Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

historia y evolución del servicio de atención al cliente

No description
by

lourdes valdebenito

on 20 March 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of historia y evolución del servicio de atención al cliente

historia y evolución del servicio de atención al cliente
Lourdes Valdebenito
Jhon Henriquez
estefania monsalves
johan donoso
yocelyn onate
¿Cual fue el Origen del servicio?
La evolución en la historia
Evolución del servicio al cliente.
Características
del
servicio de atención al cliente
1º Es intangible, no se puede servicio con los sentido
2º Es produce y consume instantáneamente
3º Es continuo quien lo produce es a su vez la producción del servicio
4º Es integral, todos los colaborados forman parte de ella
5º La oferta del servicio, prometer y cumplir
6º El foco del servicio, satisfacción plena al cliente
integrantes
Objetivo
Nuestro Objetivo es darles a conocer la Evolución e Historia del Servicio de Atención al Cliente.
Pasar el
tiempo
Trabaja mas
Humilde
Necesidad
Etiqueta verbal
Serius=servire
Edad media
477 d.c - 1473 d.c
Edad Moderna
1454 - 1789


Edad contemporánea
1790 - actualidad
Años
10s - 50s
La atención y la calidad de los servicios que se presentaban no eran prioridad .
Años
60s
surgimiento de nuevos fabricantes que se infiltraron en el mercado legal.
Años
70s
Grandes corporaciones comienzan a invertir mas en el servicio.
Años
80s
servicio con el sentido actual sin enfoque individual y personal
Años
90s - actualidad
surgimiento de la tecnología a al canse de todos
tendencias representativas en el comportamiento del consumidor
conclusión
Full transcript