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Evaluación de una marca

Trabajo de Marketing
by

Ru Ye

on 27 September 2012

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Transcript of Evaluación de una marca

Evaluación de una marca Análisis RIPLEY LOCALES COMERCIALES CONSUMIDOR Presencia del consumidor y patrones de asistencia según la Segmentación: GEOGRÁFICO Ubicado en el Jockey Plaza Shopping Center, Monterrico,Surco Lima-Perú. Este centro comercial posee:2 Hipermercados,2 Home Store, 275 locales comerciales,1 patio de comidas(1,500),12 salas de cine,1 Centro de Convenciones,1 centro médico y 4,000 estacionamientos.
La ventaja de que esta sucursal de Ripley esté ubicada en este centro comercial es que cuenta con una excelente ubicación y accesibilidad desde los distritos de mayor poder adquisitivo de Lima. Además, hay un adecuado mix de productos para compras, entretenimiento y servicios, haciendo que sea comparativo con los mejores locales que tiene la marca en Latinoamérica. La mayoría de consumidores que asisten a este local pertenecen al sector socio económico A –B (por los precios que maneja la empresa), son proactivos, en su mayoría afortunados o modernos. Acuden a Ripley por el estilo de vida que llevan, el cual se adecúa al status de la compra en este centro comercial que les ofrece, ya que tiene en stock de artículos seleccionados, de excelentes marcas. Los consumidores que acuden a Ripley Jockey Plaza buscan encontrar aquí productos de alta calidad tanto para el hogar como para el consumo propio tales como ropa, maquillaje y accesorios. Además, se señala que lo importante aquí es la asesoría que brindan los trabajadores de la tienda, siempre atentos a responder inquietudes que puedan presentar los consumidores. La mayoría de consumidores de este local son de altos ingresos económicos que están fidelizados con los productos de élite que distribuye Ripley, con frecuencia de compra de hasta 5 productos al mes. DEMOGRÁFICO PSICOGRÁFICO CONDUCTUAL COHERENCIA CON EL SEGMENTO PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE MÁS CONSUMEN:

Ropa de mujer. 13 (PERSONAS) Maquijalle: 5 Zapatos de mujer:2 Accesorios para el hogar: 1 Ropa para la familia: 1 Ropa de cama: 1 Ropa y juguetes para niños: 1 Artículos electrónicos: 1

Concluyendo que los productos de mayor demanda son los pertenecientes a la ropa de mujer, siguiéndole la demanda de maquillaje. CANTIDAD DE VECES QUE VISITAN EL LOCAL:
1 vez al mes: 7 (PERSONAS) 2 a 3 veces al mes: 6 4 veces al mes: 3 Veces por semana: 3
Nuestra conclusión, tras la encuesta, fue que la mayoría de personas asiste a este centro comercial en su mayoría una vez al mes, seguido de esto la mayor concurrencia se da en un rango de 2 a 3 veces al mes. VOLUMENES DE COMPRA EN CADA VISITA:
1 a 2 prendas: 2 (PERSONAS) 2 a 3 prendas:7 4 a 5 prendas:5 6 a 8 prendas:2
De 2 a 4 cosméticos: 2 personas 1 Artículo: 1
Las personas compran en su mayoría de 2 a 3 prendas en promedio, a pesar de que en la tienda existe una gran cantidad de ropa y variedad. No se consume mucho los artículos electrónicos. MECANISMO DE PAGO
Tarjeta de la casa comercial: 6 Tarjeta Ripley: 4 De débito: 7 De crédito: 5 Efectivo:5 -PROMOCIONES (publicidad)

A domicilio: 4 Al trabajo: 2 Publicidad en tienda: 8 Internet, calles, otros: 4 Indiferente a publicidad:1

Bien sabemos que los diferentes caminos de mostrar los productos mediante publicidad atraerán a un mayor público, sin embargo, pudimos notar que a pesar de esto, los consumidores son consientes y prestan atención a la publicidad colocada dentro de la tienda. Las personas que acuden a este local son de toda edad, tanto hombres como mujeres, acuden solos o en familia, pertenecientes en este caso a niveles socio económicos A- B, con distintas ocupaciones y orígenes. (Para este análisis que se realizó desde el medio día hasta las 3 pm., encontramos que los que se dirigen al local comercial son personas adultas mayores de 60 años, en su mayoría jubilados que aprovechan estas horas para salir de compras o dar una vuelta; y también hombres de negocios que salen del food court y realizan caminatas por la tienda para ver los diversos productos). * Principales productos :
-Venta de Electrodomésticos,
- Artículos y muebles para el hogar
- Artículos y muebles de oficina
-Vestuario y accesorios de uso personal.
-Tarjetas de crédito Ripley
- Banca Electronica
-Seguros, otros.

* Atención :
El servicio que brinda al cliente es muy buena, ya que las señoritas que atienden, orientan, aconsejan debidamente a todos los clientes. * Otros: (decoración, seguridad, etc): * Diferencia en las ofertas de ambos locales : - Decoración en general :
Tiene una decoración muy original y moderna en sus instalaciones, ya que en algunas secciones de ropa para damas se puede apreciar maniquíes con vestidos de jeans con un diseño muy particular que logran captar la atención del cliente .

