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INDICADORES DE EFICACIA, EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD

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by

Hugo Gutierrez Castaño

on 26 May 2015

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INDICADORES DE EFICACIA
Definición: cumple con su función específica independientemente del resultado y utiliza los recursos.

Mide el “Qué se debe hacer; compara lo que se requiere vs lo que se entrega”



INDICADORES DE EFICACIA, EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD
Por:
HUGO DAIEL GUTIERREZ

Agenda de la Presentación:
Introducción

Indicadores de Eficacia

Indicadores de Eficiencia

Indicadores de Efectividad

Actividades Prácticas de Aplicación y

Retroalimentación
Introducción
La compañía de textiles “XY” tiene una meta diaria: fabricar 1000 uniformes en cada uno de sus turnos (Diurno y Nocturno) para poder cubrir la demanda de sus clientes.

INDICADORES DE EFICIENCIA
Definición: cumple con los objetivos propuestos en su función específica y utiliza los recursos.

Mide el “Cómo se hicieron las cosas y el rendimiento de los recursos utilizados en el proceso”



Introducción
INDICADORES DE
EFECTIVIDAD
Definición: cumple con los objetivos propuestos
en su función específica dando siempre un adicional optimizando el recurso.

Mide la satisfacción de las necesidades; el logro de los resultados vs costos más razonables posibles”


Actividad #1
La compañía de Alimentos
“PQR” tiene un objetivo mensual para su equipo comercial: aumentar la cobertura de distribución de sus productos en el canal TAT, teniendo como meta la visita a 50 clientes x día x vendedor.

Indicadores de Eficacia, Eficiencia y Efectividad

Indicador de Gestión (Eficiencia)

Detecta lo que ocurre, toma de decisiones,
mejorar la situación.

Indicador de Resultados (Eficacia y Efectividad)
Medir lo ocurrido toma de decisiones, no se vuelva a repetir.

Video de efectividad
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