizan los trabajos con calidad no se da un buen servicio al cliente externo y, por lo tanto, la organización se deshace
Producción
Enfoque al producto
Trato con maquinas
Ofrece tangibles
Producción en serie
El consumidor se adapta al producto
Se puede almacenar
Se puede repetir
Se valora de acuerdo a su utilidad y costo
Servicio
Enfoque al cliente
Trato con Humanos
Intangible
Se percibe / siente
Trato personalizado
Adaptación a las necesidades del cliente
Producción y Consumo en el momento
No se puede repetir
CALIDAD DE SERVICIO V/S PRODUCTO
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
Las normas son documentos técnicos que: ◦
.- Contienen especificaciones técnicas de aplicación voluntaria. ◦
.- Son elaborados por consenso de las partes interesadas
.- Están basados en los resultados de la experiencia y el desarrollo tecnológico. ◦
.- Son aprobados por un organismo nacional, regional o internacional de normalización reconocido. ◦
.- Están disponibles al público.
NORMAS ISO
Las normas ISO 9000:2000, son las normas de calidad establecidas en el año 2000 como instrumento para establecer un sistema de gestión de la calidad en una organización y sirven para: ◦ Ayudar al empresario a manejar su negocio de manera consistente. ◦ Lo concentran en aquellas áreas que afectan su negocio y el de sus clientes,. ◦

Asegura que el empresario y su equipo conozcan como funcionan todas las partes de su negocio. ◦ Lograr una administración transparente y ayudan a aumentar las ganancias de la empresa.
SELLO DE CALIDAD
El Sello de Calidad Turística es un distintivo que se le otorga a todos los prestadores de servicios turísticos que están certificados en alguna de las 48 normas de calidad turística.
El Sello de Calidad Turística es significado de confianza, transparencia, seguridad, satisfacción de expectativas y mejoras del servicio. Confianza de recibir el servicio tal como fue contratado.
BENEFICIOS
SERVICIOS TURÍSTICOS
Agencias de Viajes
Alojamientos Turísticos los que además cuentan con su Calificación
Guías de Turismo
Tour Operadores
Turismo Aventura
PROCEDIMIENTO
1.- Registro
2.- Implementación NCH
3.- Certificación
4.- Entrega del Sello de Calidad
OBJETIVO
Reconocer el procedimiento de Certificación de Calidad Turística en Chile.
CALIDAD TURÍSTICA Y TURISMO EN CHILE
CONTINUA CON LA IDENTIFICACIONES DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE EXTERNO E INTERNO
DESARROLLA GESTIÓN EN EL PROCESO DE ATENCIÓN DE CLIENTES
GESTIONA LA CALIDAD
FINALMENTE SE CERTIFICA
Experiencia
PLENA
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