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Mecanismos para la resolución de conflictos.

Habilidades Directivas II
by

Carola Martin

on 26 September 2012

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Transcript of Mecanismos para la resolución de conflictos.

1) Determinar los roles al empezar el proceso de resolución de conflictos.
2) Apreciación general: es un intento estructurado de evaluar la naturaleza del conflicto.
3) Involucrar a las partes interesadas afectadas. Esta es la fase de comunicación
4) Implementación y evaluación. En esta etapa las soluciones son implementadas y evaluadas. marco para la resolución de un conflicto Incluir a todos los afectados significativamente en un proceso justo y respetable.
Comprender el poder que tienen los interesados/afectados y tomarlo en cuenta al tratar de solucionar el conflicto. El poder puede ser un poder real o irreal. El proceso de la negociación supone:
un acuerdo preliminar de las partes para negociar
un espacio para la negociación
definen una agenda
definen los temas de la disputa
exploran las diferencias que los llevaron al conflicto y los límites de la disputa
van reduciendo las diferencias y los temas que realmente les interesan
empiezan a debatir hasta llegar a un resultado La negociación social. *Es la labor de un tercero (os) a cuya decisión otros se someten
*El árbitro es escogido por las partes, salvo excepciones
*Sus decisiones son imperativas
*El resultado es un laudo arbitral con efectos jurisdiccionales y de obligatorio cumplimiento
*El juicio arbitral debe seguir ciertas normas procesales pre-establecidas
*El árbitro recurrirá a su criterio de conciencia y en base a éste evaluará las posiciones de las partes
*Propondrá una solución que deberá ser aceptada por las partes
*Las partes se obligan a no llevar la controversia a los tribunales ordinarios sin el previo fallo.
1. El conflicto es inherente a la vida social
2. Las relaciones sociales son por naturaleza conflictivas
3. Los conflictos no pueden evitarse
4. Las sociedades tienen formas de manejarlos
La negación del conflicto es una patología POSICIONES POSITIVAS SOBRE EL CONFLICTO   Medios, propuestas, soluciones   El líder debería seguir una serie de pasos para terminar con el conflicto: Diagnóstico y pronóstico, tratamiento y seguimiento del conflicto hasta su solución. Imposición: Si la situación es muy grave una solución pasa por imponer las medidas que el líder considere lógicas y razonables con la única precaución de que estas medidas no generen un conflicto mayor.
Concesión: Concesiones parciales que aminoren el conflicto al crear la sensación de que se atienden en parte las razones de las personas involucradas en el conflicto.
Comprensión: El líder hace ver a alguna de las partes que comprende sus razones. No toma ninguna medida pero escucha y demuestra que entiende lo que ocurre, que se tiene en cuenta y se solicita un margen de confianza para actuar.
Negociación: El líder inicia el proceso de negociación dando muestras claras de que existe voluntad de llegar a un acuerdo. Mecanismos de Resolución de Conflictos Otras Formas de resolución MARCs Es un proceso de negociación más complejo que implica la participación de un tercero que no es una de las partes.
*El mediador puede ser un individuo, un grupo de individuos, o una institución
*Las partes escogen al mediador
*Debe ser neutral
*No debe hacer juicios, ni tomar decisiones vinculantes para las partes
*Es únicamente un 'facilitador'
*Actúa para ayudar a las partes a llegar a un acuerdo consensual; puede usar la persuasión y mejorar la comunicación
*Las partes deciden si aceptan sus sugerencias
Mecanismos alternativos de resolución de conflictos Es un proceso de negociación más complejo que implica la participación de un tercero que no es una de las partes.

* El mediador puede ser un individuo, un grupo de individuos, o una institución
* Las partes escogen al mediador
*  Debe ser neutral
* No debe hacer juicios, ni tomar decisiones vinculantes para las partes
* Es únicamente un 'facilitador'
*  Actúa para ayudar a las partes a llegar a un acuerdo consensual; puede usar la persuasión y mejorar la comunicación
* Las partes deciden si aceptan sus sugerencias
Negociación Mediación ARBITRAJE CONCILIACIÓN Es un proceso cuasi-judicial que vincula a las partes con un árbitro. intra-proceso Es la facultad que tienen el juez y las partes de resolver el conflicto aviniendo los intereses contrapuestos de las partes en cualquier etapa del proceso judicial de primera instancia conciliación Extra- proceso Es un camino previo al proceso judicial y también implica la participación de un conciliador, las partes y sus representantes.
Pautas: -Intereses
-Necesidades
-posiciones
-medios
-propuestas Tener en cuenta Métodos de Resolución: SEPARAR LAS PERSONAS DEL PROBLEMA: Nunca se debe atacar a las personas, sólo a las ideas, las propuestas, etc, evitando reacciones como descalificar a quien nos causa el problema, difamarle creando consenso en su contra o explicar actitudes problemáticas personales. CENTRARSE EN LOS INTERESES, NO EN LAS POSICIONES: Hay que evitar los engaños que el propio conflicto crea, investigando al máximo sus auténticas raíces para centrarnos en ellas. INVENTARSE OPCIONES PARA LA GANANCIA MUTUA: Para ello los axiomas básicos son que lo importante es solucionar el conflicto, no alimentar nuestro ego y que debemos poner en marcha nuestra creatividad para colocar encima de la mesa el mayor número de alternativas posible que sean ventajosas para ambas partes. ESTABLECER CRITERIOS OBJETIVOS PARA LA EVALUACIÓN Y EL SEGUIMIENTO DEL RESULTADO FINAL. Qué no hacer: Recurrir a las amenazas, atacar el orgullo o la autoestima de la otra parte, despreciar las diferencias culturales, establecer un proceso de comunicación confuso, evitar e ignorar el conflicto, basar todo en las percepciones, definir todo en ganar o perder.
Qué hacer: Encontrar un terreno que permita un vínculo común, crear en el otro la sensación de que es entendido, empatizar, crear criterios objetivos para la evaluación, redefinir el conflicto, controlar los sentimientos, utilizar el criterio de justicia.
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