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Autores de la Calidad

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Juan Domingo Govea Souza

on 20 September 2016

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Transcript of Autores de la Calidad

Maquinaria Mano de Obra Material Medio Método Teoría de la calidad basada en la organización de la administración
Es el primero en afirmar que la calidad no sólo se centra en el proceso productivo, sino en todas las funciones administrativas de la organización. Teoría Cero Errores La calidad se centra en 4 principios absolutos.
Calidad es cumplir con los requisitos.
El ecosistema de calidad es la prevención.
El estándar de realización es cero defectos.
La medida de la calidad es el precio del incumplimiento. Teoría de las Políticas de Calidad Consiste en establecer y delegar las políticas de calidad.
La calidad total necesita estar planeada desde una definición clara de las responsabilidades de la media y alta administración y la formación de un comité de control de calidad total. Teoría de la diferenciación a través del servicio al cliente La excelencia se basa en un coeficiente de calidad que se deriva de la relación entre el valor obtenido y el precio que se ha pagado.
Su teoría centra la atención en cómo competir a través del servicio, cómo mejorar la satisfacción del cliente, haciendo énfasis en el servicio como estrategia diferenciadora, desde los programas de fidelización hasta la creación de cultura de servicio. Teoría de Deming Desarrolló 14 puntos para que las empresas lleguen a una posición de productividad y competitividad. Ingeniería de la Calidad
Mejoramiento de la productividad haciendo ver la importancia de la reducción de la variabilidad.
Su orientación a la calidad se baso en dos conceptos: productos y servicios atractivos al cliente y oferta de productos que superan la competencia en cuanto a diseño y precio. Teoría del Poka Yoke El sistema poka yoke consiste en la creación de elementos que detecten los defectos de la producción lo que significa detectar a tiempo los errores.
Para esto se montan sistemas de chequeos sucesivos lo que asegura la calidad del producto y garantiza cero defectos. Teoría de la excelencia del Valor al Cliente Centra su teoría en vender al cliente lo que el realmente desea comprar.
Esta metodología se centra en 10 principios entre los que destacan: conocer al cliente según sus preferencias, aplicar los momentos de la verdad, hablar frente a frente, etc. PRINCIPALES AUTORES DE LA CALIDAD Autor: W. Edwards Deming Infancia difícil.
28 años: Doctor en Yale.
AT&T (Bell Labs): Walter A. Shewhart --> Control Estadístico de los Procesos.
1950: Lo llaman de Japón.
Creación del Premio Deming.
"Cuando la calidad se persigue sin descanso, se optimizan los recursos, se bajan los costos y se conquista el mercado".
EE.UU. reacciona: Deming y Baldrige. Trabajó las 7 enfermedades mortales. 1. Falta de constancia en los propósitos
2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos
3. Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados
4. Movilidad de los ejecutivos
5. Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles
6. Costos médicos excesivos.
7. Costo excesivo de garantías Teoría de la Planificación para la Calidad Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad: Autor: Joseph Juran 1912: Migrante rumano judío.
1925: Ingresa a Bell Labs: Walter A. Shewhart --> Control Estadístico de los Procesos --> Control Estadístico de la Calidad. Rápido ascenso.
Introduce el elemento humano en la calidad: la resistencia al cambio es la causa fundamental de los probelmas de calidad.
1966: Viaja a Japón y es consultor introduciendo empresas japonesas al mercado estadounidense, y viceversa.
Crea la Fundación Juran y ayuda a crear los Premios Baldrige. CALIDAD Trilogía de Juran Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
Establezca metas para la mejora
Crear planes para alcanzar los objetivos
Proporcionar capacitación
Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
Informe sobre el progreso
Dar un reconocimiento para el éxito
Comunicar los resultados
Llevar la cuenta
Mantener el impulso Teoría de la Calidad Total (TQM) Principios de calidad de Ishikawa Autor: Kaoru Ishikawa La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
Eliminar la causa raíz y no los síntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.
No confundir los medios con los objetivos.
Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas.
Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos. Padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales.
Impleta sistemas de calidad adecuados al proceso de la empresa.
Obtiene el premio Deming.
Diferencia el estilo americano con el estilo japonés. ¿Por qué funciona CTC en Japón?
Desarrolla el diagrama de causa-efecto, conocido como Diagrama de Ishikawa o del Pescado. Problema Autor: Armand. V. Feigenbaum Autor: Jacques Horovitz Autor: Shigeru Mizuno Autor: Shigeo Shingo Autor: Philip B. Crosby Autor: Genichi Taguchi Autor: Karl Albretch
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