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Creacion de una agencia de viajes.

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Cientificidad Del Turismo

on 13 September 2015

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Transcript of Creacion de una agencia de viajes.

Planeación
Regulaciones y relaciones
Las operaciones y la administración de las agencias de viajes estan reguladas por diversos organismos, con los que mantiene relación durante su gestión.
Creación de una agencia de viajes
Planeación estratégica
Creación de una agencia de viajes.
Creación de una empresa de agencia de viaje
Planeación
Regulaciones y relaciones
Requisitos
Organización del personal
Productos innovadores
Primer paso
Segundo paso
Tercer paso
Determinar el segmento hacia cual se va a dirigir la agencia.
Cuarto paso
Determinar los recursos humanos, formas de contratación que se ofrecerán.
Definir qué tipo de agencia se pretende operar.
Definir el cliente, sus necesidades y expectativas.
-Diseñar la cartera de productos que ofrecer de acuerdo a...

-Identificar los elementos de atracción turística con los que cuenta, o los que s vana cubrir con otros destinos.

-Identificar la infraestructura y los servicios básicos.
Quinto paso
Determinar la infraestructura inmobiliaria y los recursos materiales.
Sexto paso
Realizar estudios de mercado y comercialización.
Séptimo paso
Tramitar asuntos legales, licencias, franquicias, registros en instituciones gubernamentales
Octavo paso
Asuntos financieros,inversiones, sociedad, créditos. Cantidad de recursos o capital disponible, mantenimiento, gastos, determinación del estado de resultados.
Es preciso considerar
Planeación
Primera consideración
Los factores poco favorables y que afectan la actividad turística.
Segunda consideración
Infraestructura y servicios básicos y apoyo como los precios elevados de los boletos de avión, falta de mantenimiento de las vias terrestres.
Tercera consideración
Evaluación del entorno económico general y particular del mercado turístico.
Cuarta consideración
Apoyos del gobierno y tendencias de cada uno de los segmentos turísticos.
Sexta consideración
-Aplicación de procesos de calidad y mejora continua.

-Verificar el nivel de aceptación del producto.

-Analizar la satisfacción del clientes y proveedores.

-Filosofía de la agencia de viaje
-Misión
-Visión
-Valores a los trabajadores
Instrumentar la planeación estratégica a la agencia
Objetivos
-Definir objetivo general

-Definir objetivos específicos
Procesos
Definir la secuencia de servicio respecto a las necesidades y expectativas del cliente.
Proceso de comercialización
-Identificar bien el lugar donde se establece la agencia
-Accesibilidad
-La fachada de la empresa
-Exposición al publico

Estrategias de mercadotecnia
-Promociones de viajes o paquetes todo el año o estacionales
-Descuentos
-Promociones
-Eventos especiales
-Secretaria de Turismo (SECTUR)
-Fomento Nacional de Turismo (FONATUR)
-Aeropuertos y Servicios Auxiliares (ASA)
-Servicio de navegación en el espacio Aéreo Mexicano (SENEAM)
-Asociacion Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV)
-Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA)

Solicitud de acreditación
La regulación del funcionamiento y la operación de las agencias de viajes.
-Cubrir con las disposiciones hacendarías
-SECTUR proporcionará la cédula turística correspondiente a su inscripción en el Registro Nacional de Turismo
sOBRE LOS TRAMITES PARA SU inscripción
Sobre los viajes y excursiones
Venderá viajes y excursiones tipo paquete o, organizará y cotizará viajes o recorridos de acuerdo con los requerimientos del cliente.

Los paquetes se le presentan al cliente en material impreso, especificando los ejercicios, sus características, su precio, condiciones de venta y vigencia.

Presentar los paquetes diseñados antes de su venta y recabar constancia de recibidos.

La SECTUR autoriza los costos de los paquetes.

Las agencias estan autorizadas a cobrar a los clientes un anticipo sobre los servicios, entregando el recibo apropiado y ante el pago total la factura.
Sobre los viajes y excursiones
El cliente puede solicitar el reembolso de su anticipo o pago total, en caso de cancelación, con la deducción de los gastos efectuados por la agencia.

Si la agencia cancela el viaje, reembolsará el total del anticipo o pago que haya efectuado el turista.

Sobre las normas de operación
Cualquier modificación sobre la AV notificar.

Tener a a vista del cliente un libro de registro de quejas y sugerencias, foliado e instructivo.


Sobre la comisión consultiva de Agencias de Viajes
Es el órgano colegiado para analizar los asuntos inherentes al establecimiento y operación de las AV.
Sobre la verificación y sanciones
La SECTUR visitará la AV para constatar la veracidad de la información para su registro, que cuente con la cédula y el libro de registro de quejas y sugerencias y que cumple con todas las disposiciones reglamentarias.


Cualquier incumplimiento será merecedor de sanción, que comprende una multa, la clausura del establecimiento o la cancelación de la cédula turística.
Requisitos
-Tener un contrato de arrendamiento o un local propio para establecer un negocio.

-Contar con el Registro Federal de Contribuyentes
Tener escritura publica correspondiente a la constitución del negocio.
-Contar con personal calificado.

-Demostrar su seguridad financiera.

-Deberá contar con un espacio destinado exclusivamente al servicio de la agencia de viaje.
GRACIAS POR SU atención PRESTADA
Sigue tus sueños, llega a la meta y luego mira desde ahí a aquellos que te decían que tú no podías.
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