- Seguridad :
La seguridad que ofrece Ripley es buena, por lo que cuenta con un personal capacitado y preparado para actuar contra ciertos actos de delincuencias u otros motivos que se presenten.

- Servicios complementarios :
Cuenta con escaleras (eléctricas) para subir a los 3 niveles que posee . En Jockey Plaza las ofertas están basadas en productos para el hogar, ofertan líneas de productos cuyo precio es más alto (exclusivos) y que muchas veces no están disponibles en otros locales (Basement, King Boxes Paraíso,etc). En cambio en Ripley de Av. Primavera las ofertas se centran en productos más baratos y masivos como zapatos y ropa de marcas comunes (marcas poco conocidas). CONSUMIDOR
(RIPLEY REAL PLAZA PRIMAVERA) Presencia del consumidor y patrones de asistencia según la Segmentación: - GEOGRÁFICO: Este local de la cadena de tiendas por departamento Ripley S.A. está ubicado en el Real Plaza, un centro comercial ubicado en la AV. AVENIDA AVIACION Y ANGAMOS ESTE SN - LIMA / LIMA / SAN BORJA .

- DEMOGRÁFICO: Las personas que frecuentan este local en su mayoría tienden a estar solas tanto como hombres y mujeres, algunas parejas, escasos grupos y una mínima cantidad de niños. La siguiente visita fue entre las 2 y 3 pm, luego entre las 3 y 6 pm del sábado, acudían grandes grupos de personas como familias y amigos. Había una gran variedad de estudiantes y profesionales .También niños de todas las edades.

- PSICOGRÁFICO:Las personas que asisten pertenecen a un sector socio económico A-B y C. Se puede observar personas afortunadas, progresistas y modernas, aunque existan personas de un nivel socio económico más bajo que también frecuentan el lugar para solo observar los productos. Los precios en ciertos productos son más accesibles.

- CONDUCTUAL: Los veces que asisten las personas al centro comercial varían de 3 a 11 veces al mes y/o semana. Los consumidores de alto poder adquisitivo generalmente buscan productos de calidad, sin embargo hay otro tipo de consumidores que ofrezcan precios no tan elevados. Parte de la satisfacción de los clientes, el local debe permanecer en un orden dónde sea fácil la búsqueda de los productos. Los clientes que se acercan tiene alta lealtad a los productos, es por ello que hay una alta asistencia al mes o semana. -PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE MÁS CONSUMEN:
Ropa masculina:4 Ropa de mujer:3 Maquijalle:2 Zapatos de mujer:3 Zapatos de hombre: 1 Ropa y juguetes para niños:2 Artículos electrónicos:1
Nada:6
Concluyendo que los productos de mayor demanda son los pertenecientes a la ropa de mujer y de hombre, si bien hay mayor consumo de ambos géneros hay una
gran cantidad de personas que no compra nada, solo van a observar.

-CANTIDAD DE VECES QUE VISITAN EL LOCAL:
1 vez al mes:7 2 a 3 veces al mes:6 4 a 6 veces al mes:3 veces por semana:3

Nuestra conclusión, fue que la mayoría de personas asiste a este centro comercial en su mayoría varias veces por semana; es decir aproximadamente unas 3veces al mes, seguido de esto la mayor concurrencia se da en un rango de 2 a 3 veces al mes. Sin embargo muchas de las personas asistentes a
Este local, no van a comprar si no a pasear, he ahí la explicación de la gran concurrencia de gente.

-VOLUMENES DE COMPRA EN CADA VISITA:
1 a 3 prendas:5 4 prendas: 2 artículos de belleza:1 1 a 2 calzado:4 3 juguetes: 1 2 a 3 electrodoméstico:1
Las personas compran en su mayoría de 1 a 3 prendas en promedio, seguido de esto la mayor clientela compra calzado y no solamente un par. Si bien no
consumen tantas prendas como en el local del Jockey, las compras se balancean por el consumo de zapatos.

-MECANISMO DE PAGO
Tarjeta de la casa comercial: 10 De crédito: 5 Efectivo:5
Es claro notar que los pagos se realizan con tarjeta, debido a la clase social que asiste a este local (clase alta y media), pues poseen tarjetas de crédito, cuyos intereses son altos.

-PROMOCIONES (publicidad)
A domicilio: 1 Al trabajo: 0 Publicidad en tienda: 8 Calles,tv:2
Debido a que estos clientes no poseen tarjetas del banco suele no recibir tanta publicidad a domicilio, pues no están registrados como clientes, asi como
tampoco al trabajo. La publicidad más observada se dará en la tienda, debido a que estos clientes suelen pasear en estos locales, es allí donde recién
deciden comprar. COHERENCIA CON EL SEGMENTO (RIPLEY REAL PLAZA PRIMAVERA)
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